随着購物中心們迎來消費複蘇的關鍵節點，被疫情壓抑的消費熱情終于在這個“五一”假期迎來了一次小爆發。購物中心如何利用好此一節點實現客流業績雙增？這個問題天津恒隆廣場（開業時間:2014-09-26、已簽約264個品牌）用實際行動給出了最好的解答，一系列的動作可圈可點。

線上線下雙渠道發力 構建營銷生态閉環 加速消費勢能爆發

疫情之後，消費者對購物中心消費服務、情感寄托、活動體驗等方面提出了更高要求，市場營銷模式的發展呈現出新的拐點。

恒隆廣場結合當下商業環境，充分發揮線上優勢，探索出不少新的營銷玩法。五月期間開啟支付寶AR掃碼領禮物，利用支付寶AR科技互動派發禮品，以科技互動的形式吸引顧客參與活動，嘀嗒打車到恒隆獲專屬優惠券等合作，充分應用新科技讓顧客不斷發現驚喜，同時延伸恒隆廣場的溫馨服務。同步啟動的“素人改造計劃”通過雲空間為潮流青年與品牌間建立新的時尚鍊接。利用線上傳播的裂變優勢，擴大消費與傳播半徑，形成線下、線上流量的裂變與複用，成為客流新引擎。

五月以來，恒隆廣場共計發放了超過兩萬張電子代金券以激發顧客消費力，此類活動受到顧客的高度關注，每一期代金券上線均會被顧客快速搶光，并以超過80%的高兌換率來到線下實體店内使用，有效實現顧客導流。據了解，五一假期間天津恒隆廣場客流已恢複到2019年同期的七成以上，駕車到場的客流更是達到去年同期的百分之百。

授之以漁為導向 以營銷助力實現疫情下的合作共赢

恒隆廣場不僅重視商場的整體經營複蘇，也更加關注場内租戶的經營恢複狀況。疫情發生後，天津恒隆廣場不僅第一時間公布了集團的減租政策，并将如何在疫情下幫助租戶做好生意放在重要位置。各項促銷活動覆蓋全場近三百個租戶，聯動超過百個品牌共同發力開展團購、秒殺、補貼、滿減等活動，從多渠道、多形式支持品牌恢複經營。據了解，五一長假期間天津恒隆廣場的非餐飲零售額已恢複至2019年同期水平，部分明星品牌更是較同期銷售呈現出顯著的增長，這不單得益于恒隆廣場營銷模式的快速調整，同時也反映出天津恒隆廣場内優質品牌在疫情下較強的抗風險能力。

據悉，随着疫情的好轉，天津恒隆廣場将于下一階段進一步擴大營銷推廣力度助力租戶的經營，除延續一系列引客與促銷活動外，還将于暑期推出大型線下主題展并于7月9日正式上線恒隆廣場全新會員系統——“恒隆會”，進一步增強購物中心對優質顧客的粘性，通過線上線下多維度擴大與消費者的連接，實現與消費者的精準對話，形成完整的營銷閉環，為品牌與租戶構建更加良好的經營生态環境。

持續煥新 多方位挖掘空間優潛能

如何在困難時期的市場競争中突出重圍，重點在于“得消費者得天下”，而如何能夠俘獲消費者的芳心，吸引并留存更多高品質的忠實客群，重點或在聚焦多元化品牌創新、精細化空間運營和差異化營銷體驗。

盡管同樣受到疫情的影響，但天津恒隆廣場卻呈現出逆向“新”生，APM在五一期間重裝亮相，《舌尖上的中國》高人氣美食店——祥禾饽饽鋪，精緻江南美食餐廳——假裝蘇杭、COSTA COFFEE、魚你在一起等一系列新品牌相繼開業，同時又一家國際級品牌旗艦店Nike Kick Lounge與一衆餐飲店鋪，如九田家、海之然、CoCo壹番屋等各具特色品牌，紛紛對外揭開面紗，這不僅為恒隆乃至天津商業市場恢複注入強力催化，為消費者更快速的回歸線下給出充足的理由，更是表現出衆多優質品牌在天津恒隆廣場開展經營的充足信心。

自2019年天津恒隆廣場大規模調改升級，引進了星巴克臻選旗艦店、Adidas SWC 等天津獨有的旗艦級品牌店和施華洛世奇、Evisu等國際時尚品牌。美食方面引進新口味的同時更進一步地提升品牌格調，位于B1層西庭的日式美食街區“吃番街”，彙聚了多個日料精品店和主題餐廳，如精緻鳗魚餐廳-東鲸食堂肥鳗屋；日式烤肉-東鲸食堂和牛燒；更引進了日式高端料理-東鲸食堂懷石料理，與日式火鍋-野木花園，共同打造了不出家門即可享正宗日式料理的主題街區，關注美味的同時亦更趨于精緻、健康。傳統射藝館、健身中心、青年理想國沉浸式主題街區、星空VR體驗中心等等全新業态的引入，使恒隆将故事與場景深植入時尚、娛樂、美食、休閑等多重感官享受中。天津恒隆廣場深入洞悉消費升級背後的商業邏輯，在引領精緻時尚與城市生活品位理念的基礎上，加強深化自身定位，以完善的物業設施及“以客為尊”的對客服務理念，于城市中心締造出獨具一格的精緻社交空間，為不同消費者構建不同的生活場景，豐富體驗感知的多元化，多角度滿足消費者基于娛樂、休閑、社交以及探索的消費體驗需求。

結語：

天津恒隆廣場作為“變之先而求先變”的踐行者，始終走在探索城市格調、智慧購物的前沿，以亮眼的成績彰顯出其紮實的營運功底及複蘇信心，并通過聚焦空間創新、增強會員服務與線上線下結合消費體驗、優化品牌組合等多元前瞻視角，極大地刺激并釋放消費潛力。探索出更多的可能，引領天津商業業态的整體升級與發展。

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