中移鐵通服務宗旨?本文來自通信人家園(C114中國通信網旗下論壇) ，我來為大家科普一下關于中移鐵通服務宗旨?下面希望有你要的答案，我們一起來看看吧!

中移鐵通服務宗旨

本文來自通信人家園(C114中國通信網旗下論壇)

作者：彭麗新

中移鐵通現階段從事的主要業務是協維（經移動作維護、裝機）、其次是銷售（代理移動的全業務銷售或僅代理有線寬帶業務）、其三是移動工程施工、其四是原中國鐵通的部份自營業務。以上業務中移鐵通都不具備競争優勢。協維需同其他私人公司一樣入圍，雖然維護裝機質量好于其他公司，也僅占一定的份額。銷售，移動的代理銷售商家衆多，我們從業務熟悉程度，和存量用戶上均不如其他商家，所占份額極為有限。移動工程也需進行招投标工作，基于諸多原因，所占份額也不可能很大。自有業務與現有的運營商比更不具備競争力。但是，中移鐵通也有自已的優勢，其中就有一項我認為是不能忽視的：中移鐵通過去作為運營商，機構健全，經驗、教訓豐富，特别是經曆了磨難，管理更為規範。特别地有直接管理的一線服務人員，他們與用戶進行面對面的服務。而其他企業要不規模不能與中移鐵通相比，要不是通過代理商實施與用戶的面對面服務。

當前，我們已進入移動互聯網時代，商品與服務交易大量地實現線上線下互動。中間商大批破産，商鋪、門面也關閉不少，就連國美等大型聯鎖超市都不得不正視這一問題。環顧四周，電信運營企業利用移動互聯網促進經營方面還十分緩慢，因為其有固有的難以解決的問題，涉及面廣，影響面大，往往不敢輕舉妄為。而中移鐵通恰恰沒有這些羁絆。

中移鐵通利用好移動互聯網，實施線上線下的互動，解決好客戶服務問題，提高客戶滿意度。從傳統的客戶滿意度調查過渡到線上的客戶評價體系。這樣能直觀，即時影響銷售、服務人員的業績或收入，也能讓管理層即時做出決策。中移鐵通利用好移動互聯網、一線服務人員，從“渠道為王、協同為本、效益經營”過渡到“粉絲為王，服務為本，效益經營”。從以“客戶為中心”轉變為“以産品和服務為中心”，同時利用好移動互聯網，把采購工作做到家，真正為用戶着想，做到質優價廉，同時裝維工作服務專業化、标準化，能大大領先其他競争單位，中移鐵通就會“飛”起來，這樣就會在中移鐵通實現“互聯網 ”這一戰略思想。

那麼，為什麼說中移鐵通具備這樣的條件呢？其一，這是因為上面講的原因，中移鐵通正處于改革期，變革、創新是當前的主題，現業務簡單，公司小。其二，中移鐵通具備自已獨特的優勢，與用戶面對面服務的一線員工。以2000一線服務人員計算，每人現服務用戶3000人，共計服務用戶60萬。這60萬人應成為中移鐵通的粉絲，因為他們已在使用其業務或産品，需要和服務人員保持聯系。還不說每位一線員工均有自已的各種社交群，有自已的朋友圈。也不說其背靠移動，移動有多少用戶。

什麼平台适合當前中移鐵通拓展業務，提升競争力呢？我認為類似“滴滴打車”這樣一個平台基本能實現其功能。用戶有需求能立即發出申請。用戶能通過平台定位其服務人員，廳店。能看到其産品的圖片或視頻，能看到其實體店的展示。其次用戶發起申請，服務人員可以搶單，也可後台派單。其三，完成交易後，用戶能實時評價，根據評價情況分級支付費用。因此需具備第三方支付平台擔保如支付寶。其四，開始系統可粗糙些，特别是後台的大數據分析功能可逐步完善。當然相應的組織機構，流程應随之進行改革。

以上是我的一些初淺想法，願與您共同探讨。也願中移鐵通的明天更美好！

注:

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