一名女記者說賣小籠包?本報訊（記者 吳英印)“我買個包子要求加熱，卻被早餐店老闆辱罵……”12月15日，記者從三亞市消費糾紛人民調解委員會獲悉，在三亞調解員大力調解下，一早餐店老闆不僅意識到自己的不妥之處，還當場誠心誠意地向消費者道歉……，下面我們就來聊聊關于一名女記者說賣小籠包?接下來我們就一起去了解一下吧!

一名女記者說賣小籠包

本報訊（記者 吳英印)“我買個包子要求加熱，卻被早餐店老闆辱罵……”12月15日，記者從三亞市消費糾紛人民調解委員會獲悉，在三亞調解員大力調解下，一早餐店老闆不僅意識到自己的不妥之處，還當場誠心誠意地向消費者道歉……

　　熱線投訴 ：

　　顧客買包子要求加熱卻遭罵

　　近日，王先生花費3元在三亞某早餐店買了一個包子，由于拿到包子後發現包子是冷的，便要求該店服務員小李為其加熱。在加熱過程中，王先生認為小李兩次加熱方式不對，便與其發生争執。王先生将此事告知該店負責人劉老闆後，劉老闆不但不進行處理，反而覺得王先生無理取鬧，是故意來“砸場子”的，于是便罵了王先生幾句，雙方因此産生糾紛。由于覺得商家做法不合理，王先生就商家辱罵一事向三亞“12345”政府服務熱線投訴，後轉三亞市消費糾紛人民調解委員會進行處理。

　　三亞消費糾紛人民調解委員會調解員受理該案後，立即前往該早餐店進行調解。王先生向調解員表示，其當日在該早餐店購買一個包子，在拿到包子後發現包子是冷的，便要求服務員小李将包子加熱。不料，小李在給包子加熱時，直接把裝有包子的塑料袋放進微波爐加熱，王先生認為這樣加熱方式不好，便要求小李更換加熱餐具。小李把包子放在餐盤裡準備加熱時，王先生發現餐盤看上去有點髒，于是便要求小李将餐盤清潔後再把包子放進去加熱。小李不耐煩抱怨了幾句，王先生聽到後便回了幾句，雙方争執起來。劉老闆聞訊趕來，王先生便将此事反映給劉老闆。然而，劉老闆不但沒有解決好此事，反而還罵了王先生幾句：“買個3塊錢的早餐事那麼多，吃不起就别吃！”“以後别來我店裡消費，我們不歡迎你！”由于當時店裡就餐人數比較多，劉老闆聲音比較大，王先生認為劉老闆的話語傷害到了自己，使自己丢了面子，故要求劉老闆向自己道歉。

　　“當時由于店裡就餐人數比較多，店内人手緊缺，服務員也按王先生的要求給其重新加熱了，但王先生還是不滿意，于是我便認為王先生在無理取鬧、故意刁難，以為王先生是來‘砸場子’的，因此才出言不遜……”劉老闆如是對調解員說。

　　析法釋理：

　　商家道歉後雙方一笑化糾紛

　　在了解此事的經過後，調解員對劉老闆說，作為餐飲行業服務人員應該注重食品、餐具和場所的衛生及安全，王先生對店内加熱方式不滿是合理的。而且開門做生意，講究和氣生财。當消費者提出合理訴求時，商家應該及時、有效地處理；不能以人手不足為由，降低服務質量，更不能對消費者進行侮辱、辱罵；根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第十四條“消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利”以及第二十七條“經營者不得對消費者進行侮辱、诽謗”，像這種“買個3塊錢的早餐事那麼多，吃不起就别吃”、“以後别來我店裡消費，我們不歡迎你”的話語，明顯傷害了消費者情感，是極為不妥的。

　　聽完調解員這些析法釋理地勸說後，劉老闆表示，當時客多人手少，心情比較浮躁，确實說了一些不該說的話，現在想來非常懊悔。劉老闆當即向王先生表達歉意。王先生認為，事情不大，錢也不多，但理應說明，自己并不是無理取鬧、故意刁難，既然劉老闆态度真誠，也已經向自己道歉了，他不想再追究此事。最終，此事在三亞調解員的大力調解下，雙方握手言和。

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