來源 | 都市現場綜合深圳晚報

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不能輸在起跑線上，是中國家長要求孩子的一條重要的标準。在這個标準指導下，家長為了讓孩子學更多的知識，更多技能，周六日帶孩子去上各種各樣的輔導班，不可否認讓孩子除了在學校裡學習外，報一些興趣班等也是可以的，但是過多的孩子上輔導班，适得其反。

近日，市民劉先生報料稱，其花費 8100 元給孩子報名學習少兒編程培訓課，因孩子年齡太小不能适應課程，向培訓機構提出退款，卻無果而終。記者随後走訪調查，了解到随着人工智能不斷發展，少兒編程等與人工智能相關課程逐漸火熱，但由于市面上培訓機構良莠不齊，有關投訴逐漸增多，市消委會也接到多宗有關少兒編程培訓的消費投訴，主要涉及退費難、培訓效果不理想等問題，市消委會提醒家長不要盲目跟風，應結合孩子興趣特點，選擇有資質的機構報名學習。

▲一家少兒編程培訓機構裡，一位少兒正在搭建賽車。

不久前，市民劉先生給自家 10 歲的孩子報了編程課，總共 90 節編程課，共花費 8100 元。在學習到第 12 節課後，因孩子年齡太小無法适應課程，劉先生向培訓機構提出退款要求。當時該機構承諾會退款，但一個月過去了，不但沒有退款，還拒接電話。劉先生表示，在報名前銷售人員曾經承諾，如果中途停止學習，可在扣除已經學習的課程費用後，退還剩餘款項。無奈之下，他向市消委會提起投訴。

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無獨有偶，市民彭先生也遭遇類似情況。他在培訓機構給兒子購買了價值 4500 元的少兒編程線上課程，但學習了 8 節課後依然無法适應課程，彭先生要求更換其它類型的課程或退費。但商家同意退費後，雙方在退費金額上産生分歧，多次協商無果後，彭先生緻電市消委會進行投訴。

事實上，像劉先生和彭先生一樣遭遇退費難的投訴案例并不少。據市消委會相關負責人介紹，從 2018 年至今，市消委會收到有關非學曆教育培訓投訴 2247 宗，涉及英語技能、嬰幼兒培訓、藝術培訓等培訓領域，有關嬰幼兒培訓投訴 357 宗，其中也包含少兒編程培訓投訴，主要涉及退費、合同條款、培訓效果等方面問題。

近日來，記者走訪多家少兒編程培訓機構，不少機構相關負責人表示，近年來，機構經營規模不斷擴大，報名人數也有所上升。位于羅湖區八卦嶺的一家少兒編程培訓機構的工作人員表示，幾乎每天都有家長帶着孩子來試聽和咨詢。

據了解，相比其他教育培訓市場，目前國内的少兒編程市場仍處于早期階段。記者在走訪中發現，面對五花八門的少兒編程培訓機構，不少家長對課程質量存在疑惑。"少兒編程是近幾年才火起來的，很多機構還在摸索中，教學質量難以保障。"市民黃先生說，他在帶孩子試聽了幾家機構的體驗課後，發現各個機構培訓價格差距較大，課程設計和教學方式也各異，這讓他對培訓效果存有疑慮。

楊女士對少兒編程機構的教學質量也存有疑慮，她的孩子今年 7 歲，學習少兒編程 2 年來，已經花費了兩萬多塊錢，卻發現孩子的相關能力并沒有多大變化。更讓她感到不滿的是，機構還頻繁更換老師，她擔心老師流動性太大會影響教學質量。

"目前少兒編程培訓市場剛起步，确實存在機構質量良莠不齊的現象。"據羅湖區一家少兒編程機構的相關負責人透露，有些機構在網上購買幾套課件，招募幾個老師租一套房子，擺上幾個機器人、幾台電腦、幾套積木就開始營業了。目前，很多人對少兒編程培訓行業了解尚淺，家長也不知從何選擇，所以被忽悠的情況時有發生。

"針對目前少兒編程教育行業存在門檻低、師資不足等問題，建議家長選擇具備權威資質的培訓機構。"廣東瑞霆律師事務所律師穆宇表示，消費者不要盲目輕信商家宣傳，應當查明機構的師資，仔細閱讀合同條款，約定清楚權責，避免日後産生争議。

不良培訓機構貓膩多，一着不慎落入陷阱

類似的新聞，總會引起了不少人的關注。即使家長想明白了，真的想給孩子報培訓班，社會上，家長受騙的事情也有不少。家長們一定要注意。有培訓機構耍花招，交錢容易退錢難。

在對不良培訓機構的各種“控訴”中，“退費難”的現象最為突出。有些上到一半不想學，中途不退款；有些交了學費等到去上課時才發現人去樓空，追款也無望……

臨沂的劉女士在2016年12月報名了某雅思培訓班。“報名時我問過，萬一不想學了，剩下的錢能不能退，對方口頭承諾說能退，但沒有簽訂合同或者協議。”劉女士說，提出退款後，對方雖沒有拒絕，卻表示退款至少需要三四個月時間，每當詢問退款進展，對方都以“總部正在辦理”或“正在走流程”推脫。最後劉女士撥打12345熱線投訴，事情才得到解決。

2016年，來自甯波的小雯（化名）正是小升初的階段。暑假期間，父母為她選擇了中考遊泳重點滿分班，提前為小雯将來的遊泳中考做準備。報名時，雙方簽了一系列協議，小雯父母也交了3264元會費，協議稱：若是會員在正常考試結束且沒有違規的情況下無法取得滿分的，培訓機構将全額退還培訓費用。然而當小雯想要去培訓時，卻發現那裡已經人去樓空。家長退款艱難，隻能求助于法律途徑。

不少家長除了擔心培訓質量問題，也會擔心孩子輸在起跑線上，希望孩子早點接觸編程。在福田區景田一家少兒機器人培訓機構，每周二下午放學後，5 歲的張智東（化名）就會來到這裡上編程課，他從 2 歲半起便接受編程啟蒙教育，跟随老師學習用積木搭建賽車、公園等。

記者走訪發現，像張智東這樣從兩三歲起便接受少兒編程啟蒙教育的孩子并不少。在當天的課堂上，就有近 10 個同齡孩子與張智東一同上課。據工作人員介紹，這類課程主要是啟發式訓練，以搭建為主，主要訓練動手能力和空間思維，等孩子有了一定的理解能力，會開始學習圖形式編程，再逐漸過渡到學習代碼。

學習編程是不是越早越好？深圳市教育培訓行業協會執行會長王慶國表示，少兒編程有越來越年輕化的趨勢，但是家長不要陷入"越早學越好"的誤區，他建議家長理性看待少兒編程，不要盲目跟風給孩子報班，應當以孩子的興趣為主。

此外，針對不少家長反映的孩子對課程出現不适應這一問題，他表示，少兒編程剛剛起步，市面上的編程教材還處于試用階段，少兒編程工具也是将編程内容進行了簡化和通俗化，這樣的方法是否适合孩子，還有待繼續觀察。

針對消費者投訴的問題，市消委會表示，将會及時披露不良現象，曝光違法違規經營者。同時提醒家長，給孩子報班時要選擇正規商家，理性适度消費，同時要保留有效憑證，依法及時維權。

然而，對很多家長而言，素質教育就是讓孩子多學幾項技能。

網友“瑩瑩”認為，給孩子報培訓班前應注意：

1.孩子的年齡階段。學齡前的兒童根據家庭經濟能力和孩子實際情況，以孩子的興趣和天賦能力為主選報，主要目的是培養好的學習習慣和增強學習興趣。而對于學齡期兒童和青少年，應該根據孩子的學習情況，學習成績差的首先選擇學科薄弱的進行假期培訓提高，成績優秀的可根據孩子的意向選擇學科類提高培訓，或者素質類的培訓。

2.培訓機構的選擇。首先根據孩子實際情況和家庭經濟能力選擇。其次，家長應選擇正規機構的培訓，可查看機構相關資質并了解老師的相關信息，或有關部門備案等等。同時，也可以了解别的家長及同學參加過的有效培訓的機構，作為參考。

3.家長自身的提高。想要孩子能在飛速發展的社會不斷提升，首先家長應自己不斷學習進步，作好表率和榜樣。把家庭教育放在孩子教育的首位，在孩子的學習中，把握決定權，起到引導督促的作用，與孩子共同進步，這樣你的孩子才能越走越快，越飛越高。

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