上海疫情防控正在從應急階段向常态化防控轉換，随着複商複市提上日程，上海移動作為城市基礎通信運營商，在确保風險可控的前提下，正有序推動營業廳複工複産。首批複工營業廳按照每個行政區1-2家，共計17家，複工營業廳可受理面向個人、家庭的所有業務及部分政企業務。截止5月24日，已有共計31家營業廳複工對外服務。不少有新号碼、補換卡等通信業務辦理需求的居民解封後出門的第一站就是家附近的移動營業廳，“移動營業廳開得太及時了！真是解了燃眉之急。”

辦理業務先預約 複工營業廳信息哪裡看？

據了解，為了給到廳用戶創造安心的服務環境，盡可能保障防疫安全，營業廳複工員工采取“48小時核酸 每日至少一次抗原”及增強型防護的方式。同時，複工營業廳100%張貼場所碼，并陸續部署“數字哨兵”防疫設備，嚴設複工複産首道“防護欄”。

為了降低聚集性風險，當前複工營業廳實施“線上預約、線下受理”的服務方式，有業務辦理需求的用戶，可以提前登錄上海移動和你APP，點擊進入首頁的“去預約”入口，查看并選擇就近複工營業廳預約。為了最大程度地分流客戶，避免客戶集中到廳，目前和你APP可以提前一周預約，每日的預約也可以小時為單位按時間段預約。此外，用戶也可撥打10086客服熱線咨詢詳細預約信息。

用戶在線上預約成功後，即可憑借預約成功短信及身份證等相關證件前往複工營業廳現場辦理業務。到廳需主動掃描“場所碼”或“數字哨兵”、出示随申碼（綠碼）、48小時内核酸陰性報告，配合現場防疫要求。

據悉，上海移動後續将按照“應開盡開”原則，在符合區/街道防疫要求的前提下，逐步開放線下業務辦理，力争到5月底實現30%的營業廳開業服務。

無接觸更省心 這些業務線上營業廳也能辦！

如果還沒有拿到“出門證”，或者發現家附近的營業廳還未複工，居民也可直接在上海移動和你APP自助進行業務辦理，足不出戶更省心。

用戶進入應用後，在首頁下滑，就可以看到靓号專區、家庭專區、流量專區等八大專區，輕松地找到需要辦理的服務項目，如新購靓号、寬帶組網、辦理套餐、領取權益等。此外，用戶還可以在“我的”頁面，根據清晰的闆塊分類輕松自助查詢話費、積分、流量、賬單等信息；使用“充值交費”功能給手機充話費享受9.98折優惠；老年用戶還可打開“敬老版”和你APP頁面，套餐餘量、話費賬單等信息更簡潔易懂。

如果遇到無法自助辦理的通信業務需求，還可以通過APP首頁左上角的“附近營業廳”，獲取營業廳企業微信二維碼進行添加，享受營業廳客戶經理的線上專屬服務。

“做得好不好、客戶說了算”。上海移動堅持以人民為中心的發展思想，踐行“客戶為根、服務為本”理念，積極推進線下營業廳複工複産，并不斷豐富線上窗口服務，全時保障用戶通信業務辦理需求，充分彰顯了作為“國之重器”品牌的社會責任擔當。

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