2 月 27 日，中國消費者協會在其官方微博上稱，收到騰訊公司回函，就“情人節”期間王者榮耀遊戲皮膚營銷背景、規則等進行了說明，對給部分消費者造成的誤解表示歉意。回函中，騰訊公司就開始對整體遊戲業務進一步規範經營行為、加強售後服務、對具體涉及消費者的回饋等進行了說明。

2月14日情人節時，《王者榮耀》發布的兩款“情人節限定皮膚”，大量玩家吐槽和投訴其涉嫌虛假宣傳、誤導消費，并有網友向消費者協會投訴。14日，中國消費者協會在其官方微博上回應投訴網友稱：“已關注，請收集好相關證據。”

附騰訊回函全文：

關于王者榮耀情人節活動相關情況梳理的報告

尊敬的中國消費者協會：針對有網友舉報我司在 2 月 14 日當天推出的《王者榮 耀》情人節活動中涉及虛假宣傳的情況，騰訊公司非常願意接受廣大消費者、消協組織的監督，并認真聽取意見。針對 部分消費者對本次王者榮耀情人節活動存在的誤解，我們對 此深表遺憾。我司對此事件高度重視，第一時間做出響應， 2 月 14 日當天，我司即着手相關調查和處理工作。在此基礎上，我司結合中國消費者協會的要求、消費者及社會各界的 反映，連日來不斷展開類似情形的排查和優化工作，并進一步明确了包括給予用戶回饋在内的方案，現将最新進展彙報如下：

一、用戶回饋及遊戲優化舉措目前我們已經或者将從以下方面着手開展相關優化工作：

(一)在後續爆料文均會文字說明“具體購買規則請屆時詳見官網公告或最終遊戲內介紹”，指引用戶前往了解最詳盡的官方活動内容介紹。宣傳視頻中，如果出現限時活動獲取的道具，也會标注文字為“限時活動獲取，詳見官網公告”。

(二)四大客服溝通渠道保障24 小時在線一對一向消 費者溝通解疑，消費者可通過以下渠道與我們進行連線：王 者榮耀遊戲内客服、王者營地APP 客服、騰訊遊戲客服公衆賬号、騰訊遊戲服務熱線 0755-83765566。

(三)王者榮耀項目組也會持續加強活動自查，為提升用戶體驗而努力，在今後的活動中提供更優化的活動說明，避免消費者的誤解。

(四) 12 月 14 日當晚王者榮耀已經通過官網公示給玩家， 為所有購買了本次情人節限定皮膚的玩家，給予全新的回程 特效與頭像框回饋，預計将在 3 月 14 日左右發放，目前相 關方案正在緊急設計中，待通過内部設計和測試後會第一時 間向社會大衆公布(預計在 3 月初)。

二、部分消費者存在誤解的調查分析

(一)活動規則有進一步優化的空間我司手遊《王者榮耀》于 2 月 14 日上線“大話西遊，再愛一次”系列活動包含 2 個皮膚、 4 個動作特效和 1 個回城特效，其中 2 個皮膚均為單獨購買所得，不包含皮膚之外 的其他物品。在遊戲内特惠商城上線“一生一世”禮包，也 僅包含以上 2 個皮膚，不含其他動作特效、回城特效等。這次活動的 4 個動作特效，其中 2 個動作須通過上述皮膚分享的限時活動獲得，另外 2 個動作與 1 個回程特效須通過參加 充值限時活動抽取獲得。。

(二)産生誤解的原因分析

在爆料推廣文中，按照王者榮耀微信公衆賬号《爆料站》專欄的慣例，因爆料時間較早，新品獲取規則未定，僅對即将上新的物品做以信息告知。在活動主題宣傳視頻中，為了讓用戶有整體包裝感受， 我們将活動主題相關皮膚、動作特效、回程特效放在了一個視頻中。其中需要通過活動獲取的動作特效和回程特效，均使用了行業通用語言“限時活動獲取”字樣進行标注。在本次運營活動中，雖然騰訊未進行虛假宣傳、亦不存在誤導消費者的主觀意圖，但部分玩家還是誤解為擁有皮膚即可獲得全部 4 個動作和 1 個回程特效，我們對此感到抱歉。

感謝貴協會對我司工作的大力支持!王者榮耀項目組也會持續為提升用戶體驗而努力!特此彙報。

此緻!

深圳市騰訊計算機系統有限公司

2019 年 2 月 27 日

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!