便民服務站探店?中國江蘇網1月30日宿遷訊 沭陽移動東方大廈自辦手機賣場是一個集移動業務受理、業務咨詢、手機終端、寬帶業務演示與銷售于一體的綜合性移動通信服務場所，承擔着轄區内10萬餘人的營業服務營業廳班組現有成員11名，平均年齡28歲，是一支朝氣蓬勃的年輕團隊該班組多次榮獲先進班組、巾帼文明崗、青年文明号等榮譽稱号，2018年被省通信管理局、省放心消費創建辦及省市場監督管理局聯合表彰為“放心消費、滿意服務”示範營業廳，我來為大家講解一下關于便民服務站探店?跟着小編一起來看一看吧!

便民服務站探店

中國江蘇網1月30日宿遷訊 沭陽移動東方大廈自辦手機賣場是一個集移動業務受理、業務咨詢、手機終端、寬帶業務演示與銷售于一體的綜合性移動通信服務場所，承擔着轄區内10萬餘人的營業服務。營業廳班組現有成員11名，平均年齡28歲，是一支朝氣蓬勃的年輕團隊。該班組多次榮獲先進班組、巾帼文明崗、青年文明号等榮譽稱号，2018年被省通信管理局、省放心消費創建辦及省市場監督管理局聯合表彰為“放心消費、滿意服務”示範營業廳。

真心實意，隻求放心

“姑娘，我的手機打着電話不能用了？”隻見一位年齡很大的老先生來到營業廳，店長宋敏看到後立即上前攙扶到業務受理區，宋敏根據以往經驗，首先查詢一下手機号碼的話費情況，原來停機了：“老先生，您是話費沒有了，充下話費就行了。”“我說呢，跟孫子打打電話怎麼突然就打斷兒子才給我買的新手機，突然不能打電話我還以為被我用壞掉了，兒子一家都在南京，每天跟孫子說說話才舒坦……”

宋敏這邊陪着老先生說着那，那邊已快速地為老先生充完話費，笑盈盈地說道：“您的手機那麼‘高級’，不會壞的，為什麼不用視頻通話，就跟面對面聊天一樣呢”。宋敏看見老先生疑惑的目光，繼續說到：“現在都流行視頻通話，既能通話又能看到對方，您隻要辦理個流量包月套餐就可以了。”“是嗎，怎麼使用視頻打電話呀？”宋敏立即現場示範了視頻通話并教會老先生使用，張先生在體驗視頻通話後當場就辦理了套餐升級，離開之前，老大爺向宋敏豎起大拇指：“其實你們隻要讓我充了話費就能解決了，還幫助我做了那麼多的事，來你們這辦業務就是放心！”

誠心待客，隻求滿意

月底東方大廈手機賣場迎來一個月來最忙的一天，就在臨近下班的時候，門口傳來一陣“咚咚咚”的高跟鞋聲音，隻見一位女士焦急地沖到業務受理區，營業員郇小芳立即站起來：“您好，請問您辦理什麼……”常規問候語還未說完，已被這位客戶急打斷：“快！幫我補張卡！我的包丢了！急死我了……”郇小芳立即告知：“補卡是需要您本人的有效身份證件才可以辦理的……”，客戶焦急地說：“我的包丢了，證件都在包裡，我不是本地人，剛從外地來到沭陽，包就不見了，無論如何請你幫個忙，我等着接個重要電話……”“補卡業務涉及客戶個人資料等重要信息，手續不全不能辦理。”郇小芳再次委婉告知了客戶。

客戶滿臉焦急與失望，默默地轉身就要走了。這時郇小芳突然想起什麼，突然叫住了她：“稍等一下，要不把您的電話呼叫轉移到我的手機上，您先去住下來，待會把酒店房間的電話告訴我，我接到電話後告訴他怎麼聯系您，您看這樣可以嗎？”看着郇小芳真誠的眼晴，客戶如釋重負，焦急的心頓時緩解了不少。客戶等到營業廳關門也沒有等來電話，郇小芳再次向客戶保證：“大姐，您放心吧，手機一響我立即接電話。”看着郇小芳認真的表情，客戶答應回酒店等電話。雖然那個電話讓小芳等到10點多，接完客戶最後感謝的電話後已經12點多了，電話中能明顯感受到客戶喜悅，這讓郇小芳覺得疲憊頓消，很是開心。

幾天後，那位客戶帶着幾個人來營業廳說要辦理手機号碼，同時不停地跟周圍的人說：“就是這個姑娘，服務特别好，那天要不是她……”原來這個客戶是來沭陽做生意的，那天晚上的重要電話是關于生意上面的，多虧郇小芳當時的随機應變，沒有錯過這個大單。客戶一行辦完業務後，還不忘一直念叨:“等我的員工都招齊了，還來東方大廈營業廳辦手機号碼，你們營業廳我信得過，你們的服務就是好！”

初心不變，持續提升

為客戶提供優質服務是東方大廈手機賣場工作的全部。為了給客戶提供更專業的服務，東方大廈手機賣場的姑娘們經常利用下班時間學習業務知識、狠練業務操作基本功；他們不斷提出更多為客戶服務的新方法、新思維，能夠從更多的角度去改善服務中存在的問題，将服務工作做的更加規範；班組内部更是形成“比學趕超”的競争氛圍，人人都有争先意識，但是依然團結有愛：有人家中有事，會有人自願頂班；有人身體不适，其他人就會多上一會兒班，為的是讓同事能夠多休息一會兒；月底月初的繁忙時段，她們更是自願放棄休息時間，參與彈性排班，為的是大家都能輕松一些。

她們以年均服務人數超7.1萬人次、客戶投訴處理及時率100%等這些傲人的成績，向上級、向客戶、向自己交出了一份滿意的成績單，他們憑借着全心全意的服務理念，赢得客戶的高度認可和依賴，實現服務永不止步的宗旨。

服務無止境，東方大廈手機賣場将繼續以優質服務迎接四方客戶，以專業姿态展現移動風采，以企業文化感染四鄰八方，以優質服務打造誠信之窗，以周到熱情營造溫馨感受，朝着更長遠的目标而不懈努力。（徐豔秋）

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