三星手機出現哪些問題保修?實習生 陳靜瑩 澎湃新聞記者 呂新文，今天小編就來聊一聊關于三星手機出現哪些問題保修?接下來我們就一起去研究一下吧!

三星手機出現哪些問題保修

實習生 陳靜瑩 澎湃新聞記者 呂新文

近日，四川成都的楊先生向澎湃質量報告投訴平台反映，今年5月，由于手機出現黑屏，他前往成都太升南路157号三星授權服務中心站點（以下簡稱三星站點）進行維修。售後人員表示因外觀有磕碰沒辦法保修，要求他支付維修費用共計2000多元。

楊先生認為手機尚在保修期内，并且手機屏幕的劃痕是因折疊手機不方便買手機殼，裸機與鑰匙摩擦造成的，并不屬于人為磕碰，無法接受三星站點提出的解決方案。

5月26日到27日，澎湃新聞緻電三星官方售後客服。工作人員表示會盡快反饋這一情況并進行核實。6月11日，楊先生向澎湃新聞反饋稱，澎湃新聞介入後，目前三星已對其手機免費維修。三星客服向澎湃新聞證實了這一說法。

消費者反映：

楊先生稱，他2021年9月花費8000元左右在專櫃購買了一台三星Galaxy Z Flip3折疊手機，正常使用了7個月左右後，今年5月手機突然出現黑屏。随後，他于5月底前往位于成都太升南路的三星站點維修。

據楊先生回憶，三星站點的售後人員拿到手機後未進行售後檢測，表示因手機外觀有磕碰沒辦法保修，楊先生需支付維修費用共計2000多元。

楊先生認為，由于該手機屏幕可折疊，無法戴殼使用，該手機邊的一些輕微劃痕和凹陷，是手機放在衣服口袋裡與鑰匙碰撞産生的小劃痕，屬于正常現象，自己并未惡意破壞，不屬于人為磕碰，且手機尚在保修期内，故他表示無法接受這樣的解決方案。

楊先生表示，事後，他在三星官網查閱其聯保和三包政策發現，按照其中規定，手機從購買日期計算，在7天之内如果出現性能性故障，可以退機、換機 、維修；在第8日至第15日内出現性能性故障可以換機、維修；機器購買超過15天，并在一年之内，機器出現性能性故障整機包修一年。

此外，上述三包政策中注明了8種不予保修的情況，其中包括超出三包有效期限、未按産品使用說明書要求使用維護保養、因不可抗力造成損壞等。楊先生說，這其中并沒有說明手機表面存在磕碰、劃痕的不予保修，“我認為這種情況下，三星應當按照三包政策承諾的内容免費為我維修手機”。

處理結果：

接到楊先生的投訴後，澎湃新聞于5月27日下午就此事聯系了三星售後客服，對方表示，需要核實完情況後，将此情況彙報給上級領導再決定售後方案。随後，楊先生反饋稱，客服人員聯系他表示，将向上申請，以确定能否為其免費保修。楊先生提供的通話錄音顯示，一名客服人員稱，“将為楊先生進行特殊申請，争取保内維修”。

6月11日，楊先生再次緻電澎湃新聞稱，目前他的手機已由三星站點完成免費維修。随後，三星客服向澎湃新聞證實這一說法。楊先生表示，他對于處理方案十分滿意。

責任編輯：湯宇兵 圖片編輯：金潔

校對：施鋆

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