最近不少人用OPPO R9s Plus玩遊戲、看電影、刷抖音快手時，手機突然循環重啟了。同一型号的手機在各地出現同一現象的質量問題，雖然已過保修期，企業是否應該優惠維修或者召回呢？

近日，《消費者報道》接到60多起來自廣東廣州、山西呂梁、山東淄博、河北邯鄲等多個城市的消費者關于OPPO R9s Plus手機的投訴：OPPO R9s Plus手機突然循環重啟，手機電池無法拆卸隻能等耗電結束，客服稱該情況為主闆損壞，過保用戶可花950元換新主闆，但消費者認為近期大範圍出現這種現象不能算正常損壞，希望OPPO公司對此事出個公告答複。

“刷着快手手機突然‘無限’重啟了”，淄博沈先生向本刊反映道，“2018年12月中旬我的OPPO R9s Plus出現問題後便拿到淄博OPPO售後點進行檢測，客服先是刷機修好了，但回去的路上手機又不斷重啟，客服再次檢測說主闆壞了，稱因為已過保要花費950元換個主闆。”

呂梁秦先生的OPPO R9s Plus則是在12月2日開始出現循環重啟的現象，“剛‘發作’時，10%以下的電量能正常使用，充電到10%以上又開始循環重啟，沒法強制關機，等到2天後完全壞了。”秦先生在百度貼吧、微博等平台發現，OPPO R9s Plus循環重啟的投訴集中在2018年11月、12月，有人在帖子裡提到，在非官方店不用換主闆就能修好，價格在100元左右。

▲OPPO R9s Plus不斷循環重啟關機

“這手機2016年買三千多，如今二手大概值四五百，換個主闆950元太貴了。” 手機“被重啟”的消費者們建了一個QQ群，已有60多位分别來自山東、河北、河南、山西、廣東等省份的消費者，人數還在持續增加中，其中90後占大多數，其次是00後，“這是集體現象，可能是出廠時就帶着的産品缺陷，并非人為損壞，我們希望OPPO可以出個說法和能夠優惠維修。”

1月9日，本刊前往廣州天河區石牌橋OPPO體驗店客服服務中心，以消費者的身份咨詢OPPO R9s Plus反複重啟一事，客服稱之前也有零散的顧客來咨詢該現象，但需要工程師檢測手機後才能給出維修意見。

1月10日，本刊緻電4001666888 OPPO客服中心得到的回複是OPPO手機在出廠之前都會進行嚴格檢測，消費者可帶三包憑證到就近的OPPO服務中心，OPPO會嚴格按照國家三包政策進行處理，對于保修範圍内的用戶免費處理，保修範圍外的用戶則會協商收取合适的費用處理。對于是否接到各地大範圍内的投訴客服未正面回答。

截止至1月10日，多位消費者提供的OPPO客服對話錄音顯示，超過保修期的用戶需先到店檢測是否屬于主闆問題再付費維修，不同地區的客服均稱暫未收到過關于OPPO R9s Plus反複重啟的問題反饋。

2001年頒布的《移動電話機商品修理更換退貨責任規定》第八條：移動電話機主機三包有效期為1年。附件的三包有效期為：電池6個月，外接有線耳機3個月，充電器、移動終端卡、數據接口卡為1年。三包有效期自開具發票之日起計算，扣除因修理占用、無零配件待修延誤的時間。

本刊在OPPO百度貼吧、新浪微博、21CN聚投訴等平台上發現大量關于OPPO R9s Plus循環重啟的投訴，甚至淘寶有專門針對OPPO R9s Plus主闆維修的購買頁面。

2016年10月OPPO在上海發布了OPPO R9s和OPPO R9s Plus，“充電五分鐘,通話兩小時”的經典廣告語改為“這一刻，更清晰”。同年3月的OPPO R9被業内稱為國産2000~3000元檔的銷售神機，繼而OPPO趁熱打鐵在年底推出了屏幕邊框僅為1.78mm的OPPO R9s Plus，當年國産千元機層出不窮，主打1小時可充85%電量、可持續14~16小時亮屏、高清拍照的OPPO R9s Plus的定價卻另辟蹊徑，售價為3499元。

2018年底OPPO R9s Plus卻被爆出“重啟門”，售後稱是手機主闆出現問題，手機循環重啟是主闆出了問題嗎？本刊就該問題咨詢了從事手機故障檢測、維修領域的機貓科技創始人熊亞文，他認為手機一直重啟分為幾種情況，一是如果刷機排除了系統問題，就可能是電源出現了問題；二是主闆芯片供電IC虛焊，會導緻供電不足；三是音量鍵出現問題，也會導緻反複重啟的現象，具體問題還得檢測手機才能給出。“一般來說手機關鍵部位出了問題，售後更多是采取隻換不修的的辦法，若是安卓手機換整個主闆，那的确會比較貴，像蘋果官方也是采取隻換不修的方法。”

熊亞文對本刊分析道，如今手機使用兩三年後會出現一定的損耗，但如果是大規模的同一批次或同一型号出現問題，有可能是整個産品的缺陷，例如小米某款型号的手機音量鍵就曾出現故障，導緻手機不斷重啟。就手機召回來說，一般像相機、汽車等貴重物品有召回制度，比如蘋果也曾給一批出現問題的iPhone 6s免費更換電池，但國産機這一塊基本上沒有發生因為一個批量故障召回的現象。按照我國三包制度來講，購買一年之後都歸屬為自身的損耗。

OPPO R9s Plus在全國各地出現循環重啟的現象，因購買時間原因，用戶的OPPO R9s Plus普遍過了保修期，消費者認為出現此現象或是手機在出廠時就自帶的問題，非人為使用原因，即使過保了也希望能優惠維修甚至召回。對此，本刊邀請了多位律師對該問題進行探讨。

廣東南方福瑞德律師事務所律師高睿明：

就産品質量問題而言存在兩個不同的概念：産品缺陷和産品瑕疵，二者的主要區别在于安全性，如果産品存在不合理危險就屬于産品缺陷，如果産品不具備應當具備的使用性能則屬于産品瑕疵，手機無限重啟這種問題通常屬于産品瑕疵。

維修和召回都是維護消費者權益的方式，不過召回制度主要适用于産品缺陷。維修義務是基于合同關系産生的，保修期的本質就是雙方的一個合同條款，隻要保修期的約定不低于法定期限過了保修期後是不能再要求生産者承擔責任的。不過OPPO作為國内知名的手機品牌，在面對産品問題時仍應履行社會責任給消費者一個交代。

河南北法律師事務所律師歐陽一鵬：

針對該現象，需要先委托産品質量監督部門進行産品質量檢驗或者鑒定，并依照有質量問題的鑒定結果提起民事訴訟。

事實上國内對手機召回制度并未完善建立起來，對于手機過了保修期後消費者權益的保護相對于“手機三包政策”相差甚遠。在此種情況下，手機生産廠商可以通過自查自糾，主動履行類似汽車召回制度的對批量出現問題的産品進行召回或者以更加優惠的維修費用針對該部分消費提供維修服務。

貴州黔成起智律師事務律師吳嘉：

對此應當結合手機正常的使用壽命來綜合考慮。一款手機做為電子産品，必然有其合理的使用年限。綜合比較市場上相同價位、配置、相同的使用年限的其他手機均能正常使用，而該款手機卻出現質量問題，按理應由商家負責維修。

呼籲有關部門主動發揮自己的職能作用，在三包範圍以外，根據不同價位的手機制定一個使用年限參考标準，以供市場與法院參考使用。

法律微博博主“談典看法”：

手機在保修期外出了問題，沒有造成人身安全和财産損失，手機廠家可以不承擔維修責任；如果因為手機質量造成人身傷害和财産損失，屬于産品質量侵權，不受保修期限制，消費者可以要求賠償，訴訟時效是2年。

因此，消費者反映的OPPO手機這個問題，因為過了保修期，并且不屬于造成人身損害和财産損失的情況，所以無法要求廠家承擔責任，而隻能通過協商（可請消協出面幫忙協調），看廠家是否願意進行優惠維修或處理。

北京市盈科(廣州)律師事務所高級合夥人律師馬錦林：

OPPO公司作為生産者、銷售者，應當保證其所提供的商品在正常使用的情況下的應有性能、質量。

雖然消費者在購買手機時與經營者之間都有約定一個保修期限，但根據我國《産品質量法》第四十條的規定，售出的産品不具備産品應當具備的使用性能而事先未作說明的或不符合在産品或者其包裝上注明采用的産品标準的、不符合以産品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況的，銷售者應當負責修理、更換、退貨，給購買産品的消費者造成損失的，銷售者應當賠償損失。即若銷售者銷售的商品本身即存在産品質量問題的，消費者仍然可以要求銷售者提供修理、更換、退貨的服務。

前提是消費者須提供相關證據證明産品本身即存在不合格的質量問題，對此，根據《産品質量法》第二十二條的規定，消費者有權就産品質量問題，向産品的生産者、銷售者查詢，或者向産品質量監督部門、工商行政管理部門及有關部門提起申訴處理。

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