編輯導語:目前全球信息産業基礎大幅加強,海量數據源源不斷地産生。對企業而言,數字化不是選擇題,而是“生存題”。這篇文章作者從三大核心要素展開,詳細地給我們分析了企業數字化轉型的要點,一起來看一下。
所有企業,都将面臨着“背水一戰”。不管是跨國大企業,還是五髒俱全的中小私企,要麼經曆數字化轉型的涅槃重生,從容優雅地翺翔在第四次技術革命的時代浪潮中。要麼因循守舊,讓時代的車輪碾壓而過後,被埋葬在失敗者的墓地之中。
所以,數字化轉型不是做不做的問題,而是如何做的問題。
數字化轉型和私域營銷專家程大剛,給企業數字化轉型建議:“以用戶為核心,以數據為驅動,連接内外部資源。”簡明扼要地解答了數字化的核心含義,為企業數字化轉型指明了方向。
用戶、數據和資源,是企業由點到面、由局部到全局、分階段展開數字化轉型的三大核心要素。在持續的數字化轉型過程中,三者缺一不可。
一、以用戶為核心,是企業在數字化時代的生命線以用戶為核心,不是簡單地指服務員與客戶關系的表層解讀,這個服務要延伸到功能服務、認知服務、利他服務等環節。企業要想用戶之所想,以用戶需求為出發點,來叠代企業的産品服務,完成創意設計。
依靠用戶“殺出重圍”的熊貓不走:
成立隻有三年的熊貓不走,便是一家以用戶需求為出發點,成功從已經是“紅海”的烘焙賽道,“殺出重圍”的數字品牌。
熊貓不走洞察了用戶在“訂購生日蛋糕”這一動作背後,核心訴求并不是蛋糕有多好吃,而是那種想感受到快樂、感受到被重視的情感需求。于是大膽創新,通過送貨員穿着熊貓跳舞送蛋糕等新穎、熱鬧的場景塑造,成功占領用戶心智。
生日本身就是一個值得紀念的節日,而熊貓不走的創意玩法,更是讓購買用戶自發分享率接近100%,非常樂意通過社交平台分享熊貓不走的購物體驗。
隻有了解用戶痛點,滿足甚至超越客戶需求,企業生産的商品才能夠赢得客戶的認可。但以用戶為核心,不僅僅是思想理念上的轉變,還需要我們擁有用戶,能夠直達用戶,能夠有效地和用戶連接。這樣才能知道用戶真正想要的是什麼,才能夠為用戶提供滿意的産品和服務,進而提高産品的叠代創新和商業模式的進化。
企業數字化轉型,是一個長期的、持續叠代的過程。在轉型升級中,企業要始終以用戶需求為核心,借助人工智能、大數據、雲計算等數字技術,精準觸達用戶群體,提供超值的服務體驗。
而如何實現以用戶為核心,靠的不是經驗主義,而是企業的數據資産。
二、以數據為驅動,是企業數字化轉型成功的“秘密武器”作為第五大生産要素,數據的重要性已經不言而喻。企業借助人工智能、大數據、雲計算等數字技術,可以構建出全鍊路的智能化閉環,實現以數據為驅動的智能生産、精準營銷和智慧運營,助力企業實現體驗優化、效率提升和價值創造。
在數字化轉型過程中,以數據為驅動的智能場景,具體可以分為數字化服務、數字化生産、數字化管理三個方面。
1. 數字化服務,驅動企業精準營銷
企業通過數字技術,完成對客戶服務全過程中的數據采集與分析,形成更加完整的用戶畫像,為企業獲取忠實用戶、擴大用戶群體、進行精準投放提供有效幫助。
一杯數字化的喜茶:
作為國内高端茶飲市場占有率第一的新茶飲品牌,喜茶層出不窮的創意和精美設計一直被外界所稱贊。而喜茶爆款頻出的背後,正是數據在起着關鍵作用。
通過APP、小程序、公衆号、各種調研活動,喜茶完成了對用戶的性别、年齡、職業、喜好等等數據的統計,通過這些數據,喜茶得到了精準的用戶畫像,對用戶擁有了精準的認知。明白各個年齡階段,不同性别客戶對茶飲的差異化需求,然後利用這些數據來叠代産品。
而且,喜茶通過數據驅動,完成了自動化的千人千面營銷。除了能夠根據用戶的位置,推送附近匹配門店,還能夠根據門店數據,為用戶推送目前最熱銷的飲品。不僅可以靈活控制庫存,還能有效提高銷量。
2. 數字化生産,實現企業降本增效
對于傳統企業來說,數字化轉型是一個與雲計算、人工智能、大數據等數字技術相融合的過程。在這一過程中,企業基于海量工業數據的實時收集,通過數據的精準分析,為市場提供符合需求的高質量産品,實現降本增效的目的。
美的,以數據驅動的智能排産:
借助數字化轉型,美的成功趕超格力,坐上了國内家電品牌的第一把交椅。如今的美的,已經成為了一家覆蓋智能家居、工業技術、樓宇科技、機器人與自動化和數字化創新五大業務闆塊的全球化科技集團。
而在工廠大規模的生産制造方面,美的的數字生産交出了完美答卷。
由于疫情影響,美的很多客戶的交期由于特殊需求,或者出現臨時變化,有一些供應商甚至可能出現跳單情況。面對這一緊急難題,如果用傳統人力調度模式去做排産,整個工廠運營狀況會非常糟糕。
美的在自身全價值鍊協同、産銷計劃一體的基礎上做了自主開發,結合智能算法模型支撐,構建智能決策系統,通過大數據的智能預測、基于TCO(總擁有成本)的精細化排産。最終實現“以數據為支撐,高效地組織優質的資源在合适的時間、地點,以合适的成本将商品和服務交付給客戶,滿足客戶需求”的供應鍊運營目标。
幾天前,美的的數字化轉型獲得國内外機構的認可,成功入選“福布斯中國2021年度中國十大工業數字化轉型企業”。
3. 數字化管理,實現企業智能化決策
通過數字化升級,整合企業内外部數據,企業可以更深入洞察自身的經營管理情況。一方面可以促進流程優化,另一方面可以驅動智能化決策。
“國潮”方太,打造智能決策引擎:
傳統零售企業,更多的是依靠人的經驗去決策,甚至是判定趨勢。數十年的從業經驗、數百場的訂貨會、數以萬計的上下遊和消費者反饋構成了傳統零售企業的決策基礎
而今天的市場和消費者,正在以前所未有的速度進行轉變。方太集團為了應對這一變化,搭建了智能決策系統。通過智能決策系統,可以快速精準地分析用戶,判斷出:他們到底是誰、他們到底會種草什麼樣的廚房電器,他們到底會通過什麼渠道購買,他們會在什麼時間下單,回答了這些問題之後,方太就可以在産品設計、研發、銷售等環節實現精準優化,極大減少庫存壓力,提升産品銷售力。
通過數字化轉型,完成企業由個人經驗到智能決策的轉變,能夠為企業運營提供更深刻的業務洞察,提升決策的質量和效率,從多重結果中推演出最優的決策方案,讓運營更加高效、精細。
而由個人經驗到智能決策轉變,便需要數據來做驅動、做支持。
企業完成内部的數字化體系搭建,并不是數字化的終點。行業的上下遊、供應商、合作夥伴仍然需要通過資源連接,搭建數字化的生态平台,使企業的盈利模式變成一個多邊盈利。同時,也能極大地增加企業的抗風險能力。
三、連接内外部資源,實現數字生态體系建設随着全球信息産業基礎的大幅加強,海量數據源源不斷地産生,數字化将從單一環節、領域,向産業生态方面映射。打造内部與外部互通、上遊和下遊聯動的數字生态體系,是企業在競争激烈、更新叠代加劇的數字時代,提高自身競争力的有力保障。
華為,打造自己的生态體系:
面對數字化浪潮, 華為激流勇進,攜手産業鍊上下遊企業共建數字生态,共創行業新價值。
華為雲CEO張平安說:“華為以前在别人的生态下做最好的産品,現在我們堅定地要投資生态、建設生态!”
到目前為止,華為已經發展成為六大數字生态。分别為鲲鵬、昇騰、華為雲、鴻蒙、HMS、以及面向智能駕駛的MDC。
其中,HarmonyOS2升級用戶數超過1.2億;全球14萬多個應用集成了HMSCore;90家全球合作夥伴加入MDC生态;鲲鵬認證解決方案超過1萬個;昇騰合作夥伴超過500家;華為雲開發者總數突破230萬。
數據顯示,截至2020年年底,華為聯合夥伴在超過600個場景落地和探索智能體應用,覆蓋政府與公共事業、交通、工業、能源、金融、醫療、科研等行業。
随着數字化轉型的加深和升級,企業的競争重點,将逐漸從産業和供應鍊層面推向生态層面。今年的政府工作報告中,提到的“數字産業化和産業數字化”,實際上就是要求企業在數字化轉型過程中要協同發展,合力共赢。
數字化轉型,已經從之前的可選項,變成了如今的必選項。
不同企業數字化轉型,由于所處的行業和發展階段不同,企業應結合自身業務特點,探索适合的戰略方向,有針對性地分階段實施數字化轉型。
而在數字化轉型中,企業管理人員要用“以用戶為核心,以數據為驅動,連接企業内外部資源”的數字化理念為指導,打破企業數字化轉型困局,尋找到正确的路徑方向,才可以最終實現企業數字化轉型降本、增效、高質量發展的核心目的。
#專欄作家#
程大剛,華觀數智創始人,《數字突圍》作者,私域營銷和數字化轉型專家,公衆号:數字化程大剛
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