随着互聯網經濟的發展，在“美團”“淘票票”等平台網購電影票逐漸成為消費者購買電影票的主要方式。然而，生活中消費者時常在購買電影票之後因種種原因無法前往電影院觀影。那麼，消費者能否将網購的電影票進行退票處理？讓我們一起看看網購電影票退票的法律規定及司法實踐吧！
一、相關規定
中國電影發行放映協會2018年9月發布的《關于電影票“退改簽”規定的通知》規定：各方制定的“退改簽”規定，要簡化手續，優化“退改簽”流程。
此外，國家廣電總局出台的《影院計算機售票軟件系統技術規範》也規定，售票軟件應具有退票功能，并建立相應退票記錄。
綜合上述文件可知，消費者有權利對所購買的電影票進行退票。然而，筆者通過在相關平台網購電影票發現，部分影院在“退改簽須知”一欄中強調：“本影院暫不支持退票。”根據《貓眼退票改簽用戶服務協議》的規定，退改簽服務僅能适用于支持退改簽服務的影院。此外，上述協議還明确不同級别的平台會員的退票權益，例如，V1-V2會員每月僅可退票一次。
上述條款作為格式條款，是否不合理的限制了當事人的權利？如果認為上述格式條款不合理地限制了當事人的權利，當事人當然可以依據《中華人民共和國民法典》第497條認定上述條款無效，進而主張自己所享有的“退票權”。
二、司法實踐
在一場購票者能否享有“退票權”的司法糾紛中，山東省濟南市槐蔭區人民法院認為，電影城與售票網站簽訂的影票包銷協議約定，電影城授權售票網站銷售電影票并代為收取售票收入，在售票網站銷售的電影票不允許退改簽，并對期間産生的産品質量、服務問題承擔責任。
電影城單方設置退改簽格式合同條款，關閉退票與改簽程序，觀衆被迫同意其“購票後不能再退票與改簽”的條款後，方能繼續在售票網站上購買電影票，其行為構成利用格式條款并借助技術手段強制交易而限制、排除了觀衆在合理時間内退票或者改簽的合法權益，加重消費者責任、減輕經營者責任，違反了消費者權益保護法第二十六條第二款規定，屬于無效條款，因此，電影城拒絕王先生及其他消費者退改電影票的行為違法。
三、結論
消費者在網購電影票之後，當然有權利進行退票。但是，基于消費者和經營者之間的利益平衡，經營者可以制定相關标準收取一定的退改簽費用。例如，可以參考火車票或者飛機票的退改簽标準，根據消費者退改簽時與開影時間的距離，進行“階梯式”收取退票費用。
責任編輯：林偉
文字編輯：周茂傑
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