我是做六西格瑪改善和培訓的,後面有時間會陸續分享一些六西格瑪方法和工具,可能比較枯燥,權當自己對知識的反刍,有興趣的也可以交流。
曆史上,質量被定義為滿足規範,适于使用;
昨天,人們普遍接受的質量定義為“滿足顧客的要求”,甚至今天仍然有相當一部分人這麼認為。但是滿足顧客的要求并不能确保你的未來市場份額;
今天和以後,質量應定義為“适于銷售,有利可圖”。質量=顧客滿意+避免缺陷的産品°
為了達成這個目标,質量的可操作和可測量的定義為:
競争性的質量就是産品圍繞目标值的均一性。
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