（圖片來源：圖蟲創意）

物美價廉的國潮服裝、多功能高顔值的小家電、高性價比的3C數碼配件以及能夠一解鄉愁的家鄉美食……這些都成為了海外華人“反向海淘”的必買清單。

後疫情時代催生了海外華人線上購物需求的暴增，許多生活在海外的留學生和華人群體開始在天貓、淘寶等購物網站上網購國内商品，這一現象被網友稱為“反向海淘”。

對于許多海外華人而言，經過數日的等待後，在異國他鄉拆開來自祖國的包裹，拿到自己精挑細選的商品後的喜悅之情無以言表。一次看似簡單的海淘購物也被賦予上了别樣的思鄉意味。

消費訴求難滿足，集運發展遇瓶頸

然而“反向海淘”雖香，在包裹飄洋過海的過程中卻存在着許多痛點，主要集中在包裹出海的集運過程中。消費者在購物平台下單過後，要把包裹統一發到國内的集運倉，再通過集運公司把包裹運輸到境外。

在線上平台完成購物後，消費者還需要在集運服務商的公衆号、APP或網站上手動填寫自己的海外收貨信息、購物包裹單号以及需要統一打包的包裹和包裹的運輸類型，最終核算金額進行付款，包裹才算正式開啟了集運出海的路程。這種涉及多個平台的多段式集運交易不僅過程繁瑣，而且在手動填寫信息的過程中容易出錯，經常會造成單号填寫錯誤導緻物流信息不能錄入等問題。

與此同時，民間集運服務商衆多，魚龍混雜，用戶對于服務商質量難以甄别，整體業态的服務标準和收費标準不規範。信息化能力較弱，難以滿足境外消費者多樣化的服務訴求。

這樣多段式、多陣地的交易鍊路不僅影響着消費者的購物體驗，同樣也成為了集運服務商業務發展的一個瓶頸。

在過去，集運服務商多是以開設淘寶網店，通過虛拟類目的方式來運營客戶，擔任的隻是一個支付的角色，相對局限和單一。難以對客戶進行更多個性化的增值服務，集運服務商難以脫穎而出，整體服務鍊路不透明，客戶無法對集運服務商的價格、資質以及服務水平有一個全方位透明的了解。

速派國際物流有限公司旗下的速風達集運向我們表示：“集運行業入門門檻較低，競争激烈。在過去，我們也一直在經營的過程中不斷探索降本增效的途徑，嘗試數字化運營轉型，比如用高效入倉、自動分揀、智能合單等數字化手段來實現成本優化。但在獲客渠道上始終依賴社交媒體來進行拓展，手段相對單一，中長期而言企業獲客壓力大。”

繁雜的程序、單一的服務方式、服務商資質的不确定性以及整體鍊路的閉塞成為了一道橫在消費者與集運服務商之間多年來難以跨越的溝壑。

“一站式轉運”解鎖“反向海淘”新方式

天貓淘寶海外作為海外華人消費者“反向海淘”的最大線上消費陣地之一，觀察到海淘集運業态中的痛點。為優化消費者購物體驗，打通集運服務商與消費者之間的信息壁壘，天貓淘寶海外推出“集運優選”服務，在平台内建立了一站式跨境購物 轉運物流鍊路。

集運服務商加入“集運優選”後，便會集成在用戶下單的頁面直接展示。海外消費者不再需要多陣地切換手動填寫轉運單，隻需要在手機淘寶APP後台授權綁定所選擇的集運服務商後，便會在完成購物後自動将訂單信息推送給所授權的服務商後台。不再需要繁雜的步驟便能直接在淘寶内完成集運轉運，對于包裹運輸的所有時效節點都能夠做到全程可視化。

而對于集運服務商而言，在入駐“集運優選”後，可以在淘寶後台通過“集運模塊”對消費者進行更多運營動作，比如自行進行商品服務的發布，包括一系列的增值服務和特色服務均可實現，幫助服務商實現整體服務的數據化，提升整體運營效率。

在今年七月，天貓淘寶海外“集運優選”項目已經在中國台灣市場正式上線。速風達集運作為一批入駐“集運優選”項目的服務商，談及“集運優選”項目所帶來的改變時說道：“加入集運優選項目後，第一，我們擁有了淘寶内可運營的‘物流服務’陣地。相比之前以淘寶店的形式為客戶進行服務，集運優選使我們能夠更直接地了解用戶需求，提供相對應的物流服務。

可視化的全鍊路物流節點讓客戶能夠實時了解到包裹的物流動态，給到客戶更多的安全感和信任感。

第二，信息流打通給我們帶來了運營效率的提升。在與平台合作後，基于用戶授權，包裹信息數據的下發大幅降低了原本手動輸入數據所帶來的數據錯誤，大大提升我們集運倉的收貨效率、清關品名申報的效率，并且降低了運營人員與客戶的溝通成本。

第三，提升了老客複購以及新客拓展的能力。我們在服務陣地内不僅可以進行物流轉運服務，同時也可以做内容運營，結合大促做物流營銷活動，增強用戶對‘速風達’的品牌認知度，帶動老客戶複購，也帶來新客戶選擇。”

新陣地、新方式、新發展，多方共赢無憂出海！

天貓淘寶海外作為一個服務全球海外華人的線上購物平台，一站式“集運優選”的推出，讓每一位境外消費者都能用更簡單、更便捷的方式買到心儀的國貨好物，助力更多國貨出海。

與此同時，對于整體的集運業态而言，數字化信息流的打通将為消費者和服務商們提供更加透明、公開的服務環境，更好的促使整體集運業态的規範化、标準化。

在九月，天貓淘寶海外“集運優選”将會在日韓市場逐步上線，為更多海外消費者帶來輕松、愉悅、便捷的消費體驗，使更多海外消費者感受到中國品牌的魅力。同時幫助更多的集運服務商們打造屬于自己的信息化新陣地，創造品牌新價值，找到未來發展的新方向和新增量。

未來已來，東風已至，天貓淘寶海外希望更多懷揣着用戶第一、服務為先的集運服務商們一同加入“集運優選”計劃，為更多的消費者創造新價值，指引集運業态新航向。

（編輯：江同）

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