什麼是運費險？每一個訂單 詳情裡面可以查詢是否有運費險，作用是在沒有确認收貨的情況下如果發生退貨，退貨成功後保險公司會自動賠付相關郵費；雙11的紅包退款了會失效嗎？不會，當訂單發生退款時，會優先退回現金，比如你使用40元紅包購買了一款100元産品，如果後期退款50，則你會收到50元現金 10元紅包，退款成功後紅包會自動延長有效期至2016-12-20；拒簽快遞需要買家承擔郵費嗎？按淘寶規則，如果商品支持七天無理由退換服務且包郵，發生拒簽後，寄過去的郵費商家承擔，拒簽退回去的郵費買家承擔（前提是退回去産生郵費，部分快遞公司沒有費用），也就是各自承擔單程郵費，重點來了！然而大部分商家都不會計較，一般拒簽都會全額退款給你，不會扣除任何費用，但是大件商品除外（如家電家具洗衣液）！如果小件商品拒簽後商家要扣除你郵費，你可以無視直接申請僅退款-全額退款，一般情況商家裝裝樣子！重點來了！

一、我的拍商品是不是免單?

1、如果是前X秒免單活動，請直接看自己的付款時間，如拉芳，美克絲前10秒免單；

2、如果是前X名免單活動，這種必須由商家公布名單，具體公布時間看活動介紹或者咨詢客服，雙11的擠爆情況大家有所見證，不要覺得自己付款時間太慢就沒有機會，一些活動是公布了才發貨，這部分就放心等公布，一些活動是很久才公布，可以先簽收快遞，然後在我的訂單裡延長自動确認收貨時間（剩餘3天才可以延長），也可以讓商家幫忙延長，盡量保證名單 沒有公布前訂單處于待确認收貨狀态；

3、如果是拍下就免單活動，首先不要輕易咨詢客服我是不是免單，因為雙11一過，你退款對商家一點傷害都沒有，反而為商家節約成本，直接先入為主試探性去問客服，我收到貨了，怎麼操作免單返款？另外注意，如果拍下就免單的活動商家說要等公布名單，這并不是反悔，隻是一種活動流程，不會影響結果，請不要擔心！

4、限定條件免單，如奧康的整點免單、多姿的前3分鐘免單等等，這些活動可以直接聯系客服核實，如果出現歧義沒有免單，不要着急退款，先軟硬兼施和客服磨一下；

5、一些免單 活動，拍下的時候會有标記，比如血壓計、卡迪娜等等，直接可以從“我的訂單”中查看是否有免單标記，如果沒有可以聯系客服争取，實在不行再退款；

二、商家不承認免單怎麼辦？

1、大金額的福袋活動，比如一葉子、韓後、美寶蓮、施華蔻等，這些100%是免單，咨詢客服可能回複沒有免單活動，因為涉及敏感免單返現字眼，這些活動都是确認收貨後，不需要評價截圖給客服，直接申請僅退款-退運費，雖然金額很大，但是請大家不要擔心，這些都是慣例免單活動；

2、如果部分活動商家不承認，先和客服核對活動憑證，可以從我的訂單-交易快照找到之前的活動頁面，或者是之前保存的活動截圖和聊天記錄，确定是否誤會，如果你能提供免單憑證而商家無法解釋且堅持不承認免單，商品價值不高且自己精力有限就退款了事，反之可以考慮天貓、工商投訴路徑；

3、個别商家為了雙11銷售額，當天會推出很多免單，而雙11一過就反悔，比如改成返優惠券、店鋪紅包，甚至以你使用了優惠券、紅包為由取消免單資格，首先大家不要去咨詢客服，我能不能用購物券、優惠券、紅包等等，這種行為很傻很天真，大家一定要有先入為主的思維，不要想我是不是免單，而是我免單了怎麼返現，比如前面說的直接試探客服，我收到貨了，怎麼操作/快遞到了，活動怎麼返款等等；

三、免單了怎麼返現？

1、不同的活動有不同的返現方式，具體請看活動規則或咨詢客服，但是有共同之處，比如大額的福袋免單基本都是确認收貨後，申請僅退款-退運費，其他活動如果之前沒有看規則介紹，可以直接咨詢客服；

2、除了一些大金額的福袋活動是退運費返現，部分小金額的免單，如果客服也說退運費返現，可以和客服争取支付寶返現，因為退款（售後）多了确實影響帳号購物星級，并且占用了訂單本該有的淘寶售後（維修、保修、質量問題換貨）渠道，如果客服實在不答應再退運費；

3、退款多了和封号沒有直接的關系，封号是一種多維度稽查和結果，絕對不會因為退款一個原因就封号，大家不要過于擔心！

4、部分免單返現支付寶的活動，好評截圖給客服發支付寶後，客服如果說15個工作日内返現，請不要擔心，大部分都是一種話術，實際都會提前返現；

售後小提示：

1、不要咨詢管理員某個活動的排名數據，因為雙11當天太擁擠，檢測軟件已崩潰，後續如果有數據一定會及時發到群裡；

2、不可咨詢管理員某個活動是不是免單，請查看自己訂單的交易快照（電腦端會顯），實在沒有到群裡搜下發單記錄，比如：藍月亮；

3、一些免單活動如果商家公然反悔，不要急着退款，可以先放着并關注後續信息；

4、咨詢商家客服如果不回複，請先不要擔心，确定自己是否在飯點、深夜、周末咨詢這些非工作時間，如果不是，可能咨詢繁忙回複較慢，請換3個不同時間段去咨詢，如果還不回複，可以私聊群主核實情況；

5、如果你參與的免單商品現在打不開，失效，或者更改了圖片等等，請不要驚慌，這都是正常現象，不會影響免單活動的正常進行，如果有異常情況群主會第一時間公告通知群裡；

6、後續存在較多疑問的免單活動，會統一在群内公告裡進行說明，請大家注意查看；

7、由于有疑問的群友太多，大家先在交流群咨詢互相解答，解決不了再私聊群主，如果群主回複慢請多多見諒！

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