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溫暖行動關愛老人

生活 更新时间:2024-10-01 17:54:21

随着移動互聯網迅猛發展,在科技進步的當下,掃碼、手機支付等智能工具的普及,老人們所熟悉的傳統生活習慣不得以發生改變,給老年人的生活帶來一定程度的不便。“老吾老以及人之老”,關愛老年人,就是關愛家人,也是關愛明天的自己,因此如何走近老年人的世界,給老年人提供關心和關愛,得到社會各界普遍關注。河北移動立即行動,聚焦老年人通信服務的各種場景,推出多項關愛老人溫暖服務,為老年人排憂解難。

有溫度的服務,讓關愛即刻接入

2020年12月25日,河北移動對老年人展開更為精準的10086服務,實現65歲及以上老年人直入10086人工客服服務,直接跨過智能機器人應答環節,迅速接入人工客服,通過适老化語言溝通解決老人問題。截至目前,老年人直入10086人工客服已服務老年客戶27萬人次,客戶滿意度超過96%。

溫暖行動關愛老人(河北移動敬老服務在行動)1

廳店暖心服務,讓關愛貼心陪伴

河北移動在全省營業廳逐步推行老年人服務各項舉措,為老年人提供愛心通道,設置愛心座椅,為老年人提供優先服務,老年人進入營業廳将有專人引導并提供“面對面”溫馨服務,更細心、耐心做好老年客戶的咨詢、引導、解釋工作。

溫暖行動關愛老人(河北移動敬老服務在行動)2

溫暖行動關愛老人(河北移動敬老服務在行動)3

移動貼心業務,讓關愛沒有距離

河北移動為解決老年客戶繳費難、查詢難的問題,推出 “親密”特色業務,得到授權後可直接為家人便捷繳費,随時關注TA的話費動态,确保老年客戶手機不停機。

溫暖行動關愛老人(河北移動敬老服務在行動)4

推出“移動看家,視頻看護” 業務,實現家庭安防監控,老年客戶單獨在家,讓您放心更安心!

溫暖行動關愛老人(河北移動敬老服務在行動)5

河北移動将始終秉承“全心全意,為您服務”的服務初心,從客戶的實際需求出發,進一步優化“适老”業務服務,為老年客戶提供更加“舒心、貼心、暖心”的優質服務,讓我們一起努力,讓老年人獲得更多的安全感、幸福感。

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