網約車平台的大量普及，改變了人們的出行方式，以前出行隻能打出租車，乘坐地鐵。現在更多年輕人依賴網約車，動動手機就能約車上門，比出租車便宜，還比出租車方便。

網約車行業的快速發展吸引了一大批司機，很多司機反映滴滴平台的制度不健全，經常莫名其妙被封号。浙江杭州一位女司機小文就遇到了一件糟心事，小文在某租車公司租了一輛混動版豐田卡羅拉跑滴滴，沒跑多久居然被封号。

前幾天跑滴滴的時候還能正常接單，有一天下午4點多，小文發現他的賬号出現異常，無法接單。小文打開站内信，發現自己的賬号被人投訴存在違規，原因是賬号出借他人。小文以為平台弄錯了，就給客服打電話反映情況。

小文向工作人員解釋自己的賬号一直是本人在用，每次接單之前系統都會進行人臉識别，乘客到達目的地後，系統還會進行随機抽查讓司機進行人臉識别，根本不可能存在賬号出借他人的情況。

小文覺得自己特别冤枉，平台對她進行封号要有理有據，不能接到乘客投訴就對司機進行處罰，甚至不聽司機的解釋。小文聯系媒體人員曝光此事，媒體工作人員聯系了滴滴出行客服，客服聲稱有乘客對小文進行投訴，平台核實後确定小文違規。

媒體工作人員與滴滴客服溝通後，客服同意會在後台進行核實，如果核實小文确實沒有違規行為，将會撤銷封号處罰。小文百思不得其解，自己跑滴滴的時候從來沒有違規，為何會收到乘客的投訴呢？

小文突然意識到自己被人投訴可能是因為自己的聲音比較粗，聽起來不像女性，像個男人。乘客打車的時候看到手機顯示接單的是女司機，可是小文的說話聲音卻特别粗犷，長相也比較霸氣，就會将小文誤認成男司機。

如果小文真的是因為聲音和外貌比較像男性，而被乘客投訴，小文可以拿着身份證向滴滴公司證明。小文認為自己被乘客投訴後，滴滴平台應該給司機舉證的空間，而不是直接對司機進行封号。

滴滴平台對小文的個人身份進行核實，最終認為小文沒有違規行為，會立刻撤銷封号處罰。網友們對此事議論紛紛，就算平台收到乘客投訴，平台不應該直接對司機進行封号處罰，而是要進行詳細的調查，證明司機确實有違規行為。

很多滴滴司機都說以前跑滴滴很掙錢，每個月收入8000左右，有些司機很敬業一天工作十幾個小時，一個月能掙1萬多。現在滴滴司機已經沒有以前掙錢了，每天工作10個小時一個月也就掙5000左右。

現在滴滴平台對司機的限制越來越多，乘客投訴會扣司機的信用分，直接影響接單量。滴滴平台的抽成也比以前高了不少，現在就業狀況不容樂觀，很多司機隻能無奈的繼續跑滴滴。

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