2018年，亞馬遜對review政策進行了大規模的調整，從年初的删評到如今的限制賣家刷單、測評、索要好評等等動作可以看出，亞馬遜對于reivew的管理已經變得越來越嚴格，而且關于review的變動情況往往都是突發性的，着實讓很多賣家有些猝不及防。

除此之外，賣家還要跟進處理買家的中差評問題，甚至最近小編在逛社區時發現，有不少賣家對于review的一些細節操作也開始加大關注，比如review的Helpful的問題。

（圖/社區賣家咨詢的截圖）

該賣家表示：自己用4-5個小号，給自己的評論點了Helpful，發現點了沒用，頁面還是顯示2 people found this Helpful（2人覺得有幫助）,實際上并無增加。

相信比較有經驗的亞馬遜賣家對review的Helpful會了解一些，不管你是買家還是賣家，都可以進行投票，這些投票操作，如果投票量非常大的話，多少也會影響亞馬遜review星級算法和你的review權重。

細心的賣家應該有發現，投票已由之前“YES”or “NO”調整為“Helpful” or “Not Helpful”。很多賣家在聯系買家删除或修改中差評無果的情況下，會考慮采取對差評點“Not Helpful”的方式讓差評沉下去。

Helpful頁面調整前：

（圖/賣家提供）

Helpful頁面調整後：

（圖/賣家提供）

Helpful誤區盲點

據賣家之家了解，還有很多賣家對于review的Helpful存在一些認知上的誤區，特别是一些新手賣家，通常，在對review政策沒有做足了解的情況下會出現以下盲點：

1、對review差評投票，點“Not Helpful”到一定比例可以把差評被屏蔽或差評會直接被删除。

2、用自己的小号給review點“Helpful”。

此外，你在給自己的review進行投票操作的時候，有一些細小的環節你一定不能忽視。

Helpful操作注意事項

01、 不要用自己的小号去操作

有賣家反映亞馬遜對點“Helpful”這一塊，已經開始做出一些限制了，最好不要用自己養的小号去點。建議用真實的有購買記錄的買家賬号比較好，隻有真實的亞馬遜買家賬号點了才會顯示。

02、 有問題的買家賬号不要用

不管是進行Helpful投票還是其他有關亞馬遜的操作，都别用。

03、熟知亞馬遜對于review的排名規則

因為現在review的排名，不單單是根據Helpful來排序。所以，不要盲目去點，一定要考慮是否有做這項操作的必要，就算你點了很多也不一定能把好評頂上去或把差評頂下去。

04、注意測評人操作風險

千萬不要找同一個買家用多個買家賬号對你的同一個産品的review或同一個review進行過多的投票操作，也不要同時對其他産品的review進行投票，這種行為太刻意了，點多了容易出現操作風險引起亞馬遜的關注。

05、警惕第三方中介

現在給評論點贊投票已經衍生出很多第三方服務中介，據賣家之家從業内人士處獲悉，這些中介大多數是以幫助賣家處理差評為由，一般點擊“Not Helpful”20次或50次以上承諾可以幫你把差評踩下去，踩一次的價格為2元，成本較高。有賣家做過測試，雖然顯示是有投票，但最終效果并沒有很好的保證，因此，不建議賣家找第三方中介來“踩差評”。

總而言之，隻有真實和自然買家的投票，對于提升賣家的信譽度和review的權重才會有幫助，盡管幫助不是那麼明顯。最後建議賣家對于中差評的處理，可以嘗試聯系買家處理，實在不好處理的，還是盡快增加新的高評級和高質量内容的review吧。

（賣家之家原創/作者：危偉）

本文首發于賣家之家網站（MJZJ.COM），轉載本文請注明出處。

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