自十九世紀初期殼牌踏入中國之時起，就始終将"誠實、正直和尊重他人"作為企業核心價值觀一絲不苟地奉行下去，踐行着對中國市場未曾改變的長久承諾。憑借其強大的研發能力，殼牌以赤誠之匠心，将高質量油品供給千家萬戶，成功赢得廣大用戶的肯定，連續15年蟬聯全球銷量第一潤滑品牌。同時，殼牌也是潤滑油業界首個推出工程機械專用油全系列産品的領跑品牌。面對如今的市場下行，殼牌攜手慧聰工程機械網，參與到第五屆匠心之旅的舉辦中來，建起數字化交流平台，賦能後市場進步，為新業态灌注豐沛動力。

挑戰行業痛點，匠心鑄就精品

匠心之一，謂之洞察。

殼牌中國對于自身所植根的這片土地有着深厚的感情與社會責任感，時刻關注行業及政策動向，時刻洞察行業痛點，以之作為自身提出解決方案的指引，積極進行技術革新，勇于挑戰，全力以赴，一往無前。

我們所言的匠人，當是時刻為客戶着想，将心比心，急客戶之所急之人。對于非道路工程機械用戶來說，設備磨損、積碳、維護保養不易等問題曾是他們最大的困擾。

早在2016年，殼牌就敏銳地發現非道路工程機械後市場的潤滑油用量高達30萬噸以上。這樣龐大體量的潤滑油用量，卻沒有專業的潤滑解決方案，時刻威脅着設備的使用安全。為解決這一問題，殼牌運用自身獨特的4D模型産品開發體系，潛心鑽研，突破各項技術壁壘，加以優化，終于研制出了國内首款專門針對非道路工程機械後市場的潤滑油，為工程機械設備開啟嶄新的安全保護傘。

此産品一經發布，就以其獨創性與卓越品質迅速占領市場，一時萬人空巷，供不應求。殼牌并未止步于此，繼續研發系列産品，開創了一個工程機械專用潤滑油的新紀元。目前，殼牌已有CH-4 多級重負荷柴油發動機油、CF-4 多級重負荷柴油發動機油、CI-4 多級重負荷柴油發動機油、H2 液壓油和采用锂皂基配方的工程機械專用潤滑脂四類産品，足以為各類工程機械産品提供貼心守護，幫助工程人降本增效，提升設備使用壽命。

時至今日，殼牌對科研依舊保有熱忱。每年，殼牌都投入9億美元進行研發，在全球建有4個研發中心，而在我國上海張江的正是其中一大世界級研發中心。

超群的硬實力與匠人品格幫助殼牌赢得了衆多主機廠的肯定，其在售後市場的産品、服務、品牌逐漸形成一系列完善的配套體系，以全套專業的潤滑解決方案，助力合作夥伴搶占先機，合作共赢。據悉，殼牌已與包括徐工、小松、五征在内的國内外各大主機廠建立密切合作關系，為他們持續提供優質出廠配油。

深耕後市場多年，殼牌将每一項産品都做到極緻，秉持不朽匠心，驅動創新，竭誠服務，勇于革新，推動行業邁向未來。

切實服務客戶，彰顯匠人赤誠

匠心之二，謂之共情。

新品的研發與出售從來就不是一段客戶關系的結束，而是嶄新的開始。好的工匠，除了要在産品研發上有所突破，為客戶解決問題，攻克相關技術壁壘以外，還必須将服務客戶放在首位。

想客戶之所想，思客戶之所思，為客戶送去溫情獨具的貼心服務是匠人獨有的赤子之心。遵循“專屬保護，築造偉大工程”的品牌理念，殼牌首發推出了針對工程機械行業的專業換油服務車，建立一站式服務聯盟，全力解決用戶換油不規範問題，注重服務人員專業培訓，為行業建立起一套完善的規範化換油标準流程，守護機械“血液”命脈，為工程機械後市場揚起潤滑油新時代的風帆。

這款換油服務車所配備的服務人員都經曆過規範化的技能培訓，一經推出，就使每台挖機的年維護總成本下降約6647元，比之傳統換油方法節省17%-35%，切實為客戶規避了換油不規範所帶來的風險。

除卻為客戶提供專屬服務以外，為進一步實現降本增效，激發企業潛力，幫助企業正确選擇和管理潤滑油。2017年，殼牌率先于全行業發布工程機械行業TCO白皮書，為企業提供行業支持，讓企業擁有了屬于自己的潤滑油指南百寶書。數據顯示，殼牌在過去這些年間已幫助工程機械行業節省逾1100萬美元，可謂貢獻卓著，粲然可觀。

除了針對産品的服務，對于客戶的人文關懷同樣是殼牌一直以來的堅持。極緻的服務，便利的平台，在他們看來尚且遠遠不足。如何為客戶帶來雪中送炭般的體驗是他們不斷探索的命題。“盛夏送清涼”活動就是他們曾經的一次圓滿嘗試，在炎炎夏日，為客戶送去冰涼解渴的飲用水，透過一泓清泉，将愛與關切折射入客戶心間。

可以說，殼牌工程機械專用油于工程機械用戶而言早已不再是無生命的産品，而是熔鑄着匠心與溫暖的避風港，為客戶提供集服務本身，行業支持與人文關懷于一體的全方位助力，給予他們事業與心靈的雙重保護與慰藉。

匠指數字技術，賦能行業市場

匠心之三，謂之敏學。

囿于舊技術的桎梏，必将牽絆自身前行的深度和廣度。殼牌這樣曆史悠久的全球品牌，在技術革新上自然不甘人後，随着行業數字化進程的不斷推進，殼牌也以開放包容之心，學習運用這一技術，切實造福用戶。

在數字化服務平台的建設上，殼牌絕非蹭熱點式盲目跟風，而是真正沉下心來，以匠心鑄造精品，将全國各地的工程機械人聯系起來。數字化在殼牌工程師手中絕不是嘩衆取寵的形式，而是彙聚衆人的召集令與運斤成風的神兵利器。

時值信息時代，幾行數據便築起一處居所。殼牌首創了連接工業人的專屬溝通平台——“殼牌工程機械英雄會”，将遠隔千裡的工程機械人彙集一處，建立起獨屬于工程人的線上溝通平台。同時，這一平台也可以幫助殼牌更好的滲入到市場之中，随時掌握行業動向，研制出真正能幫助用戶一解煩憂的優質油品。

在深耕工程機械行業的同時，殼牌作為一家實力雄厚的百年企業，依托于新型數字化技術，以及在全球海量設備和潤滑管理經驗，成功打造了服務于工業品領域的一站式方案——殼智彙智能潤滑平台。這一連接全産業鍊上下遊的開放性生态系統，真正實現了智能化的潤滑管理，通過标準化的服務流程，讓設備實現了一鍵申請服務，提升了設備運行效率，并降低了傳統潤滑服務的成本，讓用戶的設備運行更穩定，産量和質量都得到了更高的提升。

匠心三品，集于一身，精工細造，傾情服務。殼牌不忘初心，跨越世紀，持續為産業賦能，赤誠未改。作為緻力于推動工程機械産業用戶成長與發展的同行者，在2018年與2019年，匠心之旅與殼牌牽手共同推進維修經驗、管理運營經驗的分享，培養更加專業化的銷售與服務人員，以造福廣大工程機械從業者。2022年，第五屆匠心之旅與殼牌工業潤滑油再度并肩，以點亮行業後市場為己任攜手共進，助力廣大後市場從業者“殼”動後市場的無限商機。希望您屆時能可莅臨現場，與我們共襄盛舉!

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