近年來，在電商直播迅速崛起、消費需求結構調整等多重因素的夾擊下，實體店的市場空間不斷被壓縮。作為株洲零售業旗艦，株洲百貨股份有限公司不斷尋求破局之道，運用靈活的現代化經營方式，強化品質、優化服務，穩住了實體零售的主陣地。今年“五一”，株百荷塘店店長龍勝獲得株洲市五一勞動獎章，株百服飾一部獲評株洲市工人先鋒号。

顧客買豆腐：還有油豆腐嗎？油豆腐賣完了。

下午4點多，株百荷塘店的豆制品基本銷售一空。而制作這些搶手貨的“師傅們”，都是門店不同崗位的員工，生鮮蔬果櫃台的劉帆是超市有名的“豆腐哥”。

劉帆 株洲百貨股份有限公司荷塘店生鮮蔬果櫃副櫃長：本崗位的人需要休息的話，像我們有多項技能可以頂上去，學習的機會更多了，大家的積極性肯定更高。

龍勝 株洲百貨股份有限公司荷塘店 店長：我挖掘出來優秀的人才，時間上錯開以後，一人扛四職，就不需要配這麼多人，但是我們的服務依然得到了保障。他個人才華也得到展示，能力也得到提升，企業也是生生不息，更有活力。

在店長龍勝的鼓勵下，大部分員工都掌握了豆制品、鹵菜、奶茶等商品的制作技藝。這不僅豐富了自制商品的種類，還降低了人工、運輸等成本，有效激發了超市活力。株百荷塘店是一家16年的老店，龍勝接手時面臨着設施設備老化、人員結構不均衡、客群忠誠度不高等難題。在公司“二次創業”的号角下，龍勝大刀闊斧推出去冗員、調結構、降成本、補短闆等系列舉措，推動門店機制變革。同時，還打造了陽光書吧、微型球場、陽光小劇場等免費休閑場所，讓不同消費群體在購物時獲得附加享受。2021年，在疫情反複、實體經濟形勢嚴峻的市場環境下，龍勝帶領門店實現銷售5200萬元，同比增幅9.19%。

龍勝 株洲百貨股份有限公司荷塘店 店長：我始終認為，事雖難，做則成，路雖遠，行則至。第一，鼓足士氣，第二，發現人才，第三，堅持不懈。把這個事情做好，直到做成為止。

株百中心店服飾一部巡店現場

朗姿女裝品牌區域經理 彭燕：升級成了A類店鋪。恭喜。希望把我們的店鋪擴大一點點，因為客流量大的時候，試衣間不夠。

周增蓮 株洲百貨股份有限公司服飾一部 經理：今年準備在女裝這一塊打造成千萬店鋪，對于品牌的空位我們還是有籌備的計劃，到時候有什麼進展再告訴你。

朗姿品牌服飾區域經理 彭燕：好，感謝。

近日，女裝品牌朗姿升級為A類優秀店鋪，意味着門店新品将與廠方同步，同時還有更多暢銷産品。株百中心店正在醞釀的“千萬店鋪”計劃，将為朗姿的擴店需求提供更多有利條件。去年以來，株百服飾一部堅持“首店經濟”理念，對服裝品牌進行優化調整，引進了江南布衣less、欽承、艾諾絲等高端女裝品牌，擁有近20個株洲獨有女裝品牌，大部分都是湖南A類店鋪，在貨品款式和質量上占有明顯優勢。

周增蓮 株洲百貨股份有限公司服飾一部 經理：我們肯定是要做差異化的銷售，來打造适合我們株洲中高端的消費客群，品牌更集中化，那麼顧客的選擇更多。

周增蓮認為，把産品賣出去隻是銷售的第一步，唯有深耕售後服務，才能讓顧客有十足的消費安全感，樂于成為回頭客。服飾一部在建立商品定期檢查及跟蹤制度的基礎上，還推出了免費洗燙、包具護理、剪發盤發等衆多增值服務。去年，服飾一部克服競争加劇、線上分流、疫情反複等不利因素影響，實現年銷售超1.23億元，同比增幅6.94%，達成銷售、利潤“雙增長”。

周增蓮 株洲百貨股份有限公司服飾一部 經理：推出的增值服務，其實就是為了讓顧客的體驗感更好，我們也可以及時了解顧客的需求，顧客之間的粘性保持和顧客信任度的建立。

今年“五一”，株百荷塘店店長龍勝獲得株洲市五一勞動獎章，株百中心店服飾一部獲評株洲市工人先鋒号。在60多年的發展曆程中，株百榮獲各級工人先鋒号8個，湧現了28位勞模，其中全國勞模3位，省級勞模5位。勞模精神已經成為株百的文化積累，成為推動公司不斷發展的動力源泉。

記者丨蘇婷,侯樸誠

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