除了BAT之外，互聯網有兩家新興的公司的業務邊界問題一直是大家關注的焦點，一家是今日頭條，一家就是美團點評了，所有人都不斷的在期待他們會有什麼樣的新業務不斷上線，而事實上，也确實會帶來很多驚喜。尤其是美團在業務的邊界拓展上，更有心得，在推出打車業務和滴滴有些擦槍走火外，現在美團外賣又開始聯合海瀾之家送衣服了，再次抓住了行業的眼球。

從以業務為中心到以用戶為中心

現代企業的一個最大轉變就是開始逐漸以人為本，以用戶為核心，而不是簡單的去專注自己的某項業務，更多的是專注用戶的需求。這個理念的執行典範就是美團，圍繞着美團幾億的活躍用戶，美團已經在線上生活服務方面，做出了非常多的拓展，比如從餐廳預定到外賣配送，從電影票購買到約車出行，從酒店住宿甚至還有婚慶服務，你都可以在美團平台獲得服務。美團用戶尤其是年輕用戶的生活已經越來越離不開美團了，這是美團高速增長的動力，也是美團業務不斷拓展的核心原因。以用戶為中心，根據用戶需求來提供服務，在互聯網新用戶增長遲滞的情況下，大力挖掘老用戶的多樣化需求，是王興說的“互聯網下半場”的企業競争之道。

而美團外賣可以說是美團的一個最大收獲，因為外賣送餐是一個高頻服務，大大增加了用戶使用美團服務的頻次。同時，美團外賣也為美團建立了一個快速物流配送的網絡，使美團在業務拓展有了一個強大的入口和基礎。這很有一些京東物流的意思，通過物流配送服務，大幅提升了電商的服務體驗，從而獲得了異軍突起的機會。目前，美團外賣日單量超過1800萬單，累積用戶數2.5億，覆蓋城市數量超過1300城，合作商家數量超過200萬家，活躍騎手數量超50萬，在行業内已經是當之無愧的第一位了。

美團重新定義外賣

美團外賣雖然叫外賣，但實際上，早已經不是單純的外賣配送了，比如前面說的和海瀾之家的聯合配送，就是其中一項業務嘗試。除此之外，美團外賣的商超業務、跑腿業務都發展迅猛，和線下零售商一起為用戶提供綜合品類即時消費的需求解決方案。現在在餐飲配送之外，美團外賣的綜合類訂單每天已經突破了80萬單，實現了三公裡内的生鮮、藥品、鮮花等産的配送服務，而且像外賣一樣，都實現了30分鐘内的送達。而美團跑腿業務則是可以讓騎手幫忙購買周邊商品，或者同城配送文件、禮物、鮮花、蛋糕等産品，一經推出，也獲得了廣泛的好評。比起快遞服務來說，這種配送是騎手直達，沒有中轉和倒手，安全問題被降到了最低，速度也非常快，也不必擔心暴力運輸中的損壞，是很多重要産品配送的首選渠道。

其實這些業務也都可以叫做外賣，隻是已經遠遠不是送餐這麼簡單了，而是一個非常複雜的業務内涵，但卻是一個非常簡單的業務邏輯，那就是用戶需要送什麼，美團外賣就送什麼，不但什麼都能送，而且更快更安全。這對于快遞的同城業務來說，顯然是一個強有力的競争。而美團多平台的入口，顯然也提供了多元化的需求，比如美團外賣擁有來自美團外賣APP、美團APP、大衆點評APP、微信生活入口的多入口流量，而不同平台的用戶則有着不同的需求，從這種平台協同的角度來說，美團外賣的業務拓展，顯然可以實現商業模式的最大化，讓用戶單一需求進來，最終養成一個多需求的習慣，最終讓自己無法離開美團外賣的服務了，畢竟也是太方便了。

服務是未來競争的核心

之前互聯網競争的核心是流量，而随着流量的下滑和越來越貴，在“互聯網下半場”，企業競争的核心将逐漸變成服務。這也是為什麼目前流行各種新的零售概念的核心原因，單純的流量已經無法滿足企業發展的需要，而多樣性的服務，不管是物流配送的，還是智能無人的，其實都是獲取用戶和黏住用戶的好選擇。大家必須跳開互聯網親自去接觸到這些用戶，并給他們帶來特别滿意的服務，才能讓用戶更願意選擇你。所以強大的線下服務能力，已經成為未來企業競争的核心能力。而在這些衆多的能力之中，物流配送顯然又是一個核心能力，前面說過京東甚至依靠物流配送的體驗，突破了阿裡的重圍。所以，美團外賣的成功打造不僅僅是一個送餐行業的升級和勝利，更是一個配送服務體系的完善和升級。

美團外賣的最終形态将會成為一個線下服務的配送中心，比起物流快遞來說，這種服務頻次更高，需求更強，利潤也更豐厚。美團外賣最終服務的不僅僅是知名餐廳，更多商業體也開始加入其中，比如美團外賣與朝陽大悅城、大潤發、華潤等多家大品牌達成戰略合作，成為傳統企業互聯網升級的翅膀。美團外賣的野心不止于外賣，而且越來越多的加入了新的内涵，不僅僅是一個送餐的平台，更會把越來越多的傳統商業服務業态加入其中，目前其實隻是剛剛開始，相信很快會有更多的業務上線，最終完成一個服務行業的全面性升級。這不僅僅對于消費者是一件好事，對于傳統商戶來說，也是一個升級和觸網的重要機遇，在美團平台的流量服務支持下，和美團外賣配送服務的支持下，相信很多傳統商家會迎來一個二次發展的重要機遇。

服務的核心不是業務而是需求，隻要用戶有需求就滿足它，我想這是當下行業競争的一個核心切入點。美團外賣的業務擴張意料之外但又是情理之中，而消費者的消費生活，也是迎來一次新的升級和變革。

萬能的大熊

微博2015 2016 2017連續三年獲得科技領域、電商領域十大最具影響力大V

公關品牌專家：曾負責360手機助手、360手機遊戲、360随身wifi、360兒童手表、360行車記錄儀的品牌營銷，均為行業第一品牌。

暢銷書作者：中信出版社合作出版暢銷書《格局逆襲》，銷售近10萬冊。

微營銷第一社群大熊會創始人：2013年創建大熊會，位列中國社群影響力排行榜前五，是國内最大的緻力于研究和引領微營銷發展潮流的社會化營銷社群組織，成員已超七千人。

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