湖南電力運維系統管理?“通過實施‘煤改電’後，專業的電工、保姆式的服務，不僅環境保護得到改善，用電管理效能也大大提升”作為南方電網首單“電釀酒”項目，貴州省遵義市仁懷市天邦酒業公司通過實施“電能替代”，同步融入南方電網貴州電網公司(以下簡稱：貴州電網公司)“配電運維”增值服務，讓客戶“零距離”感受到不一樣變化，下面我們就來聊聊關于湖南電力運維系統管理?接下來我們就一起去了解一下吧!

湖南電力運維系統管理

“通過實施‘煤改電’後，專業的電工、保姆式的服務，不僅環境保護得到改善，用電管理效能也大大提升。”作為南方電網首單“電釀酒”項目，貴州省遵義市仁懷市天邦酒業公司通過實施“電能替代”，同步融入南方電網貴州電網公司(以下簡稱：貴州電網公司)“配電運維”增值服務，讓客戶“零距離”感受到不一樣變化。

今年來，貴州電網公司結合行業特點和專業優勢，着力将推廣“配電運維”服務作為構建現代服務體系的抓手，不斷探索和完善服務方式，在滿足客戶常規“配電運維”服務基礎上，通過“南網在線”APP應用、智能設備安裝、監控系統等數字化手段，升級實現項目“智慧運維”，“解放用戶”，真正讓客戶用電更安全、更可靠，實現客戶用電效率最大化。

知難點，聚痛點，由“補救”變“預防”

“有了你們的加入，用電設備不再是出了故障再檢修，而是注重日常運維和檢查，有效避免了‘亡羊補牢’現象。”遵義市人民政府機關事務局相關負責人陽進說，不僅提高了運維效率，而且用電更有保障。

據陽進介紹：通過代維兩年來，貴州電網公司大集體企業遵義騰銳新能源有限公司主動巡維、定期檢查，及時快速處理，避免了4起設備損毀和停電事件，為政府減少了經濟損失約30萬元。

“如今是電氣化時代，市場上電力供配電設備無處不在，随着經濟社會的不斷發展，用戶對于用電安全、節能降耗、故障處理時效等關注度也不斷提高。”貴州電網公司産業部李樹林表示，無論是工商業用戶，還是醫院、學校、小區對于自身電力設備的運行維護需要投入較高的成本和精力，傳統的供配電運維，人力成本高、故障反應處理慢。

針對出現痛點，如何解決？怎麼樣解決？達到什麼樣的效果？貴州電網公司市場營銷部客服科經理張超說：“為不斷滿足客戶的需要，公司探索推廣了個性化、智能化、數字化的‘配電運維’服務。”

為适應新的業務模式，貴州電網公司大膽創新、結合實踐，構建起一套科學合理、界面清晰、精簡高效的現代供電服務體系，搭建以用戶需求為驅動的“前中後”台組織架構模式，在面對用戶的增值服務需求時，實現了前台服務敏捷、中台運轉高效、後台支撐堅強的保障體系。

“在推廣‘配電運維’服務中，充分利用‘南網在線APP’作為客戶的前台，客戶可根據需求進行線上下單，由專業的運維人員對客戶用電設備勘察，拟定運維方案。”李樹林介紹，按照方案有針對性的改造升級，安裝智能設備、開發監控系統，實現快速采集電力數據、監測設備故障等，全面開啟了“智慧運維”新模式。

通過“智慧運維”将風險和隐患關口前移，由“事後被動補救”轉變為“事前預警預防”，确保各類風險隐患發現處置在萌芽狀态，也是有效融入現代供電服務體系産品的最佳切合口。

專業強，服務優，從“表前”向“表後”

“供電企業與客戶産權有明确的分界點，供電企業隻負責運維電表前端的線路和設備，而電表後端屬于客戶資産，由客戶自行維護。”李樹林說，近年來，特别一些小區用戶由于用電設備質量、維護等方面導緻用電無法保障，經常困擾居民用電。

随着現代供電服務體系建設的逐步構建，大力“解放客戶”成為永恒主題，努力将服務從“表前”延伸至“表後”，從”被動等待”轉變為“主動上門”，從“單一供電服務”拓展為專業化、多樣化服務。

“剛入住的時候，小區用電設備一周跳閘停電兩三次，用電無法保障，自從小區用電設備由貴州順聯公司接管運維後，兩年多來，從來沒有出現跳閘停電，對現在運維公司很滿意!”貴陽市修文縣美林灣小區用戶張女士說。

客戶口中的貴州順聯公司是貴州電網公司所屬大集體企業。自2019年12月正式與小區房開商簽訂運維合同後，專項制定了美林灣小區的相關管理條例、運維作業指導書、運維質量管理手冊等管理條文，有效保證了項目運維的專業性、技術性、實用性。

“此前客戶依靠自身電工運維，總是頻繁跳閘停電，無法根治，我們接管運維後，我們對美林灣小區制定了線上24小時檢測 線下24小時值守的方式進行運行維護。”貴州順聯公司運維班班長肖迎說。

在線上運維方面，制定了“智慧運維”專項方案，安裝了攝像頭、傳感器等智能設備，并接入自行研發的智慧運維系統，進行集中監控調度。有了線上運行數據做分析，拟定線下運維工作計劃，不僅提高了運維效率，還有針對性地排查隐患，做出預案，降低電氣設施的故障率，大大增加設備可用時間。

“大集體企業在保障電網安全穩定運行、應急搶險救災、重點工程攻關中積累大量的經驗，也培養了一支技術水平高，戰鬥力強的隊伍。”貴州電網公司産業部相關負責人表示，要将大集體企業的技術優勢、運維經驗轉化為優質服務，樹立市場思維，為客戶提供高效滿意的運維服務。

金杯銀杯不如百姓口碑。截至目前，貴州電網公司推廣的“智慧運維”服務已在省内政府機關、企業、院校、醫院、小區等487家客戶中開展，并形成周邊客戶的連鎖帶動效應，為構建現代供電服務體系做出了“貴州實踐”。(陳舉、程程)

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