編輯導語：B端和C端是産品經理經常接觸到的兩個話題，那麼什麼是B端C化呢？這篇文章從B端和C端的區别入手，詳細解答了什麼是B端C化以及為什麼要B端C化，一起來看看吧。

一、寫在前面

最近很流行一個詞——B端C化，解釋出來就是可以用C端的模式和思維來對B端産品進行設計，讨論者大緻分為兩種觀點：

1.C端産品市場已經趨于飽和，可拓展空間剩餘不多了，B端産品市場還是一片藍海，于是産生了一些C端設計師轉型去做B端了，将一些C端的模式和思維帶到了B端設計中，導緻越來越多的B端逐漸C化；

2.B端産品市場互相競争，為了在同市場中打出差異化，于是一些B端市場開始招攬C端設計師培養轉型，并且嘗試融入C端産品的模式和思維在同市場内競争，是産品設計的“内卷化”現象，導緻市面上的C化的B端産品越來越多；

但上述無論哪一種觀點，都在闡述一種現象或者趨勢：不管是交互還是視覺還是UI，目前部分C端設計師正在往B端設計師轉型。這個現象的發生對整個設計行業來說無異于新增了很多新亮點——市場上越來越多的B端交互、數據可視化視覺等需求，進而導緻對市場培訓行業開始産生B端培訓的訴求，同時也破空而出了很多優秀的B端設計師。那麼B端C化到底是什麼，和傳統B端C端有什麼區别，有這方面想法訴求的同學怎麼去實現轉型？

由于我本人之前是做C端UI設計師，到後來轉型成為B端交互設計師，而接觸的業務恰好涉及B端和C端的聯動以及多角色之間的協作，所以這篇文章借助結合我個人的經驗和看法，談一談自己對B端C化的理解。

二、B端C端的區别

在談B端C化之前，需要先了解B端和C端的區别是什麼。B端C端的區别網上有很多文章和概述了，大緻歸納下來主要以四個維度去區分：受衆主體、上線周期、業務類型和産品側重點這四個維度，其餘的維度也會有區分，但是影響較小，主要還是圍繞以上四個維度進行B端和C端區分。

1. 受衆主體

受衆主體也就是相對應産品的用戶群體。C端的受衆主體是大衆用戶，特征為多樣化，用戶與用戶之間跨度也大，但是場景和路徑較為單一的，比如C端産品就以年齡層、城市、性别等來劃分用戶，每個階段的用戶都有不同的訴求、認知和習慣等等；在做任何決策方面都屬于偏感性（Heart）的個人決策（Personal）；用戶穩定性則比較差，要是對産品不滿意，可以立馬換另一款産品，轉換門檻低，有多個競争對手産品可供選擇；

而B端産品的受衆主體則是為組織群體，特征為多場景和多維度，用戶群體較為清晰明确，可以按照崗位、角色、權限等劃分用戶群，但是之間的關系更加複雜，比如設計一個銀行内部管理系統，用戶群就很明确清晰——銀行各級職員角色，根據職級關系設計不同的功能以及權限；在做任何決策方面都屬于偏理性（Head）的團隊性決策（Team）；用戶穩定性較強，要是對産品不滿意，也隻能被迫适應和忍受，轉換成本較高，幾乎沒有其他産品可供選擇

2. 上線周期

上線周期就是指産品從需求階段到設計階段到開發階段直至最後産品上線所需要的周期。

C端産品上線周期模式有個很明确的特點：快速叠代、敏捷，很多C端産品功能更新叠代的速度很快，上線周期非常短，往往半個月甚至一周就完成開發上線，加上用戶群的多樣性和跨度大，所以在上線的時候往往會需要AB實驗去驗證方案可行性；

B端産品上線周期則是和C端一個對立面——長，少則雙月/季度多則半年/一年等，因為B端産品流程上都屬于重型流程，角色之間關系複雜，交互系統較為繁瑣，需求的改動和叠代并沒有那麼頻繁，也不需要像C端産品那樣快速上線搶占市場，所以B端上線周期會很慢，也導緻在工作強度上相比C端較為輕松一些，但是缺點就是結果沒有C端來的那麼快和明顯。

3. 業務類型

C端産品的核心競争力就是産品本身，關鍵總結就是讓用戶爽就完事了，所以C端産品的需求類型往往圍繞用戶群的痛點産生；因為C端用戶跨度大，不同的用戶群體有不同的痛點，所以導緻C端的需求類型不是很明确清晰，需要不斷從用戶身上去探索挖掘需求，在不斷的試錯中逐漸得出正确的結論；

B端産品的核心競争力除了産品本身，還依賴複雜的關系、渠道、技術和資源，你的關系夠硬、渠道夠廣、技術夠領先、資源夠豐富，哪怕你的産品很一般，一樣能領先其他同行業的競争對手，關鍵總結下來就是讓用戶赢就夠了；B端産品的需求類型雖然也是圍繞着用戶群的痛點産生，但需求的目标是更加明确清晰的，加上需求變更的頻率、範圍往往都有契約/合同所約束，所以相較于C端産品來說，B端産品是需求更加明确且容易達成目标。

4. 産品側重點

産品側重點無異于區分C端和B端最明顯的門檻了，C端産品的側重點主要在于體驗，而B端産品的側重點主要在于效益。

前面提到過C端産品核心讓用戶爽就完事了，加上基于用戶更換産品的成本很低：你這款産品我用不爽就換掉了，所以C端産品的側重點永遠以用戶體驗為主，前面說的需求業務類型也幾乎是圍繞用戶體驗産生的；大家對比市場上同類型的C端産品，界面、交互、功能都不會差很多，是因為經過長時間的更新叠代，已經沉澱下來目前最好的用戶體驗類型了，随着産品量級越大，改變用戶體驗類型就越謹慎；

C端産品就是為了尋找并解決用戶痛點、癢點和爽點，加上品牌性、用戶隐私等因素考量，産品側重點聚焦于用戶體驗。

B端産品側重點則是圍繞效益了，因為作為一個團隊使用的産品，不管是從易用性、功能性還是安全性，為這個團隊解決問題為首要基礎，那麼使用者的體驗、産品的美觀度等等相較于優先級就沒有那麼高了，所以導緻了有一段時間大家對B端的理解依舊是老舊、醜、難用的認知上；

B端産品就是為了使用産品的團隊解決效率、成本、營收的問題，加上産品的穩定性、安全性等因素的考量，産品側重點自然更聚焦在效益上。

二、什麼是B端C化

前面了解了B端和C端産品的區别，接下來聊一聊什麼是B端C化；簡單來說從字面意思理解就是B端的設計層面逐漸靠近C端，網上也有很多B端可視化、趨勢潮流的設計和文章，但是B端C化不僅僅是從視覺設計上的改良，下面我逐漸從大到小聊一下我對B端C化的理解。

1. 功能架構

在做過很多B端産品之後發現，往往很多産品經理是對整個産品架構、功能形态一切都清晰地了如指掌，但是有時候在搭建産品架構的時候，功能形态單一粗糙，步驟複雜且笨拙；站在業務産品的視角來看，架構邏輯上都是沒有問題的，但是站在用戶視角來看，整體框架是混亂破碎的，步驟繁瑣且複雜，導緻用戶對産品的認知變差，但是又不得不去用這個産品，隻能被迫去學習使用。

比如一個産品案例，就是一個産品的底層邏輯是前端輸入素材id，後端返還一個素材後就可以使用了，站在産品業務視角來看，這樣設計沒有什麼問題，符合産品的底層邏輯；但是站在用戶視角就特别難受了，用戶想用一個素材，還要去尋找id然後輸入搜索，像C端那樣全部鋪出來給用戶選不好嘛？

2. 行為習慣

行為習慣自然是指用戶群在該行業下的行為習慣，電商行業、社交行業等等不同行業的習慣、專業術語等都不相同，這個在C端産品中都很能得到體驗，比如電商行業的大紅大紫，社交行業的左右滑動等等，這類有着很明顯的行業屬性和大衆認知，一樣是B端設計中應該注意的點。

最經典的案例就是紅色綠色的定義區分，在數據産品認知中，綠色代表數據漲了，紅色代表數據跌了，比如GMV數據，DAU數據等，紅色為重點關注的數據；而在金融行業中，基金股票紅色代表漲了，綠色則代表跌了，所以設計的原則一定得是基于不同行業的用戶行為習慣。

3. 信息層級

B端産品的信息量一般是很龐大的，尤其是數據、表單、審批等B端産品，涉及到不同角色不同權限的開放等，所以用戶能否能一眼看清關鍵信息，能否幫助用戶快速達成目标，是交互層面針對信息層級的設計處理一個重要的環節。

之前很常見B端産品中信息處理的方法就是堆積處理，直接将信息、數據等平鋪展示，比如很久之前的某牛商家端後台等老舊系統；現在很多新的B端産品都是以模塊化處理方法将信息層級區分，使得模塊之間間隔更明顯，信息處理的效率更高，宛若C端中的卡片式設計。

4. 設計語言

設計語言自然是B端設計中标題、字号、顔色等規範标準，早些年把B端産品組件化後且開源的自然是阿裡老大哥了，當時最早的AntDesign、以及後來的ElementDesign組件庫，到現在都被很多中小企業甚至大廠某些産品一直使用中，但随着B端産品的普及和發展，越來越多的企業開始将自己産品沉澱出完善成套的設計語言，并搭建出自己的組件庫投入使用了。

5. 用戶體驗

如何去衡量用戶體驗是否是好的，最客觀來講當然是通過數據去衡量，而數據往往在C端産品中很常見，不管是體驗數據還是表現數據，都是C端産品中最為關注的；然而在B端産品中，更多收集的一般都是業務表現數據，幾乎沒有衡量用戶使用平台的相關數據，大多衡量體驗的方法都是依靠問卷反饋的形式；但在B端C化的過程中，用戶體驗的數據也逐漸被加入到B端産品當中來，成為體驗标準的考核之一：比如某個任務完成的時長，報錯出現的頻次、某某工具的使用率等

6. 視覺設計

最後就是B端C化表現層的設計，包括目前主流的設計趨勢如大數據可視化、3D建模、材質質感、Dark模式等都逐漸融入到B端産品中，使得B端産品不再追求簡單的“功能優先”和“能用就行”，而是像C端那樣追求更美觀的視覺，更極緻的體驗

三、為什麼要B端C化

總結下來“B端C化”就是B端産品無論是從功能架構還是視覺體驗，越來越趨于人性考慮設計，越來越關注使用者的感受和反饋，因為說白了不管B端産品代替成本高不高，用戶是一群專業人士還是普通職員，使用者歸根到底還是“人”在使用産品，那麼必然會帶來體驗相關的問題；

所以B端C化會逐漸形成一種趨勢，在企業平台資源支持的情況下，會将B端産品的功能放大，追趕市場競争，逐利行業内卷，在體驗和視覺感官上也會更加的人性化，結果自然是産品設計者們更加的卷了（手動狗頭）。

無論是現在的B端C化還是将來其他多元的設計趨勢，随着市場的競争和行業内卷，已經反推着設計師們不單單局限于照顧自己的“三分田地”了，無論是之前視覺設計師開始學習3D建模，還是UI設計師嘗試接觸代碼設計，設計師最大的品質就是應該緊跟時代的趨勢變化，及時調整補充自己的能力，提升自我的競争力，才是在當今環境下立足的根本。

本文由 @雨灰 原創發布于人人都是産品經理。未經許可，禁止轉載。

題圖來自 Unsplash，基于CC0協議。

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