這張圖是今年電器城整體的業務大屏，會針對生态、細分行業市場、供應鍊升級、新渠道拓展上有大力投入。比如，和我們中套的戰略夥伴蘇甯一起開拓新的市場，還有借助村淘拓展新市場等。

其中的核心在于生态，總結四個字是“生态賦能”，主要有三件事情：服務賦能，内容賦能，以及全渠道。

服務賦能：日均訂單由菜鳥配送30萬單，并讓用戶達到百分百滿意

在2013年年底，電器城成立了一個秘密項目叫做3W，其背後是WINWINWIN的簡寫，解決電器城行業服務确定性的問題，直到現在這個項目活得挺好。且在2017年财年（2016年4月1日起），這個項目除大家電、3C數碼、小家電外，還有菜鳥這一堅強的後盾。在前不久推出的菜鳥聯盟就提出了幾個會實現的方向。

一是，電器城和菜鳥合作，可以提高接單能力和訂單履行能力，最快會實現下單15分鐘後的及時發貨。同時，發貨的準時率會達到99.99%以上。二是，提升配送能力，今年菜鳥大舉開拓倉配幹線和倉儲能力，讓菜鳥在今年（自然年）年底當日達的城市達到20個，次日達的區縣拓展到1000個。同時，在此基礎上會提升一系列個性化服務，如預約配送、上門攬活，以及針對上班族的配送等。

在過去兩年半的3W探索中，我們知道要跟生态合作夥伴更緊密的合作，賦能整個生态，不僅取決于供應鍊，在整體端到端的運營效率上也要有明顯的指标。且，菜鳥不僅是一個物流公司，還是一個數據公司、一個網絡、一個服務公司。大數據的支撐讓電器城實現智能分倉，且覆蓋到200個倉，這代表了品牌商加入菜鳥聯盟後不需要關注分倉，通過技術會自動實現，同時有了這套體系後，會自動監控全國的分倉。

今年電器城希望通過和菜鳥的合作，每天訂單處理達到30萬單，在未來三年，菜鳥可以覆蓋整個電器城80%的核心商家。屆時，消費者的體驗會有一個前所未有的飛躍。

内容賦能：打造10個千萬級用戶的粉絲品牌

如果想要做好内容運營，要關注接下去介紹的“雙百矩陣”。

第一個“一百”，在過去一年中阿裡零售平台BC之間的關系數量突破了100億。什麼是BC的關系數量，這不是傳統的用戶和店鋪的關系，因為基于無線互聯網的發展，消費者與商家的關系以及從原來的店鋪變成了公衆号，也就是俗稱的賬号體系，同時，賬号與用戶之間的互動也從原本的樹狀變成了網狀結構，使得人與人之間，人與品牌之間的鍊接發生了爆發式增長。因此，我們要關注賬号與粉絲之間的内容運營。

第二個“一百”，2015年阿裡巴巴所有内容型産品的UV增長都超過了100%。這也是為何，會對商家說，不要再基于流量運營，而是要關注和創造内容。越來越多的消費者，在更細化的關注内容入口，去匹配自己想要的獲取。

那麼什麼是内容産品？在阿裡體系内，如微淘、淘寶頭條、有好貨、達人淘等等，這些都是剛才提到的UV增長超過100%的内容産品。

全渠道：解決線下1萬個店鋪非電子化到電子化的轉型

為什麼要做全渠道？這是基于商家本身提出的思考。在過去一年，和許多合作夥伴不斷聊到幾個現象，一是，線下市場萎縮，過去那種壓迫式方式以及無法支撐發展。二是，此前很多人做電商，會把線上和線下的供應鍊運營體系割裂；三是，絕大部分商家的銷量來源于電商不夠發達的三至五線城市，而這些城市的許多合作夥伴的信息處理仍是非電子化操作。但他們是最懂當地客戶的，如何賦能他們。四是，電商業務的一些體驗雖仍不及線下，但我們可以通過與一些夥伴合作，如蘇甯等，讓其可以實現售後體驗同步。比如“送”和“裝”，線上購買電器産品，線下可以實現配送和安裝。五是，傳統坪效低。

今年電器城思考的方向是一定要通過互聯網方式去賦能現有的體系，而不是打壓現有的體系，應該讓它活的更好。在這樣的基礎上，形成一套獨有的供貨中心體系。讓商家可以實現三件事情：

第一，幫助商家實現線上線下可以做到的同一款push管理；第二，在未來阿裡扮演的角色不再是一個銷售通路，是賦能商家解決方案的平台，成為與商家各個渠道各個平台的供貨中心；第三，把菜鳥開放，服務好商家除淘系之外的專賣和分銷體系。

最後總結下今年天貓電器城，在服務、内容、全渠道上的是三個目标：服務賦能，做到日均訂單由菜鳥配送30萬單，并讓用戶達到百分百滿意；内容賦能，與商家事業部合作，與商家一起打造10個千萬級用戶的粉絲品牌；全渠道賦能，做到5個标杆案例，解決線下1萬個店鋪非電子化到電子化的轉型。

電器城TES要讓科技流行起來，我們要創造流行，引領一場科技革命。既然如此，我們決定在TES發布4款商家新品，一起來引流科技潮流。

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