移動互聯網時代帶來的各種習慣的改變正在不斷地深入到我們生活的方方面面。在電信服務領域，這種改變尤其體現在各電信運營商app的出現上。各種往日隻能通過電話辦理，甚至必須機主親臨營業廳的業務，如今通過電信運營商的手機app已經可以輕松辦理了。這種改變既方便了用戶，也拉近了電信運營商與用戶的距離，使得電信運營商有更多機會了解用戶訴求，增加用戶的粘性。極光大數據發布《2017年12月運營商手機營業廳研究報告》，從移動、電信、聯通的全國性手機營業廳app及地方性手機營業廳app的滲透率、DAU、留存率及用戶畫像等方面展示三大運營商的手機營業廳app之戰。

極光大數據觀點：

1. 近一年手機營業廳整體用戶規模穩步上升，11月用戶規模達3.2億

手機營業廳成為客戶接觸、服務和消費的平台，也是新用戶了解移動運營商産品的渠道，老用戶查詢功能、充值話費服務的入口，以及其他增值服務的推廣渠道。

根據極光大數據統計，三大運營商中，中移動的移動業務用戶數量一騎絕塵。今年第三季度，中移動的移動業務用戶數量達8.78億，中聯通的移動業務用戶數量達2.77億，中電信的移動業務用戶數量達2.41億。

關于手機營業廳的分類，主要分為全國通用的全國性手機營業廳和隻服務單個省級行政區用戶的地方性手機營業廳；其中，中國移動的地方性手機營業廳發展最為完善，已經覆蓋大部分省級行政區；相比，中國聯通和中國電信手機營業廳主要還是集中全國性手機營業廳的推廣。

二、運營數據

極光大數據顯示，手機營業廳整體用戶規模自去年12月以來持續上升，從去年12月份的2.52億上升至今年11月的3.22億，滲透率從28.0%上升至32.2%。

三大運營商的手機營業廳市場滲透率均穩步上升，中移動手機營業廳達24.1%，相比去年12月增幅17.3%；中聯通手機營業廳11月底滲透率達7.0%，相比去年12月上增幅52.2%；中電信營業廳11月底滲透率達5.5%，相比去年12月增幅12.2%

極光大數據發現，三大運營商手機營業廳用戶市場份額上同樣是中移動手機營業廳市場份額居首，達66% 。中聯通手機營業廳市場份額為19%，中電信手機營業廳市場份額為15% 。

根據極光大數據的統計，中國移動手機營業廳app滲透率上升迅猛，在8月份超越聯通手機營業廳app，位居全國性手機營業廳app滲透率第一，11月底，中國移動手機營業廳app滲透率達7%。聯通手機營業廳app在今年7月和8月滲透率有個平台期，随後繼續上升，11月底達6.6%。

極光大數據顯示，從去年12月開始，中國移動手機營業廳app月均DAU逐步攀升。今年9月，中國移動手機營業廳app月均DAU突破千萬大關，并在今年11月達到1190萬；同期，電信營業廳月均DAU為440萬，聯通手機營業廳為420萬。

極光大數據發現，在月均日新增用戶數，聯通手機營業廳app月均日新增用戶數從去年12月的42萬上升至今年11月的86.9萬，超過中國移動同期的50.7萬和電信營業廳的20.7萬。

根據極光大數據的統計，三家全國性手機營業廳留存率均高于70% 。最高的聯通手機營業廳留存率為77.1%；其次為電信營業廳，留存率為74.8%；而中國移動手機營業廳為71.5%。

地方性手機營業廳app的滲透率排名中，廣東、江蘇、浙江位列中國移動地方性手機營業廳滲透率前三甲。其中廣東移動手機營業廳滲透率達2.4%，位列第一 ；在中聯通地方性手機營業廳app中，浙江聯通滲透率達0.043%，位列第一 ；在中電信地方性手機營業廳app中，天翼生活（江蘇）滲透率達0.46%，位列第一。

地方性手機營業廳app DAU的排名中，浙江移動手機營業廳11月月均DAU達710萬，位居榜首；掌上營業廳（江蘇地區）11月月均DAU達419.4萬，位列第二；河南移動手機營業廳11月月均DAU達341.1萬位列第三。

根據極光大數據的統計，部分中國移動地方性手機營業廳app滲透率超過全國性手機營業廳app在該省份的滲透率占比。中國移動全國性手機營業廳top 5中，除了河北沒有對應的地方性手機營業廳app外，其他四個省份中，對應的地方性手機營業廳均高于全國手機營業廳的滲透率 ；中國電信全國性手機營業廳前兩名中，江蘇省的地方性手機營業廳滲透率已經超過全國性app在江蘇省的用戶滲透率，而廣東省的地方性app在11月份隻有0.08%滲透率，低于中國電信全國性手機營業廳在廣東省的滲透率 ；中國聯通全國性營業廳滲透率top 10省份無地方性app，因此未進行對比。

三、人群畫像

根據極光大數據統計，中移動手機營業廳的用戶中，男性用戶達59.7%，女性用戶達40.3%；16~25歲用戶達33.4%，26~35歲用戶為22.5%。

中移動手機營業廳用戶中，用戶滲透率前三甲為廣東省、江蘇省、浙江省。一線城市占比10.1%，二線城市占比30.9%，均略高于全國網民城市等級分布；北京市用戶占比3.0%，成都市用戶占比2.8%，上海市用戶占比2.5%。

極光大數據顯示，中移動手機營業廳用戶中，OPPO品牌手機用戶占比29.1%，vivo手機用戶占比23.3%，華為手機用戶占比20.1% 。

中移動手機營業廳用戶支付寶的偏好指數達79.53，手機淘寶的偏好指數達77.93，美團的偏好指數達77.42。

極光大數據發現，中聯通手機用戶中，男性用戶占比72%，女性用戶占比28%；其中，16~25歲用戶占比36.2%，26~35歲用戶占比23.1%。

中聯通手機營業廳用戶占比前三名為廣東省、河南省、江蘇省，一線城市用戶占比13.6%，二線城市34.2%，遠高于全國網民城市等級分布；北京市以4.6%的滲透率位列城市排名第一，廣州市以3.1%排名第二，深圳市以2.9%排名第三。

極光大數據顯示，中聯通手機營業廳用戶，OPPO手機占比23.3%，華為手機占比21.3%，vivo手機占比19.8% 。

中聯通手機營業廳用戶的app偏好前三為支付寶、京東、手淘，支付寶的偏好指數達83.38，京東的指數達82.99，手機淘寶的偏好指數達81.69；另外，在app偏好top 10出現QQ音樂、王者榮耀、QQ郵箱等三款騰訊系app 。

中電信手機營業廳用戶中，男性用戶達71.3%，女性達28.7%；用戶年齡分布中，36~45歲用戶達31.8%，16~25歲占比為22.6%，26~35歲用戶達22.5% 。

中電信手機營業廳的用戶滲透率top 3為江蘇省、廣東省、河北省。一線城市占比9.5%，二線城市占比34.3%，二線城市用戶遠高于全國網民二線城市占比；上海市用戶占比3.2%，北京市占比3.0%，南京市占比2.9%。

極光大數據發現，中電信手機營業廳用戶中，華為手機用戶占比28.7%，OPPO手機用戶占比24.0%，vivo手機用戶占比17.3% 。

根據極光大數據的統計，中電信手機營業廳用戶中，翼支付偏好指數達81.53，京東偏好指數達81.35，支付寶偏好指數達80.72 。

報告說明

數據來源

極光大數據，源于極光雲服務平台的行業數據采集及極光iAPP平台針對各類移動應用的長期監測，并結合大樣本算法開展的數據挖掘和統計分析

數據周期

報告整體時間段：2016年12月~2017年11月

具體數據指标請參考各頁标注

數據指标說明

手機營業廳app包括中國移動、聯通手機營業廳、電信營業廳等34款應用

報告其他說明

極光數據研究院後續将利用自身的大數據能力，對各領域進行更詳盡的分析解讀和商業洞察，敬請期待

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