時下年末，各種活動層出不窮，一提起活動，人們并不陌生。但是，一提起活動運營，很少有人能夠說出其具體的含義。但其實，活動運營是運營工作的一個重要方面，活動運營貫穿于用戶的全生命周期，在各個階段活動運營的目标和側重點會有所差别。簡單地說，活動運營就是要求組織者對每一次活動都要精心策劃、科學實施，以收獲最好的效果。

活動做的出色對于一個企業而言有着巨大的意義與價值，首先，成功的活動可以顯著提升企業的品牌曝光率，以及産品的影響力。其次，活動做的好能夠讓用戶更深入的了解産品，從而促進銷售，最後，一次成功的活動可以很大的提升用戶對于品牌的忠誠度，繼而成為鐵杆粉絲。

那一場活動是如何被構建起來的呢？在這個過程中，運營的工作包含以下三個階段：策劃，執行和複盤。

01

活動策劃階段

大家都說無活動不運營，不論是乘風破浪的企業，還是披荊斬棘的創業個體，都需要熟悉活動運營，并且能剖析其内裡的規律，進而掌控每一次的活動，高效達到既定的目标。而一場成功的活動前提就是策劃，其次是讓策劃方案得到領導的認同和其他部門的支持。

在第一步，創意是一個活動的靈魂，創意好不好，直接決定了這個活動對用戶的吸引力，所以在策劃活動時，需讓活動看起來或有趣，或新鮮，或個性。

活動運營沒有想象的那麼複雜， 其實就是和用戶玩在一起，讓用戶感受到企業/産品的價值，通過新鮮的活動玩法，就會讓産品變得更有“爆款相”。

滴滴出行在春節消費旺季到來之前，為了解決用戶回家難的問題，将現有業務包裝重組，推出了“春運回家”，其中包括各種新式的租車玩法，如順風車、專車、接送機、代駕等。其實這些都是滴滴的日常業務，但是經過重新整合包裝，卻創造了一種新的玩法，和用戶真正地“玩”在了一起，并取得了良好的經濟效益。

其次，策劃活動方案時前期調研數據的工作也必不可少

• 實時熱點數據：首先要關注這個熱點的關注人數有多少
• 用戶畫像分析：有多少用戶在關注這個熱點，這些用戶的基本屬性，這些用戶的行為偏好等
• 競品分析：分析競品都策劃了哪些活動，參與人數有多少，獎勵機制又是什麼？
• 可供支配的人力和物力資源：活動資金，可供支配的人員以及需要各部門的支持，都需要以明确數據羅列出來。

最後再根據調研數據來設計活動的玩法和流程，同時調研數據也可以幫助策劃人員使活動方案得到認可和通過。

02

活動執行階段

完成了活動策劃，就來到了活動執行階段。

1、傳播

企業想做好活動，就必須做好傳播，隻有将自身的産品和服務信息傳播到盡可能遠的地方，讓更多的人知道，才能提升産品和服務的知名度。

2、拉新促活留存的目的

培養鐵杆粉絲對于一個企業而言不可能是一蹴而就的，舉辦活動就是企業展示自身形象，培養人氣的最佳方法，活動做好了，企業在用戶心中的形象自然而然的就會清晰，口碑也會越來越好。

比如世界著名的餐飲巨頭麥當勞在每年6月1日都會推出帶有很多款玩具的兒童套餐，還賦予每一件玩具特有的性格、喜好等個性化因素，近年來則是不少大ip的聯名款，每一件玩具都與衆不同。因為這項活動的參與門檻低，隻要當天進店消費就可以參加，再加上個性化玩具的吸引，很多小朋友甚至于大朋友為了集齊一個系列的玩具就會重複光顧，這為麥當勞門店帶來了大量的人氣。

3、過程數據

在活動過程中，必不可少的就是關注數據，比如活動鍊接的點擊量，活動頁面的浏覽量，浏覽時長，跳出率，跳出位置等；在交互方面，要關注用戶的點贊數，評論數，轉發量，關鍵按鈕的點擊率等。隻有關注數據才能知道哪裡做的好哪裡做的不好。

03

活動複盤階段

1、結果數據

• 拉新數據：本次活動有多少新用戶參與
• 促活數據：活動期間，DAU,WAU,MAU分别增長了多少？
• 留存數據：活動結束後有多少用戶留存下來，繼續使用産品，可以關注月留存率。

2、深入分析，大膽假設

本次活動有哪些不足之處，原因是什麼？有哪些好的經驗可以被留下以後繼續使用，做一個經驗總結。

移動互聯網時代，産品活動化的趨勢日漸明顯，産品即品牌，在這種背景下，先做忠誠度就顯得尤為重要了。用活動培養用戶的忠誠度，通過口碑傳播不斷強化這個過程，達到了足夠的量級之後再投入時間和精力去做知名度，必然會取得事半功倍的效果。

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