自1月10日-1月23日上海虹橋站增設“急客服務專窗”。位置于第二售票處61号窗口、第三售票處92号窗口、綜合服務中心6号窗口，作業時間：8:00-20:00，優先辦理開車前20分鐘内取票、改簽（綜合服務中心隻辦理取票）。
一位周女士帶着上小學孩子來到了急客專窗，說自己高鐵快開了，孩子的票是用她自己的身份證買的。國家有規定，未滿16周歲旅客，可使用同行成人的身份證購票、取票。問題是她不确定同一個身份證能不能使兩個人刷進閘機口。急客專窗的站務員建議周女士走人工通道，展示身份證。
一對中年夫妻和一位王姓年輕男子不約而同均告訴記者，自己是搞錯了火車站。在網上搶了票，算好時間來到虹橋火車站，可到了才發現：搞了半天，他們買的都是上海火車站的票。現在離發車時間比較近了，不得已才來到急客專窗改簽，可是春運票源非常緊張，他們也不知道當天還能不能坐上火車。
而女大學生李小姐，則是來核驗學生證的。由于現在高鐵全部實行電子票，購買學生電子客票時，每學年乘車前必須持居民身份證、學生證（含優惠卡）到車站自動售（取）票機或售票窗口辦理一次核驗手續，即“優惠資質綁定”。而李小姐離發車時間也比較近了，來到急客專窗核驗學生證。不過需要注意的是，學生票每年乘車次數限于4次單程，當年未使用的次數，不能留至下年使用。
急客專窗的站務員告訴記者，來咨詢問題的旅客的确沒有太多太大的個人難題，都是以以上三個跟票務相關問題為主。他們急客專窗起到的也大多是跟其他窗口類似的作用。
沒有大事，也是一件好事。
一位丁先生詢問，想送老人上車，自己沒有買票，如果想進出發站台送行需要辦理什麼手續，急客專窗的站務員告訴丁先生去問詢台登記。
與他相同的還有黃先生。當記者問起他來辦什麼業務的時候，黃先生有些害羞地說，他有一個正在追求的喜歡的女孩，想幫她把行李扛上站台。
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