曾化解近萬起糾紛的“幫大哥”走了

71歲的“幫大哥”高瑞奎 去世當天上午還成功調解了一起糾紛

■高瑞奎在調解群衆糾紛。

“為群衆化解矛盾糾紛，讓百姓挂滿笑臉，這是咱份内的事兒。”說這話的人叫高瑞奎，就是大家在電視中經常看到的“幫大哥”。多年調解工作中，高瑞奎總結出“五心”調解法，并成功調解近萬起糾紛。1月3日上午，高瑞奎在調解成功了他生命中最後一起糾紛後，于下午3時突發心髒病搶救無效，不幸逝世，享年71歲。

□本報記者 孫會芳

借多年經驗總結出“五心”調解法

多年調解工作中，高瑞奎總結出“五心”調解法：有耐心，當事人多煩叨都不能急躁；有真心，真心實意為當事人着想；有熱心，拉一張高高在上的冷臉孔搞調解，肯定會被人拒之門外；有恒心，一次不成兩次，兩次不成三次，直到調解成功；有決心，就是調解不成不罷休。

2012年3月，高瑞奎接到一位王大姐的求助，因與兒子、兒媳有矛盾，不相往來，希望他去幫忙調解。王大姐60多歲，3年前老伴因病去世。2011年秋收時，她與兒媳産生矛盾，自此結下怨恨。高瑞奎知道，一般家庭矛盾都是“一個巴掌拍不響”，就把他們叫到一起，面對面調解。經過溝通，高瑞奎發現婆媳之間并無大的矛盾糾紛，隻是日常缺乏溝通。整整一下午，高瑞奎讓婆媳二人盡情把肚子裡的“苦水”吐完了，然後為兩人送上“甜水”。在高瑞奎的引導下，她們一點點回憶婆婆為兒媳的付出，兒媳對婆婆的關心。雙方的付出一幕幕重現在眼前，汩汩親情融化了心中的堅冰，婆媳兩人的眼角都泛起了淚花……一旁的兒子看到媽媽和媳婦重歸于好，握着高瑞奎的手一個勁兒地感謝。看到這個原本充滿矛盾的家庭又重歸于好，高瑞奎欣慰地笑了。

真情無限，大愛無邊。情在一個家庭、一個社會起着融洽關系的“催化劑”作用。老高抓住了這個關節點，調解了一樁樁家庭鄰裡糾紛。

“幹了40多年的調解工作，俺總結出來一個道理——鄉親間大多數的矛盾是些雞毛蒜皮的小事，但如果解決不及時，就會小事鬧大、大事鬧複雜。如果能及時妥善處理這些矛盾，就能大事化小、小事化了。一接到鄉親的求助，俺都會盡快趕過去，把矛盾化解在萌芽中。”43年來，無論面對什麼樣的糾紛，高瑞奎總能在第一時間趕到，運用智慧和真情及時公正地調解糾紛。

2014年，一個住有八九戶人家的大雜院裡，住戶李某想修建新房，未征得其他鄰居的同意，就在公共通道上畫了白線準備擴展自家地盤。鄰居發現後找李某理論，話不投機雙方劍拔弩張。高瑞奎得知後找到李某說：“你想蓋房别人不幹涉，可你要占公共通道這可不行，這是侵犯了公共利益呀。”李某卻氣呼呼地反問：“前兩年張某蓋房時不也占了點兒公共院嗎？怎麼沒人管？”高瑞奎見李某正在氣頭上，單刀直入不僅解決不了問題，鬧不好還會激化矛盾，便待李某情緒穩定後轉身離開，将糾紛暫時擱置下來。

高瑞奎畢竟是調解高手，方法多、辦法活。他找機會為李某建房出謀劃策，李某見其為自己着想，臉色和口氣有所轉變。高瑞奎見機會來了，立即轉到老話題上：“占這點兒公共通道，你的院子也大不了多少，如果因此打架，傷了祖祖輩輩鄉親鄰居的和氣你也劃不來呀。”在高瑞奎的耐心勸說下，李某最終按原來的房基翻蓋了新房，原本劍拔弩張的雙方握手言和。大雜院裡的住戶都誇高瑞奎又為大家“撮合”成了一件好事。

調解既要講情理也要講法律

“當一名讓人尊敬的調解員，光有情不行，還要懂法。”多年的調解實踐使高瑞奎認識到，做調解工作首要的是以法為盾，在依法辦事的前提下，帶着真感情為百姓排憂解難，就沒有解決不了的糾紛。

2015年，有位李大姐找到高瑞奎，說她在母親去世時需支出8000元喪葬費，因當時拿不出錢就把房子抵押給了叔叔。現在李大姐覺得這套房子的價值遠遠超出了8000元，想讓叔叔把房子和房産證還給她。她還稱叔叔當年是村裡的會計，負責發放宅基地房産證，為霸占其房産就一直拿着自己的房産證。高瑞奎了解情況後，找到李大姐的叔叔核實情況。叔叔表示絕對沒有拿她家的房産證，當時她家沒有按農村規劃圖蓋房，所以沒有頒發房産證。高瑞奎憑借多年的村幹部經驗做出判斷，沒有按規劃宅基地蓋房是不發放房産證的。随後，高瑞奎又到村委會對房産證一事進行核實，發現房産證确實沒發。對此，高瑞奎向李大姐詳細解釋了當前的國家政策和有關法律法規，通過講法說理，消除了李大姐的懷疑，逐步化解了兩人的隔閡。最終，雙方當着高瑞奎的面握手言和：叔叔表示隻要侄女将欠款還清，就将房産還給她；李大姐同意趕快把欠叔叔的錢還上。叔叔還答應侄女蓋房時一定幫忙，雙方矛盾煙消雲散。

高瑞奎做起調解工作是個有心人，但做起自己家的事特别“無心”。他一心撲在調解工作上，因此給自己和家庭造成不同程度的損失，可他說：“為了百姓的幸福，該舍的就得舍。”

他家喂着奶牛，孩子們讓他負責早晚擠奶、交奶的事。有一次，高瑞奎剛擠完奶準備去交奶時，有急需調解的糾紛讓他去，因走得匆忙沒把交奶的事委托給别人，待他調解完糾紛回來，伏天的奶已發酵，造成了近2000元的損失。還有一次，在做冷飲加工時，高瑞奎去買包裝袋，當時因他正在調解一起家庭糾紛，出門後突然想出調解辦法，就直接去了當事人家，待調解結束才想起買包裝袋的事，再去買時已經沒有貨了，結果造成加工廠兩天幾乎停産。

43年調解矛盾糾紛近萬起

石家莊市司法局和市人民調解員協會有關人員介紹，深受廣大人民群衆信賴的“幫大哥”高瑞奎，生前擔任正定縣“幫大哥、幫大姐”人民調解員協會會長、“幫大哥”高瑞奎調解室主任、縣巡回人民調解委員會主任、石家莊市巡回人民調解委員會副主任、石家莊電視台生活頻道《調和》欄目首席“和事佬”調解員、河北電視台農民頻道《非常幫助》欄目“幫大哥”。

自1976年開始從事人民調解工作，高瑞奎43年如一日，畢生勤奮耕耘在人民調解崗位上，三次被司法部授予“全國模範人民調解員”稱号，2005年被司法部授予“全國标兵人民調解員”稱号，2006年被評為“感動省城十大人物”和年度“感動中國候選人”，2009年在全市政法系統“百佳标兵”選樹活動中被評為“十大人民調解員标兵”，2010年被正定縣授予“十大知名人物”，2011年當選感動河北新聞人物候選人，同年6月榮獲“石家莊市優秀共産黨員”并參加河北省第8屆黨代會，2013年當選最美正定人暨第三屆道德模範，2014年被評為省年度“十大法治人物”，2016年被中宣部、司法部授予全國法治教育模範個人稱号，2017年《人民調解》雜志第一期刊登封面人物——老百姓的“幫大哥”，并報道了他的調解事迹。

他所在正定縣“幫大哥、幫大姐”人民調解員協會調解室2012年被省委政法委授予“全省先進調解室”，2013年被司法部授予“全國模範人民調解委員會”。

2009年，高瑞奎被河北電視台農民頻道《非常幫助》欄目聘為“幫大哥”，開始為全省各地的群衆調解糾紛。43年間，他先後調解各類矛盾糾紛近萬起，調解成功率達98.6%，真正成為了群衆貼心的“幫大哥”。

有人說：“調解工作不好幹，聽起來心煩，說起來瑣碎，做起來麻煩。”可高瑞奎卻不厭其煩，一次次奔波在糾紛當事人之間，大到婚姻、财産、宅基地，小到羊吃麥苗雞錯窩，群衆隻要有糾紛，就少不了他忙碌的身影。

“有真情才能用心調。”高瑞奎最喜歡兒時讀過的一首唐詩：“好雨知時節，當春乃發生；随風潛入夜，潤物細無聲。”他說，作為一名調解員，正需要春風化雨的真情，有真情才能用心調。

随着調解工作上取得的成績，高瑞奎的聲望越來越高，找他調解的人也越來越多，然而，他卻希望自己能“失業”。高瑞奎常說：“我最大的願望是有一天能失業，社會上不再需要人民調解員，家家戶戶都能和諧相處，再沒有矛盾糾紛。”這是他的心裡話，也是他畢生奮鬥的目标。

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