昨日，二手物品交易平台轉轉用戶晉某對IT内參爆料稱，自己在轉轉上出售手機後，遭遇買家退貨，但時隔40多天，轉轉平台仍未将手機寄到自己手中，這期間，晉某多次與轉轉平台溝通，均未得到合理答案。

晉某的手機“不翼而飛”

圖注：買家通過平台退貨，晉某卻遲遲收不到手機

圖注：晉某對IT内參爆料截圖

圖注：晉某與轉轉客服對話截圖

據當事人晉某透露，當買家退貨後，轉轉平台提示自己填寫收貨地址，但平台上并未有填寫收貨地址的入口，而後，轉轉客服多次以“已經反饋到最高處理組，請耐心等待”、“已經升級處理，一個工作日内電話聯系”等理由對其進行敷衍，但自己從來未接到過轉轉平台客服的任何反饋。

圖注：晉某于轉轉客服對話截圖

晉某表示，每當再次詢問之時，轉轉給出的理由都是“當事人電話留存有誤”，晉某告訴IT内參，自己所留電話号一直在使用，不會出現任何其他情況。

圖注：晉某與轉轉客服對話截圖

直到後期，晉某和轉轉進行溝通時，對方已經不再理睬。

針對此事，IT内參與轉轉方面取得了聯系，在提供了晉某的訂單号後，發現晉某所售出的手機的确在轉轉平台手中，至于未退還的理由，轉轉方面給出的答案是：“沒有晉某的收購地址”。

對于如何向轉轉提交退貨地址，以及退貨周期為多久一事。轉轉工作人員告訴IT内參，将地址發送給客服即可，48小時内會進行退貨。

有律師認為，該事件屬于“财務糾紛”，建議賣家首先要和平台取得聯系，進一步溝通，如果平台方不願意私下協商處理此事，那就要運用法律武器來維護權益。

此外，關于退還時間過長，造成手機貶值，該如何處理一事，該律師對IT内參表示，隻要賣家有充足證據能證明手機在平台手中，且平台一直用各種理由拒絕退回，那就可以進行追責，讓平台賠付損失。

類似事情不是第一次發生

圖注：IT内參文章截圖

7月7日，IT内參曾發文《轉轉被曝平台有漏洞，賣手機錢物兩空，賣家起訴58同城！》曝光當事人霍女士在轉轉上出售手機後，遭賣家退款，但手機卻一直未曾退回，被逼無奈，霍女士隻好起訴58同城，當時海澱法院受理了此案。

圖注：IT内參文章截圖

除此之外，今年4月IT内參還曾曝光過轉轉上有違禁品出售一事《轉轉上能買到電棍、假車牌是什麼鬼？》，當時IT内參通過調查發現，轉轉上有多種違禁品出售，其中包括假車牌、電棍等。

圖注：速途網制表，調查時間為2017年6月7日

另外，速途網也曾以《“轉轉”等二手平台售假車牌等違禁品，監管态度亟待提升》為題，對轉轉、閑魚以及淘寶、京東四大平台進行調查，抽取的十種違禁品中，轉轉上所售種類最多共8種、閑魚3種、京東、淘寶則分别有2種和4種。

今年6月，58同城創始人姚勁波解讀58同城第一季度财報時曾表示：“58和趕集的二手貨交易頻道未來會被轉轉所替代掉，轉轉将是公司二手貨交易的升級，這個品類占我們的流量的10%至20%，且在第三、第四季度可能會加大對轉轉的投入，如果把58同城視為QQ，那麼轉轉就是我們的微信。”

58同城CFO周浩在解讀第二季度财報時也曾表示：“58視轉轉的模式為專業的二手貨交易模式，比如專業的産品包裝，跟蹤買賣雙方的溝通，向感興趣者發送提醒等等。”由此也可看出，58同城對轉轉寄予了重大的希望。

轉轉是姚勁波的另一個希望，也是58同城未來的“主力軍”。一次兩次出現問題可以原諒，但多次出現問題，轉轉是時候該“自我反省”了，新華社批58同城的事件，相信所有人都不願意看到第二次，即便是野蠻生長，也需要有一個時間表，随波逐流不是最好的發展方式。

寫在後面：

截至發稿前，IT内參分别同轉轉工作人員以及晉某進行了溝通，經過雙方協商後，晉某将詳細收獲地址提交給了轉轉，且轉轉承諾在48小時内進行退貨。對于事件的進展情況，IT内參将持續保持關注。

來源：IT内參

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