2018-10-11 17:41 蘋果

iPhone 的官換機很受歡迎，買手機的能買到便宜貨，賣手機的能賺到更多錢，但官換機的價格正面臨着着水漲船高。

文|愛範兒

自中國内地市場在 2009 年引入首款 iPhone 開始，這款來自大洋彼岸的智能手機終于結束了「被海淘」的命運，在國内正式以「國行」身份登場。另一手機就是 iPhone 4，售價 4999 元起，是諾基亞觸屏旗艦 5800 的兩倍定價，也是當時都市白領的半份月薪。

iPhone 4. 圖片來自：iMore

而在 iPhone 4s 之後，幾乎每一代的 iPhone 售價都保持着高價和上漲的趨勢。2017 年，iPhone X 以 8388 元起的售價登陸市場，頂配售價直逼萬元；今年 iPhone XS Max 更是突破了萬元定價，成為蘋果有史以來最貴的智能手機産品。iPhone 多年居高不下的價格，自然催生出了不同的産業，最具「代表性」的莫過于跨境代購和維修。與此同時，一條灰色産業鍊亦在市場裡漸漸浮現——「以舊換新」和與之誕生的官換機。而在這些官換機的背後，是蘋果和國内售後灰産長達 8 年的鬥争。

需求旺盛、「以舊換新」的灰色産業鍊

2013 年 4 月，蘋果公司收到溫州一代理經銷商的申請，需要将 121 台 iPhone 4s 進行售後換新。後續經查，該經銷商為假零件詐騙，企圖通過假 iPhone 來換出真 iPhone 配件。同年 5 月，深圳蘋果零售店在一周時間内收到超過 2000 宗保修換新的申請，成為全球收到售後申請最多的門店。經查，部分被申請售後換新的 iPhone 為不法商家的惡意欺詐設備，他們把已損壞或假冒的零件安裝到 iPhone 裡，然後企圖通過官方售後漏洞進行換新轉賣。

圖片來自：Picjumbo據外媒

The Information 統計，蘋果在 2013 年用于全球售後維修的預算為 16 億美元，但最終花了 37 億美元來維持業務運營，而中國市場的售後處理占了業務支出的大頭。之所以會有這麼多人去申請更換新機，是因為 iPhone 在全球「隻換不修」的售後政策。這一政策本是蘋果通過回收保修期内的問題設備，隻要設備并非由人為損壞，即可通過置換的方式給用戶更換一台新機。

三種版本的 iPhone 對比. 圖片來自：知乎

這些被換新出來的 iPhone 市場稱之為「官換機」，是一台全新未激活的設備。這些設備除了有特定的串号和沒有附帶配件外，幾乎和蘋果在 Apple Store 出售的量産機一樣。這一政策自然讓一些商家嗅到商機。知情人士向愛範兒透露，早些年一些商家會大量回收仍在保修期内的二手 iPhone，這些 iPhone 被回收後會經過「改裝」，用已損壞的零件更換正常零件（如有白斑的液晶屏、處理器、按鍵底座等），造成是非人為損壞，然後交到蘋果的售後中心換出「官換機」在市場裡轉賣。

比方說，某商家用 3000 元回收一台在保修期内的 iPhone，經過改裝後拿到蘋果售後置換出新機，再将官換機賣出市場，能賺到接近 1500 元的差價。甚至乎，即便是完好的機器都可以給商家「以舊換新」，他們會收取 400~500 元的換機費用。知情人士還補充道，由于「官換機」價格比官方渠道便宜數百甚至上千，同時由于是售後置換出來的未激活新機，品質亦有保證，因此這種手機在市場上的需求一直旺盛。如果某些用戶能有相熟的商家，那麼長期更換新機能省下不少錢。從愛範兒收到的這份《官換機報價表》能看到，iPhone X 的國行官換機售價僅 6300 元起，比授權經銷商便宜 700 元；iPhone 8 / 8 Plus 等機型相對減幅較低一點，僅 300~400 元左右。

報價為 2018 年 10 月 10 日 iPhone 官換機報價

表格右邊還有剩餘保修時間不長的設備報價，未激活的 iPhone X 隻要 6050 元就有交易。據悉，這些官換機的報價已經受蘋果隻修不換的新售後政策影響調高了。而且由于能換出來的設備不多，因此即便是有報價，但也常常會出現供不應求的情況。

對話「灰産」從業者：iPhone 的定價和高昂的售後成本造就了這個産業

在了解 iPhone 的官換産業鍊後，愛範兒對前從業者進行了一次面對面的 QA 采訪，深入了解這條産業鍊背後的故事（下文 Q 為愛範兒，A 為從業者回答）。

Q：您是從什麼時候開始從事這個行業？「換機」是從什麼時候開始出現的？

A：蘋果的「隻換不修」是從 iPhone 4 時代就開始了，那時候不少商家都已經嗅到了商機，主要是通過更換壞零件經售後置換新機或新零件。我是從 2012 年開始從事這一行業，最高峰時一天要給 20 台手機換零件，幾乎忙不過來。

Q：一般會怎樣進行換新操作？換新後這些機器會流向哪裡？

A：我們（指商家）通常會回收保修期内的二手機，偶爾也會接以舊換新的業務，無故障的通常會換零件，這些零件是從其他手機裡拆卸下來的舊零件，市場有售。我們隻需将這些手機改裝成無法開機檢驗，讓檢修人員僅通過物理确認這台手機符合保修更換即可。換新後這些手機會被轉賣給知道這個渠道的客戶，或者交還給以舊換新的用戶。

型号可從：設置=>通用=>關于本機看到

Q：官換機能不能被當做量産機賣？也就是能否再包裝來充當官方零售機？

A：雖然有一些商家曾這樣做，但官換機的序列号都是有特定标識的。比如 iPhone 6s 官換機的型号是 N 開頭，官方在售機是 M，官翻機是 F，因此這個可以通過 iPhone 的關于本機查詢。另外在官網查詢 IMEI 序列号也能查詢到這台手機的保修剩餘時間，零售機為激活日起 1 年有限保修，國行未激活的官換機剩餘保修通常不足 365 天。

Q：官換機比和零售機有哪些區别？

A：國行沒有區别。不過有趣的是，港版 iPhone 在國内置換出來的 iPhone 為雙網版，并非國行的三網制式。

圖片來自：Getty Images

Q：目前國内還能通過售後換新機嗎？現狀如何？

A：由于售後新政策出爐，所以目前 iPhone 大多數都是隻修不換（若購買憑證提供充足、設備在保修期内且通過工廠檢測會酌情換新），但這僅僅隻是國内售後而已。港澳和其他國家、地區的 iPhone 隻要能提供購買憑證都能在當地售後換新。在新政策下，市場官換機越來越少了，價格也自然水漲船高。

Q：為什麼這條産業鍊會久經不衰？

A：買的用戶主要是因為官換機有價格優勢，官方售價實在不是大部分人能接受到的。在幾乎相同品質、一樣配置的優惠下，自然被一些預算吃緊的用戶選擇。另一方面，蘋果的維修費用高昂、等待時間較長，動辄等待 1~2 周和花費幾百上千，也讓用戶甯願選擇将舊手機出售，也不通過售後維修。因此便産生了這條像車輪一樣運轉的産業鍊——有求有供有中間商賺差價。

蘋果官網公布的 iPhone 維修價格

Q：以假換真的現象是否存在？

A：這的确存在的。一些商家會用一些假零件試圖欺騙售後去換出新機，而更有一些商家會對官換機進行改裝，拆出官換機的新零件，将山寨零件裝進手機或篡改序列号以次充好出售。所以我建議大家最好選擇在正規途徑購買零售版的 iPhone。

Q：你認為蘋果為何要從「隻換不修」變為「隻修不換」？

A：這應該是蘋果最根本的止損辦法了。雖然 iPhone 在國内熱銷，但每年在售後的花費也是蘋果的一筆大支出。因此「隻修不換」是蘋果反擊「灰産」的做法，讓用戶都在正規渠道買 iPhone，這和蘋果之前公布的「不再為無購買憑證的第三方渠道 iPhone 保修」新政的意義是一樣的。

新政策 更嚴密的檢驗方法 = 蘋果對「灰産」的反擊

除了在國内實行「能修就不換機」的售後新政外，蘋果還通過更嚴密的方法去檢驗手機是否符合維修标準。比如目前所有需要維修的 iPhone，都需要移交到蘋果專門的維修工廠進行詳細檢查；進行售後維修時需要綁定用戶 Apple ID，統計每個 ID 的申請情況。對于零件「偷龍轉鳳」的行為，蘋果也在核心部件上進行了内部标識，通過工廠即可檢驗出零件真僞等等。

據悉，在蘋果推出新政策後，商家惡意換新的幾率降到了 20%，對比往年有着大幅下降。而從蘋果公布的支出條目看，2017 年的售後支出也從 2016 年的 46.6 億美元降到了 43.2 億美元。不過平心而論，最終「受傷」的或許就是真正需要換機解決問題的普通消費者了。

［本文為愛範兒原創。如需轉載請聯系微信公衆号（ID:ifanr）授權，未經授權，轉載必究。］

愛範兒

文章評價

匿名用戶

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!