都市快報

作者：首席記者 沈程超 編輯：童蔚

有沒有想過這樣的場景：行車在路上，萬一遇上刮擦，隻要拍一段視頻，系統便會自動對車輛的受損情況進行識别和評估。而你可以通過手機查看車輛的損傷情況，同時還會收到一份維修方案和價格。

今天，國内首個車險圖像定損的AI技術——定損寶正式對外發布2.0技術版本。不久後，在路上遇到車輛破損，你就能用手機完成整個定損過程。

随手拍一段視頻就能定損

人工智能還能識别舊傷和新傷

在今天“定損寶”發布會的現場，快報記者體驗了全新的無感理賠。車輛損傷後，車主隻要拿出手機，按照系統指引拍攝一段視頻，就能在手機上看到車輛損傷的情況，需要怎樣的維修，以及保險可以賠付的金額。

“1.0版本定損寶是按照專業人員的習慣設計的，對拍照過程也有較高的要求。”螞蟻金服保險事業群李冠如說。

去年6月，螞蟻金服對車險行業定制上線“定損寶"，這也是圖像定損技術首次在車險領域實現的一款商業應用。定損寶1.0用AI充當定損員的眼睛和大腦，替代了以往用人工肉眼判定車損，在減少查勘定損人員工作量的同時，提高标準化定損的準确率。

不過，1.0版本主要向保險公司的查勘員、定損員等專業人員開放使用。“要真正提升用戶的查勘定損體驗，最好是用戶随手拍照就能實現定損，人人都能成為定損員。"李冠如說。

“為了讓普通車主随手拍也能達到專業查勘定損人員的效果，我們應用了大量新技術，光專利數就達到46項，是上一代産品的兩倍多。"李冠如說。

和定損寶1.0不同的是, 今天發布的定損寶2.0在圖像識别的基礎上升級為智能視頻識别，增加了視頻追蹤、AR、損傷實時檢測、移動端模型壓縮部署等技術手段。用戶人群不久後也将從原來的專業定損員，擴展到普通的車主用戶。

和圖片相比，視頻反饋給機器分析的綜合信息量更大，定損寶的準确率也幾何式提高。李冠如說，從圖片識别升級成視頻識别後，增強版的反欺詐技術甚至能夠識别是本次事故損傷還是舊損傷，可以幫助行業減少虛假騙保案件。

除了技術升級，新版定損寶面向行業開放的方式也發生了變化。比如，以前需要系統逐一對接各家保險公司，很快，定損寶将成為标準化的技術平台，保險公司可以自行開發對接，通過平台化的方式提供給保險公司。

無感理賠真的要來了

未來車輛自己就能定損

李冠如透露，目前，定損寶2.0除了少量相關技術正在測試驗證，還需要和保險公司進行對接，所以還不能給出準确時間：“我們會和合作夥伴一起全力推進，争取早日推出2.0版”。也就是說，未來隻要通過支付寶的入口，車主就可以完成定損的過程。

目前，越來越多保險公司将AI應用到了定損理賠的環節，比如去年8月底中國保信推出的“事故車定損雲平台”，去年9月平安旗下金融壹賬通發布的“智能閃賠”。

太平财險總經理于澤透露，定損寶1.0給保險公司的理賠定損降低成本，減少支出的同時，大幅提升了定損效率，提高客戶滿意度。

未來，可能連拍照或拍視頻都省了，車子會自己給自己定損。

比如，随着IoT物聯網應用的普及，車輛的傳感設備将極大簡化事故後車輛損失數據的收集過程，通過IoT傳感設備，自動識别車輛和周圍物品損失。

螞蟻金服保險事業群總裁尹銘說，這些可預見的變化也會引導車險模式的徹底重構。目前定損寶是基于圖像或視頻的識别定損，而未來，“也許圖像和視頻的采集環節都不用了，車輛傳感設備會自動解決定損理賠問題”。

尹銘

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