【環球網科技綜合報道】“面對巨大的颠覆與挑戰，我們需要改變固有的思維方式和營銷手段，真正做到‘以消費者為中心的新營銷’。”在9月17日舉辦的阿裡媽媽首屆M營銷峰會上，阿裡媽媽總裁趙敏表示，“營銷的本質是了解消費者心理，影響消費者行為。營銷本質沒換，但消費者變了，消費決策鍊路也變了。”

趙敏認為，“我們發現消費者決策鍊路不再是線性的，也不僅僅是動态的，而是蜿蜒曲折的過程，新的營銷觸點随時可能發生，影響決策行為，這個過程完全沒有規則可循。正因如此，營銷應該是千人千面、千時千願的。”

作為阿裡巴巴集團商業數字營銷中台，阿裡媽媽過去12年間陸續推出淘寶直通車、鑽石展位、超級推薦等産品，從效果營銷到強調品效協同，幫助并見證數百萬中小電商企業成長，又逐漸驅動全球品牌實現數字化轉型。

而随着數字技術進一步發展，消費者自我意識的覺醒，阿裡媽媽通過阿裡經濟體的核心商業數據發現，消費者決策過程發生變化。

因此，阿裡媽媽提出“數字時代的新營銷”，即“以消費者為中心，數據賦能，AI驅動”，推動數字營銷變革。

阿裡媽媽重新定義新營銷，簡單說來便是運用數據智能來做消費者運營。

一方面，阿裡媽媽依托阿裡經濟體内積累的海量商業數據，并實現數據在全域媒體的打通。在當下的消費環境中，淘寶、天貓等電商平台早已經成為了消費者“逛”、“獲取信息”、“日常互動”的陣地，它們也變成了媒體;同時，微博、優酷等阿裡生态内的媒體，也形成了零售媒體矩陣。依托這些零售媒體，阿裡巴巴擁有最多消費者和品牌互動的商業數據，阿裡媽媽得以洞察消費者心理、行為及決策鍊路變化。

另一方面，在商業數據的基礎上，阿裡媽媽已有的AI技術通過機器深度學習，可實現對消費者理解和預測的智能化;也将進一步驅動圍繞消費者決策鍊路的産品矩陣的疊代，使得無論消費者出現在哪裡都能與之溝通。我們能想到的智能匹配、智能預測、智能投放和智能創意，未來AI能替代人高效地做出洞察決策，實現規模個性化。

據了解，在過往的品牌案例中，阿裡媽媽已經通過數據和技術在序列化投放上初有成效，未來将繼續通過系統識别消費者與品牌的關系階段，更精準地實現營銷觸達，讓營銷更簡單、高效，“不僅是滿足消費者需求，更要預測、創造需求。”

舉例來說，如果消費者對品牌毫無認知，可以通過推送T台走秀的内容讓他了解;如果對品牌有一定的了解，希望他進一步對品牌産生興趣，或許可以通過達人評測等方式，進一步加深對品牌的印象;如果判斷消費者距離購買隻差臨門一腳，則通過VR試用的方式，加速消費者做決策購買。

因此，透過大數據和人工智能，阿裡媽媽欲達到“洞察消費者心理”、“影響消費者行為”和“衡量消費者變化”。而這一整個過程， 由深度學習的算法引擎， 運用數據本身産生的洞察，來直接做成商業決策，而不是傳統利用數據分析得出洞察來支持人的決策。

“數據即決策。”趙敏在會上說，“隻有這樣才能對海量的消費者做到千人千面的個性化溝通，才能應對消費者決策鍊路無序化的變化挑戰。”

同時，在此次M營銷峰會上，阿裡媽媽發布了保密數月的項目“Alimama Purchase Intent Index”( 阿裡媽媽購買意向指标)，終極困擾終于有了解答。

阿裡媽媽将“消費者購買意向”這一傳統指标首次數字化，并選取了對于品牌最有價值的八大消費者互動行為，例如商品浏覽、商品收藏、品牌搜索等，直觀地反映營銷活動對消費者的影響;使用更符合品牌營銷場景的多觸點線性歸因模型，相較于以往隻能獲取第一次或最後一次觸達的效果，新标準中可以對每一個跟對消費者産生影響的觸點都可以被衡量;同時，它還根據不同行業的屬性和特點，調整更适用的算法權重。

在閉門會議中，阿裡巴巴董事局主席兼首席執行官張勇也分享了他對于數字化未來的一些最新思考。在他看來，“今天，阿裡媽媽也要升級，因為我們要對品牌進行全域的用戶運營、品牌全生命周期的價值挖掘和建設，這意味着從産品定義、産品運營方式、服務體系搭建方式，都将完全不同。”

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