信網12月22日訊“我一個女孩子，拖着沒有輪子的行李箱從機場趕到火車站，别提多狼狽了。”近日，王女士向信網(0532-80889431)反映，她乘坐中國東方航空航班從韓國仁川飛到青島，在取托運的行李時發現其中一個旅行箱的兩個滾輪不見了。在王女士返回家後，卻被東方航空告知需要本人帶着旅行箱回青島，做完鑒定後才能确定責任，而王女士對航空公司的處理方式感到不滿。對此，信網從東方航空了解到，航空公司可以免費為王女士更換新的行李箱，但是需要護照、登機牌等具體信息，并且建議本人到現場更換新箱子。

因工作關系，王女士經常往返于中韓兩國，12月19日，她搭乘中國東方航空MU2044号航班從首爾仁川機場回國，在登機前王女士将兩個行李箱托運，抵達青島後，王女士發現她托運的兩個箱子全都“變了樣”。

“行李箱從傳送帶出來後，我發現黑色箱子的箱罩不見了，而銀色行李箱損壞更大，除了表面有許多劃痕外，行李箱的兩個滾輪都不翼而飛，箱子已經無法拖動。”由于着急趕高鐵回家，王女士并沒有立刻向機場和航空公司反映此事，而是回到家後才撥打了東方航空的客服熱線。

由于行李箱滾輪丢失難以拖動，王女士費了九牛二虎之力才将兩個重達幾十斤的行李箱搬回家。按照王女士的話說，一路上她十分狼狽，“出盡了風頭”。

在撥打了投訴熱線的當天下午，王女士就接到了來自東方航空的電話，而工作人員的答複卻令她不滿。“工作人員告訴我目前還不能确定是誰弄壞了箱子，也有可能是仁川機場的工作人員在搬運箱子時産生了破損。”王女士說，東方航空告知需要她本人帶着破損的箱子回到青島，經過鑒定後再确定責任，并且東方航空拒絕了王女士将箱子寄回青島的要求。

“我現在工作很忙，而且行李箱價格也不高，根本不可能為了做責任鑒定再回到青島。”王女告訴信網，她此前在乘坐東方航空時也遇到過類似情況，沒想到同樣的情況再次上演，而且她已對東方航空的服務态度表示了不滿。

22日上午，信網撥打了東方航空行李查詢電話，一位工作人員表示，接到王女士的投訴後，工作人員聯系王女士通過郵件将登機牌、護照等信息發送到東方航空，以便做好登記，但是王女士一直沒有将信息發送過來。

當信網詢問是否可以将行李箱郵寄到機場，工作人員表示，因為航空公司會在收到箱子後為王女士更換一個新箱子，如果郵寄的話會有些不便。

“如果旅客遇到行李箱摔壞的問題，建議第一時間聯系航空公司，會有專門的工作人員處理此事;如果旅客是撥打客服熱線反映此事，東航的受理期限為一個星期，但是我們還是建議旅客能現場提出問題解決此事。”工作人員說。

信網全媒體記者 姚飛

[編輯：亞麥]

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