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阿裡巴巴 操作系統

科技 更新时间:2024-11-19 11:33:36

7月29日消息,阿裡巴巴客戶體驗事業群近日在2019電商發展創新峰會首次面向商家開放服務操作系統,推出FBT2.0(Fulfillment By Tmall)——智能服務解決方案升級版。

阿裡巴巴 操作系統(阿裡推出升級版服務操作系統)1

在今年1月,阿裡巴巴CEO張勇正式對外推出了阿裡巴巴商業操作系統——實現傳統商業的全商業要素在線化,進而實現全面數字化。服務作為11大商業要素之一,包含了智能客服機器人小蜜家族在内,高效的客服工作台和體驗運營工作台,以及一套完善的服務标準和流程和創新的人才培養體系。

FBT2.0将迎來大規模能力升級,保持原有核心優勢的功能下,增加諸多增值服務。如,有效提升詢單轉化率;在商家頭痛的售後退款環節,幫助商家降低售後退款率,挽回不必要的損失。一升一降,切實幫助商家提升收益。

除此之外,升級版FBT還将為商家在前台營銷端提供更有價值的用戶原聲、人群分層洞察、輿情分析報告、危機處置等額外服務,助力商家做好精細化用戶分層運營。

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