近日，山東濟南市民谷先生向中國交通廣播反映：山東濟南潤華福特4S店車輛維修清單明細列出的已經更換并收取費用的配件卻沒有更換，導緻車輛在行駛中失控，險些釀成重大事故。

據谷先生介紹，今年清明節假期前，他感覺自己的福特翼虎SUV汽車在行駛過程中“方向盤很沉”，有時方向盤會“完全不能動”，于是他把車送到濟南潤華福特4S店檢查維修。維修完成後，谷先生在清明節假期期間帶着全家人開車回老家，沒想到在高速公路正常行駛過程中，車輛方向盤突然抱死，差點釀成慘劇。

谷先生：突然之間方向盤抱死了，就是說沖着一個方向跑，差點一家人發生可怕的事故。給他（4S店）打電話之後，他聯系了當地的一個維修車的（人），過去看了看，就證明方向盤的保險沒有給我更換，我說你這不是欺詐消費者？我就要求他們端正一個态度，到現在他們的負責人沒有跟我聯系過。

事情發生後，濟南潤華福特4S店協調所在地福特經銷商維修人員為谷先生的車輛進行檢查，發現導緻方向盤抱死的原因是方向盤保險絲在維修中根本沒有更換。随後福特4S店為谷先生的車輛更換了新的配件，故障也就此解除。但是谷先生表示“潤華福特4S店對這件事并沒有引起重視，甚至沒有一個很誠懇的道歉”，這讓他無法接受。

谷先生提供的車輛維保工單

谷先生說，原本是因為信任4S店，車輛的所有維修保養都會送到那裡，但現在谷先生感覺自己被騙了。而4S店方面則是表示，清單上列明更換而沒有更換的方向盤保險絲，是技師疏忽漏換了，可以送谷先生一次保養作為補償。

濟南潤華福特4S店：從我的角度來說應該是工作人員的失誤，對内部人員我們也有處罰。後期的話我們也考慮到确實給客戶造成了很不好的體驗，給客戶一定的補償，就比如說贈送客戶保養，一次保養。但是客戶不接受，客戶要求我們賠付他從購車到現在所有在我店的維修費用。認為我們之前的維修保養都沒給他做，因為他的不信任，就因為這個問題所以我們一直沒有達成一緻。

谷先生懷疑，4S店在以前的保養維修中，也存在收錢不給換零件的行為，又因為濟南潤華福特4S店的道歉态度不誠懇，所以一氣之下要求4S店退還以前所有在店内保養維修的費用。

谷先生告訴記者，他不是為了“退多少錢”進行維權，而是因為濟南潤華福特4S店涉嫌欺詐，給自己和家人的生命安全造成了重大威脅，而且事情發生後4S店根本沒有重視，自始至終隻是4S店的普通員工與他溝通，想用贈送一次保養來敷衍了事，這讓他不能接受，期間多次向長安福特廠家以及濟南潤華福特4S店投訴，都沒有得到滿意的答複。

車輛維保工單明細中記錄了“更換轉向助力保險”

記者撥打了長安福特全國客服熱線反映了谷先生遇到的情況。長安福特公關部的一位鄒女士聯系記者表示會盡快落實處理問題。随後，長安福特廠方的反饋信息：4S店已經退還了谷先生7000多元，但是谷先生仍然不滿意。

長安福特公關部鄒女士：我剛剛查了一下目前的進展，就是之前經銷商已經為客戶退回了維修費用7000多元，但客戶表示還是有些不太滿意，然後經銷商的總經理也再次與客戶去溝通，然後他們也想盡快去解決。

“已經為谷先生退款7000多元、潤華福特4S店的總經理親自道歉并與客戶溝通”，這樣的處理結果确實能讓人感受到福特的誠意，但是谷先生聽了廠家的回複後卻氣憤不已。谷先生表示，不僅沒有退款，而且所謂總經理也沒有跟他進行過相關溝通。

谷先生：不可能，他們純粹是杜撰。

記 者：是不是退給您愛人了？

谷先生：沒有，他如果退的話絕對會跟我說啊。昨天我們還對這個問題重申這個事，他（福特經銷商）說就是3次保養，（退款）絕對是杜撰，絕對是胡說八道。

難道是品牌方長安福特在杜撰、撒謊嗎？記者再次與長安福特公關部的鄒女士核實情況，得到了不一樣的回複！鄒女士表示：7000塊錢還沒有退到谷先生手中，隻是已經跟谷先生溝通了，已告知要退還7000多塊錢這個處理方案，但是客戶不太滿意，現在濟南潤華福特4S店的總經理正在與谷先生溝通。

長安福特公關部鄒女士：昨天可能跟您溝通的信息有一些誤會，然後是7000多塊錢還沒有退給客戶，然後當時他們（經銷商）店總去跟客戶去溝通，就說這次維修的費用大概7000多塊錢，4S店會全部退還給客戶，4S店那邊都沒有問題。當時是跟客戶去這樣談的，但是客戶那邊堅持要将他們在4S店裡面曆年來所有的維修費用全部退還。

記 者：你們客戶反饋，一個是沒退、再就是你剛才說的跟他溝通了要退給他7000塊錢，這個事都沒有。

長安福特公關部鄒女士：說是他們的店總帶着市場那邊的銷售經理去跟客戶溝通的。

記 者：是見面溝通的嗎？

長安福特公關部鄒女士：這塊我沒有詳細地問。

谷先生對此并不知情，那會不會是谷先生的妻子與廠家溝通後忘記跟谷先生說了呢？記者随後聯系到了谷先生的妻子高女士，高女士表示福特廠家所說的情況根本不存在。

高女士：這個4S店這麼大個公司，說話怎麼能這麼胡說八道呢？一直沒跟我聯系！

記 者：說是他們店總帶着助理跟您聯系的？

高女士：沒有，一直沒有，有通話記錄，他如果聯系了，咱可以打開通話記錄看看，對吧，他這麼胡說八道！

随後，記者再次緻電長安福特品牌方得到的回複是：品牌方與潤華福特4S店溝通存在偏差，所以造成了誤解。目前，已經再次與谷先生取得了溝通，給出的處理方案是“向谷先生退還單次維修保養的所有費用3000餘元，再贈送３次保養”。谷先生向記者确認，這次的方案屬實，但他并沒有答應。他認為濟南潤華集團福特4S店、包括長安福特品牌方處理問題時所表現出的“反反複複”态度讓人無法接受。

谷先生：說實在的，單從這一點看他們就沒有誠信可言！你看，沒有的事情，他幹嘛（杜撰）這樣捏造一些事實，他們的誠意真的值得懷疑。

長安福特客戶服務官網

谷先生認為，本應更換的配件付費之後并沒有更換，濟南潤華福特4S店的行為涉嫌消費欺詐，按照《消費者權益保護法》應該進行三倍賠償。濟南潤華福特4S店方面則否認欺詐行為，隻承認是工作失誤導緻的零件漏換。

目前雙方就問題處理還未達成一緻，中國交通廣播将繼續關注。

來源：中國交通廣播

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