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第一次動筆寫這類型的分析，不到位的地方歡迎大家指正。在此之前我覺得如果不能對團購模式有一個基本的見解，是無法看懂美團，糯米的優劣勢的。接下來我将通過多篇文章依次介紹我的理解。

商業模式

首先聊聊他們的商業模式吧，我的理解是：

美團，糯米的産品的模式很明确——線下實體消費的線上信息分發平台，覺得用淘寶的服務業版本形容他們更容易理解。他們解決的是人們線下 消費信息不通暢的問題，在沒有“團購”這個産品形式，或者說信息平台之前，作為顧客，隻是從傳單，親友口中得知一些好吃的好玩的地方，以至于我們隻能通過 商圈去獲得一些娛樂信息，但是有了這個平台，我們所知道的，不知道的都能從平台上獲得，同時降低了一部分人們的生活成本，商業模式上毋庸置疑。

同時他們的目标用戶也很明确——注重性價比同時有一定消費能力的人群。

綜上：美團糯米，戰略層面上是為中間收入人群提供所在地附近的吃喝玩樂解決方案的信息分發平台。 對于這種模式：

首先絕對的剛性需求，而頻次取決于用戶的收入，具體應該以周為單位去區分。

其 次，平台的收入以提成為主，我個人見解，這類型公司重點在于如何控制運營成本和市場成本，平台的用戶數是他們B端議價的唯一競争力，同時商家數量也會造成 用戶數增長的正反饋效應，這類平台注定先期投入巨大，原因在于線下B端和C端的大規模推廣，但是數量良性增長之後，公司就應該放在運營，産品流程優化和如 何降低市場成本上了。

壁壘：在于商家數量，如果合作協議上有排他條款的話是存在壁壘的，這會造成先發優勢明顯，信息平台這類型的服務業本身是内功決定的，價格有一定的影響，但是用戶沉澱之後在沒有糟糕的體驗之前是很難卸載不使用的。

從美團的廣告出發，這個單支廣告走的親民路線，形象貼合中層收入人群，同時在為數不多的APP展示上都是展示了很親民的團購價格，也印證了我所判斷的路線。

糯米更是直接了當的在廣告中凸顯價格戰活動的力度。

需求

說完戰略，我們來看看這個邏輯線上用戶的實際需求：

作為線下的服務類消費，我個人覺得有将他們分為兩類，提前性消費的和即興消費。（其實數據上是可以體現的，下單時間和訂單使用時間之前的時間差）

提前性消費

首先來談談提前性消費（并 不是信用卡消費哦）：其實就是用戶提前知道在某一個時間段想要出去HIGH,這個情況又分為兩種，知道做什麼和 并不知道要做什麼（就好像男女生購物，前者知道自己要買什麼，後者隻是想去買.），對于前者來說，平台能做的是盡量保證搜索的流暢，易用和準确，交互上要 合理以及盡量壓低産品價格，最重要的是需要讓他們想到打開APP（這個方向更偏運營，從廣告上，活動上，還有周末大塊空閑時間期間的推送）。

後者就是信息平台的重點了——雖然用戶并不知道做什麼，但是他們的參與人數應該在一個區間内是确定的，時間上同樣也是，這個需求準确來說一般是情侶約會的娛 樂項目，家庭聚會，公司同事聚會，同學聚會，小團體娛樂，團建，除了情侶活動時間跨度會相對長，一般的聚會時間大約是一頓飯 幾個小時閑聊的時間，所能産生的消費基本現定于吃飯和短時間娛樂活動，所以對于這部分用戶，可以細分成情侶，2-4人活動和大團體活動，針對不同的需求提供不同的解決方案。

即興消費

即興消費（地理範圍确定，消費需求很緊急）：同樣也可分為兩類：

對于前者來說體驗很重要，因為這個需求對地理位置要求相對高，如果搜了半天發現店離自己非常遠是非常讓人蛋疼的事情（不要說有搜索篩選，既然能做到沒有誤操作就盡量減少），為了防止這種情況的發生，是否可以通過地圖來直接定義，然後通過篩選大方向來過濾地圖上的顯示内容。

對後者來說，這部分對于平台來說沒有什麼預知性，平台所需要考慮的是如何讓這部分消費是通過APP來完成，作為美團糯米來說，跟支付寶的競争力區别在于，支 付寶對于消費者來說更靈活，美團糯米的優勢是價格相對低（我所檢索的西安地區，随機搜索20家門店支付寶價格均高于美團）。

平台需求

說完用戶需求，平台的需求也需要描述一下，就是盡可能多的讓用戶在平台上消費，如何衡量是很重要的問題，簡單的計算公式：活躍人數/平均消費間隔*客單價或者活躍人數*平均消費頻率*單價，其實沒差，對吧。

場景

接下來就是根據消費分類來具體描述消費場景的特有屬性：

提前性消費

首先，針對那些知道自己想去的地方的用戶（重複性）： 用戶的使用流程如下，進入APP，在搜索欄輸入相關信息（有可能有誤輸入），根據結果選擇門店，然後點擊查看套餐和套餐内容，下單。這部分體驗本身沒有什麼優化過程，在搜索處填寫信息有誤：最簡單的方法是通過結果反饋給用戶空菜單并顯示查無此店同時可以提 示用戶是否輸入錯誤，技術深入可以嘗試自然語言處理，（因為基本絕大多數是通過拼音輸入，之後選擇漢字組合，誤觸也是發生在這的，但是字符所代表的拼音是不變的，将字符轉化成拼音進行比對也許是一種不錯的嘗試）将詞條拆分檢驗并返回結果，這樣能減少用戶使用APP或者說使用在線購買時的挫敗感。

針對用戶并不知道自己想要做什麼的情況（嘗鮮性）： 在确定用戶進入APP首頁的假設前提下，讓用戶遍曆的使用APP一個個看，顯然是不人道的，打折促銷（貪 便宜），新品推薦（冒險天性），高分高性價比門店（僞理智），大家都在玩（從衆），通過這些頻道進行流量倒入也許會是不錯的選擇，具體的數據，因為不是他 們的員工，如果能看到點擊率，用戶基本跳轉路徑等信息，也許會有更多的結果來對我的想法進行校驗。

即興消費

抛開臆想， 以我個人為例，來看看即興消費的這個場景的整個流程也許能找到好的解決方案，整個消費流程如下：首先看店是否可以符合自己的預期，進店後，看價目表，然後 跟店員溝通，之後付款消費，同時或早或晚的詢問WIFI密碼（一般情況是在等待的時候提出的，這時候用戶相對比較無聊），連接WIFI，等待服務的産品， 然後消費完用戶離開店。

從用戶和店産生的交互行為來看，首先是看店面，然後進入店面，然後看價目表，跟店員交談（這時收費吧台和營業員是 很 重要的信息獲取渠道），之後手機連接WIFI，在這一系列的活動中，産品所能提供的最好的體驗是，在用戶到店的同時，無論線上還是線下提供一個反饋，告知 用戶本店有團購優惠，使用戶掏出手機使用APP去下單。

接下來，我将從線上線下兩個角度分析有哪些合理的導入方式。

但是無論線上線下，無論進店時他們是否知道這裡可以團購，最後在顧客離開的時候，我們都需要讓他們知道這裡有團購，不論他在之前的整個消費中是否使用了團購APP，因為他們還會再回來的，嗯！ 從線下的角度講，店内海報，吧台二維碼，商店門口的LOGO都是一個很有效的方式，具體需要地推去實行，跟相關利益人的利益有關，盡量讓設計方案貼合各方利益才能讓地推更好的開展。

線上角度， 用戶地理位置定位可能将來會是一個可行的解決方案（這個的邏輯其實很簡單，用戶決定到店消費之後，進入商店後，商店的物理範圍限定了他們活動範圍，同時這 個範圍跟消費時間是正相關的，也就是說我們如果能監測到一段時間内，通常15-25分鐘，用戶在一個地點不動，同時這個店有在線付費，就給用戶推送，因為 這個事件往往發生在用戶點餐之後，團購的思路就用不上了，餐後付費倒是可以的選擇），其次，WIFI也許也是一個不錯的解決方案，首先連接WIFI本身可 以嵌入一個WAP頁面跳轉的動作，單純讓用戶打開手機搜索店名的體驗太差，也許會過濾掉很多用戶（具體由數據決定），但是連WIFI這個動作本身是大部分 人都會去做的事，所以轉化率也許會更高，同時吧台的二維碼提示也是一個不錯的選擇，但是其實，個人覺得，想辦法讓店家的利益和我們的利益一緻，他們自然會 自發的推薦團購，當然，這部分隻是邏輯上合理，也許并不存在這種情況。

除此之外還有有定期更新的闆塊，用來獲客

針對團隊活動：可以單獨提供一個模塊應對，提供一些活動産品打包的服務（家庭聚會要性價比高的店，公司聚會要B格高的店，情侶約會要浪漫的店）等等

除了這些基本需求，還有一些節日型的活動，比如清明前後踏青，重陽登高等也可以作為階段性的嘗鮮需求。

功能

這些基本的行為分類做完之後，我們開始讨論一些具體的功能和細節

由于本文是基于團購業務本身的分析，注冊登錄本身就暫時不讨論了，并不是說他們不重要，之後再聊~

線上需求衍生的功能

首先是一系列明确命名的分類入口：美食，電影，休閑娛樂等。

其次，搜索，對于搜索内容的自更正能力，搜索結果的排序，性價比，評價，圖片評價的比例（優質評論），距離，人氣，最新發布等。（最重要的，直接影響用戶使用産品的反饋是否準确，是否符合他們的使用）

搜索結果也就是一個個門店入口，跳轉和展示頁面的邏輯也是很重要的功能點，（重要且緊急）

訂單系統：用戶在線購買後的反饋，線下使用後反饋，退款反饋，查詢訂單。（重要且緊急）

抵用券系統：抵用卷的使用商家應該單獨通過抵用券使用來跳轉并可以過濾，這樣是很方便的（糯米跟美團都有過篩選了一通，抵用券無法使用的體驗，重要但是不緊急）

商家系統，團單驗證（重要且緊急），WIFI推送更新等（可延後）。

因為線下門店有宣傳，付款，所以二維碼掃描也是很重要。

地圖功能是一個很容易就做的非常難用的功能，地圖本身所能帶來的唯一信息是地理位置，但是對于用戶，打開地圖，其他人我不清楚，反正那一大排的雜亂無章的地 圖标示是吓到我了，完全懵掉了，不知道怎麼去使用，這麼設計完全不懂他當初的設計情景是什麼，如果我要查全市的商家來比對，我完全可以使用過濾篩選，為什 麼要用地圖呢，打開地圖的原因也是唯一的原因就是我真的對地理位置很有要求，什麼時候會有這種需求呢？就是在我想要完成消費的時間段内我飛不了太遠的距 離，對吧？所以更多使用地圖的場景應該是用戶很确定自己要在這裡消費，但是“這裡”很難去定義，我認識的朋友很少知道1KM到底有多遠的...讓他們通過 那個去篩選.....呵呵哒...所以，我個人的想法如下，首先，我确定我在我所在位置附近的商圈消費，然後APP内置的地圖，這是提示想要篩選的信息， 然後顯示比例尺内的商家，同時以圖标本身的顔色灰度值或顔色深淺來提示用戶人氣（具體看比較效果），評價等信息。

下一篇将針對功能本身研究如何做交互~敬請期待~~當然也歡迎各位跟我交流，微信Sre_John,注明來意，不然不加哈~~~

本文由 @Sjone 原創發布于人人都是産品經理 ，未經許可，禁止轉載。

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