如今，智能手機為我們的生活提供了無限的便捷與歡樂。但大多數老年人還不太會使用智能手機，智能手機與他們之間隔着一道難以逾越的“數字鴻溝”。5月17日是世界電信日，甘肅各大運營商共同開展了主題為“面向老年人和實現健康老齡化的數字技術”的活動，運用數字技術溫暖“銀發族”，幫助老人暢享智慧生活。

甘肅移動：用心用愛做好為老服務

“如果有人急急忙忙跑來借您的電話，說孩子丢了，需要借您的手機聯系一下，這種時侯，千萬要提高警惕，因為一些人利用老人的仁慈心借走手機，進行詐騙，”5月17日下午，在甘肅移動雁灘營業廳，一場針對老年人的防詐騙小課堂正在進行。

這是甘肅移動開展為老服務的一個剪影。記者方面了解到，當天，城關、七裡河等7個縣區公司同時開展5·17溫暖“銀發族”活動，老人在了解了防詐小知識外，還可以免費在溫馨的營業廳内測量血壓，并獲贈5G體驗流量，感受高速5G生活帶來的便利。

“為助力老年人群體融入信息化社會，享受數字技術帶來的便利，我們潛心推出系列愛心敬老服務舉措，用心用愛做好為老服務。”甘肅移動有關負責人向記者介紹，2021年起，甘肅移動在全省營業網點設置“愛心敬老”專席，接待老年客戶199萬人次；面向60歲以上老人提供人工熱線優先接入服務，直進人工服務461萬人次；舉辦45期“助老手機輔導課堂”，手把手教會老年客戶使用微信、視頻通話、常用軟件、網絡防詐；在甘肅移動APP上線“長輩版”服務界面，制作老人高頻事項二維碼牆，方便老人坐公交、查話費、充水電等，掃碼客戶超180萬人次；推出家庭親密付服務，子女可添加父母号碼為親密号碼，餘額不足時，10086短信提醒子女及時繳費，服務老年客戶超65萬。同時，面向60歲以上客戶推出專屬孝心卡，推出親情号碼免費打、子女代付、騷擾電話防護、定位雲守護、防詐保險等多項權益。

甘肅電信：數字技術助“銀發族”跨越“數字鴻溝”

當天，甘肅電信開展了“科技适老”服務活動，吸引了近30餘名老年用戶的參與。現場活動中，省公安廳刑事偵查局副局長、省反詐中心主任劉戟通過詳實的案例介紹了反詐知識；工作人員圍繞産品、内容、服務等多個維度讓老年用戶體驗了電信适老化服務。

據了解，近年來甘肅電信堅持傳統服務與智能創新相結合、線上服務與線下渠道相結合，聚焦老年人日常生活涉及的高頻事項，集中力量為老年人提供更優質的信息通信服務，幫助老年人跨越“數字鴻溝”，陸續開通尊長專席、愛心“翼”站等一系列适老化服務，助力老年人更好地融入新時代。

為積極配合适老化服務的開展，中國電信營業廳APP及甘肅電信微信公衆号上線讓老年人使用起來更加輕松的“關愛版”。進入中國電信營業廳APP後，下拉即可進入關愛版，無繁雜展示，語音播報更貼心。同時，微信公衆号中也實現了“關愛版”，進入“甘肅電信”公衆号，點擊“查詢—關愛版”即可進入。查詢、充值界面展示更加便捷清晰明了，充值便捷，還有視頻教程，學習使用更方便。

甘肅聯通：陪伴老年人共同點亮智慧生活

當天，甘肅聯通5·17第四屆國企開放日——“科技助老，聯通美好”活動在武都路營業廳開展，活動發布了助老服務的新舉措。

“自2020年開始，甘肅聯通積極響應國家科技助老、幫助老年人跨越數字鴻溝的号召，全省共計開展了60餘場助老講堂活動。”5月17日，甘肅聯通相關負責人向記者介紹，目前，甘肅聯通主要在助老産品與助老服務兩個方面不斷開展助老工作。

在助老産品方面，中國聯通針對老年用戶先後推出了孝心卡、銀齡卡、異地同享“全國一家親”親情付産品以及智慧家庭産品。其中，孝心卡和銀齡卡兩種産品，可以設置孝心提醒、實時查詢年老父母的活動範圍，不但語音多，多款常用app定向流量也很多，方便老年群體的數字生活。異地同享“全國一家親”産品，老人子女通過“親情付”，可以為父母支付話費、合打月結發票、查詢賬單與代扣軌迹，實現了話費與網費的異地合繳。客戶交一份錢，即可多人暢享通信服務，既讓父母省事，又讓自己省心。智慧家庭産品包括聯通固話與聯通看家，聯通固話提供便捷撥号操作，語音控制，無需按鍵；聲音洪亮，暢聽無阻，不用擔心父母聽不清；聯通看家能夠實現360度實時監控，出現異動實時提醒；随時觀看父母在家軌迹，實時回放視頻；想念父母了，通過聯通看家可直接進行語音對講，即時溝通，溫暖陪伴獨居老人。

在助老服務方面，針對老年用戶，客戶服務熱線直達人工。為讓老年用戶便捷、快速解決業務辦理等問題，中國聯通提供直達人工服務熱線，通過大數據及智能分析，在65歲以上的老年用戶在撥打10010服務熱線時直達人工，無需選擇；營業廳設置綠色通道和愛心專座。中國聯通線下營業廳配備了工作人員将協助老年人健康碼查詢，設立愛心專座供老年人休息。同時線下營業廳針對無線上支付習慣的老年客戶提供現金及其他支付方式的支付服務，提供“代客取号”、“代打詳單”等業務服務。

蘭州日報社全媒體記者 馬豔玲 文/圖

編輯丨王璇

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