新買的蘋果手機用了不到1個月，突然無法開機，兩次送修均被認定“擅自改裝”。“手機還在保修期，我為什麼要‘擅自改裝’？”南昌消費者熊女士懷疑自己買到了改裝機，多次維權身心俱疲，遂向江南微幫辦求助。記者介入後，最終商家酷動南昌高新吾悅店退還熊女士貨款9799元。

酷動南昌高新吾悅店

今年5月14日，熊女士在一家蘋果授權經銷商——南昌市酷動數碼有限責任公司新城吾悅分公司（酷動南昌高新吾悅店）購買了一部蘋果手機，花費9799元。沒想到用了27天，手機突然無法開機。

“6月10日，我正在刷視頻，看到手機隻剩5%的電量，就立馬充電，結果手機突然黑屏了。”熊女士說，她長按開機鍵，手機還是黑屏。充電15分鐘後，手機仍然無法開機。

“第二天，我把手機送到位于西湖區的蘋果授權服務商（直信創邺南昌八一廣場店）維修，但因為發票等證明準備不齊全，手機沒能修理。”6月15日，熊女士再次将手機送修，維修人員說新機要返廠維修，給了她一張取機憑證，讓她回去等電話。幾天後，熊女士取手機時收到一張産品服務摘要，上面寫着：“因擅自改裝而導緻的問題不在保修範圍内。有鑒于此，您的産品不符合維修條件。”熊女士感到莫名其妙，手機才買了不到1個月，還在保修期内，她沒必要找外面的維修店“擅自改裝”。

随後，熊女士撥打了買手機時為她辦理業務的銷售員羅某傑的電話。羅某傑告訴她，檢查結果可能不準确，要通過其所在公司再次送修。6月28日，熊女士通過南昌市酷動數碼有限責任公司新城吾悅分公司将手機返廠維修，可結果與第一次相同。

為了維權，家住紅谷灘區的熊女士多次往返高新區與西湖區，身心俱疲。7月28日，她向江南微幫辦尋求幫助。

8月2日上午，記者跟随熊女士來到位于高新區新城吾悅廣場的南昌市酷動數碼有限責任公司新城吾悅分公司。酷動南昌高新吾悅店吳店長表示，對于熊女士手機出現的問題，該店全程都積極配合她走維修程序，但兩次送修得到的結果都是“因擅自改裝而導緻的問題不在保修範圍内”。

熊女士堅稱沒有改裝過手機，也沒有到其他店維修過，“我懷疑買到了改裝機。”對此，吳店長解釋，該店售出的蘋果手機是全新未拆封的，并非改裝機，“如果熊女士沒有擅自改裝手機，可以向蘋果售後申訴。”

8月2日上午11時，記者前往南昌高新技術産業開發區市場監督管理局城東分局反映情況，與此同時，熊女士接到吳店長電話，對方稱願意為她申請全額退款。

當日下午，記者撥打蘋果技術支持熱線，工作人員表示，該機保修期還有284天，激活日期查不到。

下午3時19分，在市監部門介入下，熊女士收到了酷動南昌高新吾悅店的9799元退款。

來源：江南都市報全媒體記者高譯丹實習生黃婉琳

值班編輯：肖琳琪

值班審核：範俊傑

值班編委：朱曉晖

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