作者：守一

據報道，近日，工信部旗下的中國信息通信研究院推出了手機号“一鍵查詢”和“一鍵解綁”服務，其中，“一鍵查詢”可以查看手機号注冊綁定的互聯網賬号情況，“一鍵解綁”提供解除本人持有号碼前（即号碼注銷重啟前）号碼注冊綁定的互聯網賬号關聯關系（本人持有号碼期間綁定的互聯網賬号不受影響）。

“一鍵查詢”服務頁面截圖

很多人可能遭遇過類似煩惱，換了新手機号，要去注冊某個APP時，突然發現手機号已經注冊過相關賬号。這通常是因為手機号被運營商注銷重啟，之前的号碼持有者忘記解綁相關APP。這種情形除了給新用戶帶來不便，其實對老用戶來說也存在一定的安全隐患。

此前就有相關案例，2021年河南許昌，有一位李先生手機号欠費被自動注銷後，支付寶綁定沒有解除，結果手機号重啟賣給别人，這個新用戶設套騙到李先生身份證号後，盜刷了1.4萬餘元。所幸後來及時報案，追回了損失。可見手機号注銷之前解綁APP，也是一件非常重要的事。

但客觀現實是，我們每個人的手機号都綁定了多個APP，時間長了之後，可能自己都未必記得。更何況很多人還擁有多個手機号。上文的李先生，也是在手機号又被運營商賣給别人之後，才知道自己号碼已經被注銷。

所以，就手機号注銷重啟來說，無論是老用戶還是新用戶，都很需要“一鍵解綁”的功能。這也是為什麼這個手機号“一鍵查詢”和“一鍵解綁”服務的消息一出，很多點贊期待的聲音。據了解，中國信通院表示，該功能尚處于内測階段，并沒有對外推出。但從其功能來看，“一鍵查詢”有助于用戶了解自己注冊賬号的情況，“一鍵解綁”有助于保障手機号注銷重啟涉及用戶的權益，聽起來都是很實用很受歡迎的功能。

因為還沒有大範圍應用，這些功能是不是很順暢、是否涉及其他安全争議問題，現在還不能下定論。但從用戶的認同聲中可以感受到，一些消費者長期以來的“痛點”沒有得到有效關注。手機号“一鍵查詢”和“一鍵解綁”服務的創意，對行業其他主體其實也是一個提醒，應該多傾聽用戶需求，多提升服務品質。

比如，對運營商來說，自動注銷的号碼重新售賣，引起的争議已經很多，包括對新号用戶的騷擾等問題。運營商理當盡力想出應對辦法，而不是任憑用戶“誰攤上誰倒黴”。另外對于手機号和APP的綁定，用戶最擔心的其實是隐私信息洩露等問題，那APP運營商在搜集資料方面是不是盡可能地保持了克制，也是一個老問題。如果這些問題都得到有效解決，那大家對“一鍵解綁”的期待，可能也不會像現在這麼高。

總之，希望“一鍵解綁”這樣的功能盡快完善上線，同時也希望這個功能的出現，可以倒逼電信運營商、各大APP運營企業對消費者的訴求更敏感，提升各自的服務質量。（守一）

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