“這就是三無産品，聚美優品一直沒給我處理好。”近日，青島市民唐女士向信網(0532-80889431)反映，她在聚美優品花了69元，購買了兩雙娅萊娅牌運動鞋，收到貨後，唐女士發現這兩雙運動鞋包裝内沒有任何生産信息，也沒有合格證等。唐女士前後向聚美優品投訴了5次，但均未處理，而聚美優品的投訴上卻标注“已解決”。聚美優品方面稱唐女士誤會了标注信息，但對三無産品一事并未回應。

唐女士購買的娅萊娅牌運動鞋

買的鞋子無任何生産信息

2016年7月24日，唐女士進入聚美優品網站閑逛，正碰上其首頁有鞋類促銷，進入促銷頁面後，唐女士相中一雙娅萊娅牌運動鞋，價格也不貴，唐女士當即就花了69元購買了兩雙。“當時一眼相中了這雙鞋的樣式，就順便給朋友也買了一雙。”

7月28日，鞋子送到唐女士手上，她迫不及待地打開包裝，但她感覺有什麼地方不對，“鞋盒子上标着‘娅萊娅’，包裝裡面什麼都沒有，也沒有廠家信息，就是用塑料袋包着。”唐女士認為，雖然鞋子價格便宜，但該有的生産信息和合格證等也應該一應俱全，“這兩雙鞋什麼都沒有，我懷疑是三無産品。”

唐女士向聚美優品前後投訴了5次，要求解決鞋子的問題，“聚美優品客服提出的解決方案是給我換鞋，我不同意。”唐女士說，她要求十倍賠償，最終，聚美優品方面以“假一賠三”為由，給她三倍賠償，但唐女士仍未接受。

此外，在唐女士還未解決問題時，她5條投訴的備注卻被标記“已解決”。 “聚美優品就沒給我解決，我也不清楚問什麼會标注稱已經解決。”

5條投訴顯示已解決

聚美優品避談三無産品

信網打開聚美優品主頁，其顯赫然标着“100%正品100%信賴”，那麼娅萊娅牌運動鞋沒有任何生産信息和合格證又是怎麼一回事?聚美優品客服工作人員解釋：“我們隻是平台，客戶的咨詢提交給後台，商家看到後，會把回複的信息提交給聚美優品的後台，然後再跟顧客溝通，雖然顯示的是已解決，但訂單并未關閉，如果關閉才代表已經解決了，這一點可能客戶誤解了。”

然而，客服的這一說法讓唐女士實在難以認同，“訂單關閉才代表已經解決了?什麼叫已解決?已解決就表示我沒有異議了，而事實上并未解決，客服的這種說法，我不接受。”

對于三無産品一說，客服稱，聚美優品一般不會存在這種情況，具體情況要核實之後才能确定。而對于解決的時間，該客服人員并未回應。

而且，鞋子包裝上并未标注生産廠家，信網從聚美優品網站上也并未搜索到娅萊娅牌的商品,其生産廠家無從獲悉。

聚美優品的100%正品承諾

顧客最多要求3倍賠償

青島市消保委投訴科的工作人員告訴信網，根據《産品質量法》規定，三無産品一般是指無生産日期、無質量合格證以及無生産廠家，來路不明的産品,但三無産品并不等同于假冒僞劣産品。

“三無産品中，隻有判定為假冒産品的才能要求3倍賠償。”對于唐女士要求的10倍賠償。工作人員告訴信網，10倍賠償隻針對于食品，像鞋子等商品最多隻能申請3倍賠償，而且，唐女士還要對其購買的這兩雙鞋子做質量鑒定，确定是假冒僞劣産品後，才能要求3倍賠償。

該工作人員建議唐女士以協商處理此事為主，“找不到生産廠家，可以向聚美優品反映，由聚美優品出面協調商家解決。”

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