在服裝銷售過程中我們會遇到這種情況,顧客說“産品挺好的,下次我帶朋友來,讓她幫我看看再說吧。”然後就沒有然後了。面對這樣的顧客我們應該如何應對呢?今天我們就來分析解決一下吧。
現場診斷:終端銷售中成交時機的把握非常重要,很多時候一旦錯過成交的最佳時機,銷售就将永遠錯過。但是有些顧客尤其是決策力偏弱的顧客經常有這方面的問題存在,那就是她們覺得東西也不錯,但就是一時下不了決心。
模闆演練
導購:小姐,那您今天不帶朋友來真是太可惜了!這款産品簡直就像是為您量身定做的一樣,價位又不高,而且我們今天剛好有促銷活動……
點評:首先認同顧客的想法并表示惋惜,然後強調産品的賣點并且給顧客施加适當的壓力。
導購:那好吧,我尊重您的決定。隻是我覺得這款産品不管是在風格上還是顔色上都非常适合您,但我也怕自己還有解釋不周或是怠慢的地方,所以想請教一下是什麼原因讓您現在下不了決心呢?
點評:首先尊重顧客的決定,然後話鋒已轉帶出産品的賣點,并且作為自己問題的突破口。
點評:首先認同顧客的想法,然後轉變話強調産品賣點給顧客施加壓力。也可以用講故事的方式強化該壓力。記住,,講故事是店面銷售人員必須掌握的一項技能。
顧客猶豫不決是信心缺失的标志,導購應學會推動。所以在服裝銷售過程中我們一定要給予顧客足夠的信息,讓顧客覺得這件衣服穿起來是非常适合的,這樣才會引起顧客的購買興趣。
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