對于私有用戶池的搭建，選擇一個好的效率工具确實很重要，所以本文将針對微信個人号中私有用戶池的搭建，闡述了四個問題。

近期我們的一些業務涉及到私有用戶池的運作，所以花了一些時間集中的看了一下市場上的微信個人号管理工具，對市場上7家工具進行了對比之後，我們自己也選擇了2家工具在使用。

最近有一些朋友來問我關于私有用戶池如何運作，工具怎麼選，以及如何用私有用戶池變現，這些問題在流量越來越貴的當下顯得非常重要，我們自己也在探索如何搭建私有用戶池，如何變現，如何提升用戶終身價值。

對于私有用戶池的搭建，選擇一個好的效率工具确實很重要，所以将最近看這一塊市場的一些信息集中分享在這裡。

本文針對微信個人号中私有用戶池的搭建，闡釋以下4個問題：

1. 微信個人号中搭建私有用戶池是什麼？
2. 市場上的微信個人号管理工具适用于哪些使用場景？
3. 這些管理工具都具有哪些強大功能？
4. 市場上的微信個人号管理工具都有哪些？如何選擇？

1. 搭建私有用戶池越來越重要

這一段分享一個大家都知道的道理，你就知道私有用戶池是什麼了：

随着社交電商名詞的火爆，越來越多的電商從業者意識到依靠傳統電商的流量邏輯愈加步履艱難。傳統電商流量成本越來越貴，用戶作為流量在漏鬥模型中流失浪費。而社交電商，将用戶看做人，而不是流量，在與用戶的運營中，更看重關系維護，在社交電商模式中獲得了更高的用戶終身價值，通過用戶裂變模型獲得更多用戶。

越來越多的電商商家采用社交電商的模式，搭建私有用戶池，将用戶沉澱到微信中。微信中的私有用戶池分為在微信公衆号搭建私有用戶池，以及在微信個人号搭建私有用戶池。微信個人号中搭建私有用戶池，由于微信個人号加微信好友的限制，必然會涉及到多個微信号的運作，找到一個合适的效率工具，有助于我們盡快跨過硬件障礙，直接去解決最重要的變現問題。

2. 微信個人号管理工具的使用場景分析

從業務場景看，微信個人号管理工具可以帶來流量、銷售、更好的服務用戶；從管理場景看，微信個人号管理工具可以對員工進行管理，并對行為和資源進行監控。

2.1 業務場景：流量

拉新：微信個人号工具有活碼功能，活碼後台可以接入幾十個微信号，在拉新活動中，在印刷品和活動宣傳頁隻需要展示微信活碼，并在後台系統設置微信活碼指向某個微信号，實現一個活碼解決大量用戶添加微信好友的問題。

裂變：微信個人号工具可以結合微信公衆号和電商店鋪，做裂變活動，如：轉發海報、抽獎、發紅包等活動，讓用戶分享轉發活動，帶來更多用戶添加微信個人号好友，實現老用戶帶新用戶的裂變。

私有流量池：比如某零食電商商家有10萬高粘性用戶，由于微信官方限制，每個微信号可以添加的好友數有限，該商家将10萬用戶沉澱到50個微信個人号中。50個微信号接入微信個人号工具統一管理，隻需3-5個運營即可，大大提高管理效率。

2.2 業務場景：銷售

轉化：在微信個人号中，用戶作為你的微信好友，你可以打造IP人設對你的微信好友-用戶施加影響力。（如何打造IP人設我們會在後面做專題分享）在微信個人号中，朋友圈、微信群、單聊都可以讓用戶對你的品牌産生更多信任，對商品種草。某電商電器商家的數據顯示，雙11活動期間，微信用戶池中的下單轉化率遠遠高于電商商城内的下單轉化率。

複購：打造IP人設，朋友圈中的更高曝光，用戶種草，微信群的群體效應，可以打造更好的産品口碑，增加用戶複購。

2.3 管理場景

績效管理：微信個人号管理工具可以對接電商平台訂單數據，淘寶天貓、京東、拼多多、有贊店鋪的訂單數據都可以顯示在微信個人号管理工具後台，并且可以看到某個微信用戶在各電商平台的訂單數據。某電商化妝品公司的微信用戶池運營有3人，每人分管10個微信号，每個微信号的用戶新增訂單、複購訂單數據都可得，進行計算每個運營的銷售業績。

數據管理：微信個人号管理工具可以記錄微信個人号中的數據，如好友數據，包含新增好友、好友性别分布、好友城市分布；私聊統計：收到消息數、發送消息數等。

财務往來管理：對于可以在微信個人号中直接下單的場景，微信個人号管理工具可以支持在後台直接收發紅包，并記錄紅包往來數據。

2.4 監控

員工行為監控：給員工配置定制化手機，隻能安裝和操作指定APP的指定功能。員工每日登錄和操作都可監控。

客戶資源保護：從客戶信息保護角度，可以通過權限設置來隔離操作行為。如某保險公司用戶信息非常重要，提出員工不能在後台和微信号中直接看到用戶微信ID和手機号等敏感信息，微信個人号工具可以做到。

敏感行為風控：敏感行為如員工辱罵客戶，或一些有損用戶體驗的行為，可以用敏感詞來監控，如消息中包含敏感詞消息不能發送成功。

3. 微信個人号管理工具的功能

從營銷看，包含加粉、用戶互動、公衆号接通管理、電商店鋪接通管理、交易的功能；從用戶運營看，包含客服功能、用戶畫像、朋友圈功能；從管理看，包含風控、數據和個性化開發的功能。

展開xmind，功能點如下：

在微信個人号管理工具中，有幾個我自己認為非常強大的功能分享給大家：

3.1 加粉功能

搭建私有用戶池，第一步就是要“搭建”，将現有用戶導入微信個人号中。

加粉功能提供了幾個有效路徑：

• 主動加粉：電商平台導入加粉、短信加粉、導入手機号加粉。可以将淘寶、天貓、京東、拼多多和有贊的曆史用戶信息接入微信個人号管理工具，通過手機号查找添加用戶微信号。在添加過程中，如果是主動添加新下單用戶的通過率最高，可以達到95%以上。
• 被動加粉：微信活碼加粉。在營銷活動中，在大量用戶申請添加微信好友的場景下，使用活碼加粉可以通過後台配置将用戶分流，避免因為用戶量太大不能添加成功的情況。

3.2 給用戶打标簽

在把用戶當做活生生的人而不是流量的邏輯裡，用戶是誰、用戶與我的足迹、我如何評價這位用戶顯得尤為重要。在與用戶溝通的過程中，給用戶打标簽，可以及時的記錄下我和用戶在溝通中的重要信息，比如：我和用戶溝通的code、用戶的需求是什麼、用戶是個怎樣的人。标簽越豐富，我們對這位用戶的判斷就越準确，更能投其所好。

3.3 看用戶的朋友圈

某幾家微信個人号管理工具是可以支持在後台直接查看用戶的朋友圈，可以讓我們更加了解用戶，也增加了我們和用戶互動的可能性。

3.4 個性化開發

有一些工具支持個性化開發，通過接入API，将自身業務與微信個人号管理工具的功能相結合，對于業務量大，有特殊訴求的商家，可以通過個性化開發将微信個人号工具的功能納入自己的系統體系，減少開發成本和時間成本。我們自己也決定在業務量做到某個程度，會開始啟動API接入。

4. 市場上的微信個人号管理工具都有哪些？

我們調研了市場上7家微信個人号管理工具，下表隻列出6家，另1家還沒有商業化，隻在他們公司内部使用。這6家我們都進行了拜訪或聯系了對方的銷售人家來上門演示。最終，我們通過對比打分，選擇了2家來使用。

寫在後面

目前使用情況來看，微信個人号管理工具的确能提高管理效率，但是私有用戶池的商業變現與工具無關，與人更相關。

工具隻能幫我們節省時間，要想做出成果，還是要看人在其中如何運作，如何打造吸引用戶的IP人設，如何與用戶建立關系和信任獲得更高轉化，用戶都在微信裡了如何喚醒如何不被用戶遺忘。

作者：呂雪梅，指數增長實驗室，近8年的時間專注在互聯網運營。京東管培生，京東4年上億規模電商運營經驗，近4年創業經曆，創業領域關注微信生态裂變、互聯網用戶增長。

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題圖來自Unsplash，基于CC0協議

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