1 總綱
2 管理
2.1 加盟與退出
2.2 經營與制度
2.2.1 組織管理
2.2.2 經營指标
2.3 權利與義務
2.3.1 連鎖店權利與義務
2.3.2 總部權利與義務
2.4 人員與利潤
2.5 服務與設備
3 服務
3.1 規範與環境
3.1.1 服務規範
3.1.2 服務環境
3.2 流程與承諾
3.2.1 服務流程
3.2.2 質量承諾
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