7月1日，松山湖智慧辦稅服務廳（下稱“智慧辦稅服務廳”）在松山湖陽光雨黨群服務中心（北部園）揭牌啟用。

市委副書記、松山湖黨工委書記劉炜，松山湖黨工委副書記、管委會副主任黃晨光，東莞市稅務局黨委委員、總經濟師劉繼群，廣東省稅務局納稅服務處四級調研員湯卓慧，松山湖管委會總經濟師、北部片區黨委書記陳潮晖，松山湖稅務局相關負責人出席揭牌儀式。

該服務廳是全市首個智慧辦稅服務廳，由松山湖稅務局和松山湖北部片區黨委聯合打造，是政稅部門攜手推進黨業融合、提升黨建引領基層社會治理效能、創新群衆服務載體的重要舉措，也是松山湖稅務局全面推行“非接觸式”稅費服務、打造松山湖“1 1”智慧辦稅服務矩陣的創新舉措。

集成多功能

稅費服務再創“新載體新模式”

據了解，今年以來，松山湖稅務局推進深化稅收征管改革、開展便民辦稅春風行動，積極落實《東莞市深化“放管服”改革持續優化營商環境2022年實施方案》，在全面推行“非接觸式”稅費服務上持續下功夫、出舉措，全力推動市民中心辦稅服務廳轉型升級和打造市民“身邊”的智慧辦稅服務廳。

6月中旬，松山湖稅務局率先全市實現稅費業務辦理“線下‘零窗口’ 全業務‘非接觸’辦”，松山湖智慧辦稅服務廳的啟用，将為市民帶來更多元化、更便捷的辦稅渠道。

“北部園區企業多、黨員集中，北部園陽光雨黨群服務中心是全市首個陽光雨黨群服務陣地，運營機制成熟，市民歡迎程度高，我們和片區黨委聯合在此打造智慧辦稅服務廳，希望依托黨建服務載體，拓展服務陣地、優化服務機制，為納稅人繳費人提供全天候、全業務、全流程的智能化稅費服務。”

松山湖稅務局二級主辦歐珮玉表示，智慧辦稅服務廳以信息化和大數據技術為支撐，運用“互聯網 ”和智能化思維進行打造，一站式集成精準服務、業務辦理、政策輔導、涉稅調解等服務功能。

同時，智慧辦稅服務廳設置了智能導辦、自助辦稅、智能電局、智慧微廳、稅法宣傳教育基地等多個功能區，在全市率先引入和運用智慧導辦終端、遠程可視化智能辦稅櫃台、智慧電局輔助終端等設備，配備“粵智助”政府服務設備“莞家政務”終端，實現了關聯性較強、可融合辦理的多部門業務自助辦、一站辦。

為做好智慧辦稅服務廳的運營工作，松山湖稅務局組織6名稅收業務骨幹專組負責智慧辦稅服務廳的運營管理和機制建設，并與黨群服務中心工作人員、大學生志願者一起組建服務專隊，一同做好服務廳的維護管理工作。

便民又新潮

智能辦稅體驗“科技感滿滿”

服務廳揭牌當天，松山湖稅務局開展“智慧辦稅體驗行”活動，多名納稅服務體驗師、企業财務人員現場開始了“嘗鮮”體驗。

身份信息一秒識别、精準導稅一鍵分流、稅費服務一約即享、咨詢輔導一企專屬......在智能導辦區，納稅人繳費人通過人臉識别、刷身份證等方式可直接對接實名辦稅系統，智能導辦終端根據辦事人員所屬企業和屬性，對辦事需求進行人工智能梳理，對業務精準分流導辦，指引納稅人前往服務廳的對應專區自助辦理。

在智能電局專區，輔助終端設備采用雙屏設計，左邊屏幕列出了電子稅務局常用功能模塊，納稅人點擊要辦理的業務，在右邊的屏幕會顯示該業務的辦理流程、注意事項等信息，指引納稅人便捷辦理業務。

而智慧微廳專區則通過遠程可視化、互動化的技術，打造出了功能齊全的“雲辦稅服務廳”，該區配備的“遠程可視化智能辦稅櫃台”能提供“雲端客服”、遠程操作指引等服務，納稅人繳費人在微廳自助辦稅的過程中遇到問題，隻要點擊“人工客服”按鍵，系統後台的“雲客服”團隊将及時響應，通過屏幕共享、桌面協同技術，“手把手”指導納稅人完成業務操作，還能讓納稅人在“場景式”裡實現邊看邊學、邊辦邊學。

“智慧辦稅服務廳讓人眼前一亮，科技感滿滿，特别是智慧微廳，不僅有AI導辦，還能和後台稅務人員遠程視頻，整個辦稅流程體驗下來也非常便捷，辦起事來更自由，體驗感很好。”在親身體驗了智慧辦稅服務後，易事特集團股份有限公司董事秘書、納稅服務體驗師趙久紅向現場稅務人員豎起大拇指給予了好評。

東莞市清研聯華集群注冊托管有限公司财稅部主管倪妮則對智慧辦稅服務廳的選址和設置連連點贊:“智慧辦稅服務廳與陽光雨黨群服務中心的閱讀室深度融合，環境舒适，24小時運營，讓我們的辦稅時間更加自由。今後可以在參加黨建活動、帶孩子來看書時順便辦好公司的業務。”

智慧辦稅服務廳負責人、松山湖稅務局稅務幹部陳葛軍表示，接下來，智慧辦稅服務廳将進一步優化和拓展各項功能，松山湖稅務局将加強與各個片區黨委的溝通協作，以松山湖智慧辦稅服務廳為輻射陣地，進一步搭建交互化、智能化、便利化辦稅繳費服務網格，延伸‘非接觸式’辦稅繳費的觸角，推動松山湖稅收營商環境持續優化。

【撰文】張莎 陳啟亮

【攝影/視頻】黃政正

【實習生】陳雅靖

【作者】 張莎 陳啟亮 黃政正

【來源】 南方報業傳媒集團南方 客戶端

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