新款蘋果手機上市以來銷售可圈可點。但是，近段時間，荔枝新聞接連接到不少南京蘋果手機用戶的反映，還在保修期内的蘋果手機出現故障後，在送到蘋果虹悅城直營店維修時卻因為發票遺失遭到了拒絕。

市民陳先生說，他在2018年2月18日通過第三方平台購買了一款蘋果7PLUS手機，在2019年一月份他突然發現蘋果手機出現了故障。由于手機還在保修期内，他随即把手機送到南京虹悅城蘋果手機直營店維修。“頭一天晚上充電充不了，第二天開機開不了。到直營店，告訴我這個手機沒有發票，不給修理。”陳先生說。

由于手機是朋友通過第三方平台而非蘋果手機官網購買的，當時朋友也沒有把發票給他。沒想到蘋果售後方面會以沒有發票為由拒絕提供維修服務。

記者發現，還有不少蘋果手機用戶遇到無發票不保修情況。

2001年11月15日起實施的《移動電話機商品修理更換退貨責任規定》中有明确規定：消費者丢失發貨票和三包憑證，且不能提供發貨票底聯或者發貨票(底聯)複印件等有效證據，但依照主機機身号(IMEI串号)顯示的出廠日期推算仍在三包有效期内的，應當以出廠日期後的第90日為三包有效期的起始日期，銷售者、修理者、生産者應當按照本規定負責免費修理。

3月12日下午，記者來到了蘋果手機虹悅城直營店，一位工作人員告訴記者，很多情況下如果沒有發票或小票是不提供維修服務的。

接到舉報後，南京雨花台區市場監管局賽虹橋分局執法人員來到現場。不過面對執法人員，蘋果手機直營店的工作人員顯得異常抵觸。

執法人員說，雨花台區市場監督管理局賽虹橋分局統計了相關工單，針對蘋果設備的投訴共計122件，以手機設備為主，問題主要集中在蘋果售後單方判斷拒保修、鑒定檢測不透明、維修換新争議大、履行義務不充分、無發貨票拒保修等，但每次在處理消費糾紛的過程中都不順利。在記者離開的情況下，蘋果手機店的工作人員才同意配合執法人員的詢問。一位工作人員說，無發票不保修是蘋果公司的内部規定，主要是為了确保蘋果手機的來路正規。“沒有發票我們這邊不能維修，我們首先要确定這個設備是不是這個顧客所有的，我們是為顧客考慮。通過串号沒有辦法查實這個手機是不是被盜的。”工作人員說。

執法人員告訴記者，銷售人員給出的說法與手機三包規定相違背，雨花台區市場監督管理局向該經銷點下達限期責令整改通知書，要求其按照中國法律法規的要求履行義務。

蘋果手機無發票不保修的做法在其他手機品牌維修點是否也存在？3月14日上午，記者走訪了華為、小米等手機售後服務點。銷售人員說，隻要查詢得知該手機在保修期内，他們是不需要用戶提供發票的。目前市場監管部門已經約談了蘋果手機公司的相關負責人，希望蘋果公司能夠重視用戶的訴求，盡早做出回複。

對于此事，荔枝新聞也将持續關注。

（來源：江蘇城市頻道/何畔 編輯/貝茜）

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