編輯導讀：為了引流獲客，裂變活動是最常用的一種運營策略。作為服務企業的B端産品，如何抽離出裂變活動模闆，使企業無需開發通過簡單的配置就能做一場裂變活動呢？本文作者對此進行了分析，與你分享。

引流獲客是企業做客戶服務的第一步，也是企業最關注的問題之一，目前市面上常見一種運營策略就是做裂變活動：利用誘人的活動獎品吸引客戶參與活動，邀請好友助力，引導更多的人參與活動，關注企業，以達到利用相對較少的資源去撬動更多的客戶。作為服務企業的B端産品，如何抽離出裂變活動模闆，使企業無需開發通過簡單的配置就能做一場裂變活動呢。

不考慮活動具體内容、活動的獎品是否吸引人等，僅從抽離出裂變活動的模闆來講，先用一句話來梳理一下一場線上裂變活動會涉及到的角色以及需要完成的事項：首先企業需要策劃活動完成配置，并通知員工執行，活動開始後客戶參與活動，邀請好友助力，根據活動規則完成活動兌換獎品，助力客戶根據規則完成助力并可參與活動作為發起方邀請好友助力，活動結束後企業通過活動數據複盤。

01 企業

對于企業來講，主要關心的是需要做什麼，也就是需要在後台配置哪些内容，做完活動後活動的結果如何？

1. 配置哪些内容

從活動的目的是什麼，需要準備哪些内容，怎麼通知，哪些人參加等維度的考慮，我們可以分成基本信息、裂變規則、參與員工三個方面。

基本信息：活動的基本信息，包括活動的名稱、活動時間、活動規則、活動海報，這裡需要注意的是：裂變活動最終往往是引導客戶掃碼關注企業公衆号或添加員工微信等，企業上傳的海報需要預留二維碼區域，建議提供樣式和說明。

裂變規則：以裂變的結果是引導客戶添加員工為例，可以考慮裂變話術：提供員工、客戶可用來裂變的話術模闆、裂變人數：邀請多少人完成助力才可兌獎、獲客員工：客戶掃碼添加的員工号，如果是企業微信，可以考慮與活碼、歡迎語功能結合，将選擇多個員工生成一個二維碼，客戶掃碼無需驗證即可添加員工，自動發送歡迎語，避免了一個微信号添加人數有上限，客戶無法添加或添加後冷場的尴尬。

參與員工：活動創建好後還是要看員工的執行，考慮到活動的預熱，提醒時間：可設置活動創建好後立即通知引導員工了解并宣傳預熱、活動開始時再次提醒開始活動，參與員工：根據組織架構選擇部分或全部員工參與，推薦發送客戶：可與之前的客戶管理結合，根據客戶的标簽篩選出适合發送的客戶，推薦員工發送助力對接，形成良性循環。

2. 活動的結果如何

對于企業來講，做完一場活動最關注的之一的便是活動效果，關于活動數據可從員工參與情況、參與客戶數、完成活動客戶數、新增客戶數四個維度統計，形成一個活動漏鬥，關注每個環節的落地轉化，進行複盤。

02 員工

員工作為偏執行層面的角色，更關注的就是做什麼、怎麼做、客戶參與情況也即有多少客戶參與，能帶來多少客戶轉化成單，拿到多少業績獎勵。

1. 做什麼

活動開始前線上通過提前通知，了解活動内容，線下企業内部的宣講，幫助員工了解做什麼。活動開始後，系統再次提醒員工參與活動。

2. 怎麼做

對于活動的宣傳，可根據之前的裂變話術、推薦發送的客戶一步步引導員工發送，對于兌獎，考慮到兌獎其實是一個很好的與客戶溝通的機會，可通過系統，在客戶完成活動時提醒員工聯系客戶或引導客戶聯系員工兌獎，并可提前配置話術助力員工與客戶的加溫。

3. 客戶參與情況

可從激勵員工參與的角度考慮，除了讓員工了解個人參與活動帶來的數據效果外，可以通過紅黑榜榜、團隊PK、群助手推送每日轉發最多、獲客最多的員工的消息，烘托活動氛圍等方式調動員工的積極性。

03 客戶

1. 參與客戶

活動獎品能在很大程度上決定活動成功，誘人的獎品能吸引大批客戶參與，帶來自發傳播，客戶決定參與活動後，最重要的就是清晰告知怎麼參與、活動的規則、助力情況如何、怎麼兌獎。

怎麼參與：這裡需要考慮活動的多種狀态，活動未開始時：可以先宣傳預熱，引導客戶報名留資，以此提前計劃好獎品量；活動開始時：引導客戶參與活動生成裂變海報，邀請好友助力，提高客戶參與感減少客戶參與的成本，設置好對應需要裂變的人數，提供裂變話術；活動結束後：參與過活動的客戶仍能看到助力情況，聯系員工兌獎，未參與的客戶則僅可分享，不可兌獎。

助力情況如何：客戶在參與互動後，最關注的之一的便是能不能拿到獎品，助力情況則決定了客戶最終能否兌獎，應實時清楚反饋客戶助力情況，保證活動的公正，緩解客戶等待的焦慮，還可公告兌獎情況，激勵客戶積極參與。

怎麼兌獎：作為通用的裂變活動模闆，很難知道活動每次的獎品是什麼，有多少，兌獎形式如何，但兌獎是員工與客戶建立溝通橋梁的好機會，建議如果兌獎并不會消耗很多的人力成本下，由員工為客戶溝通兌獎會更好，及時獎品已兌完，也能有更靈活的應對。

2. 助力客戶

助力客戶在為好友助力後，由于好友的背書，很大程度上是更願意參與活動的，會關注怎麼助力，助力結果怎麼樣，自己可以參加嗎？

怎麼助力：助力的引導一定要明确，規則清楚，如果是拉新的話，需要考慮是否已添加的客戶不能助力，同時助力結果應實時反饋，助力人數已滿，或未滿足助力條件，均不能助力，考慮引導客戶參與活動或重新助力。

我可以參加嗎：助力完成後可适時引導客戶參與活動，轉為發起客戶。

以上，就是對于裂變活動模闆的簡單梳理，後續便是實際的實踐應用啦，靜待後續更新。

本文由@西柚 原創發布于人人都是産品經理，未經許可，禁止轉載

題圖來自Unsplash，基于CC0協議

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