4S店銷售流程、技巧及禮儀相關知識考試題庫

單選題部分：

1、在你向客戶介紹車輛時，多用技術術語客戶會感覺你很專業嗎？（ ）

A、不是的

B、是的

C、客戶會感覺沒所謂

D、盡量避免使用專業術語，力求簡明扼要。

2、“您就按百公裡升2升油，每年1萬公裡行駛裡程計算，1年下來就省200升油，節省1600元錢，相當于免交一年的養路費和車船稅了。”這是運用了價格談判中的（ ）

A、最小化法

B、比較法

C、減少支付法

3、競品對比話術法則ACE中的“E”是指（ ）

A、認同

B、對比

C、提升

D、提升

4、讓顧客進行試乘試駕，目的是（ ）。

A、提高顧客的體驗價值

B、提高顧客的期望價值

C、提高顧客的使用價值

D、提高汽車的實際價值

5、對汽車産品進行介紹時，正确采用六方位法介紹的是（ ）。

A、必須按照順序進行

B、對每一個顧客都要全面的對車型進行介紹

C、根據顧客的實際情況，選擇方位和準備介紹的内容

D、針對顧客的疑問随問随答

6、從原則上講，汽車綜合服務必須以（ ）為導向。

A、效率

B、利潤

C、效果

D、顧客

7、當顧客初次來店時，銷售顧問的首要目的是:（ ）

A、實現交易

B、提供技術咨詢

C、留下良好的第一印象

D、端茶倒水，熱情接待

8、顧客購買汽車,屬于潛在需要的是（ ）。

A、買車比較方便

B、價格便宜

C、能夠得到他周圍人的認同

D、代步

9、引起注意、産生興趣、産生聯想、（ ）、比較産品、下決心購買是顧客購買心理的六個階段。

A、激起欲望

B、拜訪客戶

C、贈送紀念品

D、提供咨詢

10、在銷售顧問與顧客溝通過程中，通常講述與聆聽的比率應該是：（ ）

A、說三分，聽七分

B、一半一半

C、聽三分，說七分

D、以上都不對

11、以總結産品特點的主要優勢及其給目标顧客帶來好處來結束産品的介紹叫（ ）。

A、小點促進性成交

B、贊揚性成交

C、供應壓力性成交

D、利益總結型成交

12、銷售顧問要使市場信息反饋工作（ ）。

A、制度化、規範化

B、制度化、經常化

C、規範化、經常化

D、制度化、系統化

13、面對客戶提出異議時，銷售顧問在處理上的心理技巧的第一步是：（ ）

A、防禦并伺機反擊

B、找出事案根據

C、緩沖異議

D、接受異議

14、銷售顧問最基本的職責是（ ）。

A、銷售商品

B、提供服務

C、收集信息

D、建立形象

15、哪種類型的客戶通常成交周期量長（ ）。

A、主導型客戶

B、社交型客戶

C、分析型客戶

D、個體客戶

16、貫穿于整個顧問式銷售流程的是（ ）。

A、人脈

B、資金

C、異議處理

D、以上都不是

17、關于銷售流程說法不正确的是：（ ）

A、完善的流程是達成客戶滿意的基本條件和服務基礎。

B、一旦引導客戶進入流程，成交率便會自然提升。

C、銷售流程可有可無。

18、顧問式汽車銷售流程是一個（ ）的流程

A、單向

B、獨立

C、循環

19、整個銷售流程最重要的是（ ）

A、異議處理

B、需求分析

C、報價成交

20、（ ）是客戶購買行為的障礙，是必然存在的，處理好則是成功銷售的催化劑。。

A、異議

B、産品

C、交車

21、汽車銷售工作中，接到潛在客戶的電話咨詢，最重要的是（ ）

A、邀請客戶來公司

B、了解客戶的需求

C、解答客戶的問題

22、當看到客戶向展廳走來，銷售顧問熱情迎接需要做到（ ）

A、站在原地向客戶打招呼

B、快步迎至門口向客戶問好

C、等客戶走到面前再打招呼。

23、在銷售過程中，以下哪種溝通方式起的作用最大（ ）。

A、肢體語言

B、說話的内容

C、語言語調

D、以上都不是

24、以下選項，不屬于銷售人員職責的是（ ）。

A、銷售産品，完成指标

B、收集信息，提供服務

C、學習汽車維修

D、溝通關系，樹立形象

25、“車頭有較好的流線型設計，使風阻系數達到0、321，最高車速達到214km/h。”是六方位中（ ）的介紹。

A、車前方

B、發動機艙

C、車後方

26、汽車六方位展示法中，屬于駕駛室的介紹點有（ ）

A、油耗

B、車門

C、智能鑰匙

27、銷售顧問按照客戶購買車輛的關注重點介紹車輛，介紹車輛舒适性的是（ ）

A、安全氣囊

B、真皮座椅

C、LED大燈

28、試乘試駕的流程是（ ）

A、試乘試駕的邀約--試乘試駕前的準備--試乘試駕的實施--試乘試駕反饋

B、試乘試駕前的準備--試乘試駕的邀約--試乘試駕的實施--試乘試駕反饋

C、試乘試駕的邀約--試乘試駕前的準備--試乘試駕反饋--試乘試駕的實施

D、試乘試駕前的準備--試乘試駕的邀約--試乘試駕反饋--試乘試駕的實施

29、在試乘試駕中，銷售顧問需要根據路面特征展現車輛性能，在颠覆路面，通過展示車輛的（ ）

A、起步的平順性

B、減震性

C、勻速靜音效果

30、價格商談的最好時機是（ ）

A、客戶問價格的時候

B、客戶開心的時候

C、客戶露出購買信号的時候

31、在價格談判中，可以運用的技巧有（ ）

A、分步讓價

B、堅持到底，絕對不讓價

C、有條件讓價

32、“32萬的車價，按8年報廢計算，每天才花費您90元。”這是運用了價格談判中的（ ）

A、最小化法

B、比較法

C、減少支付法

33、在汽車展廳銷售中，新車交付這一環節的目标是（ ）

A、順利交車給客戶

B、順利把車客戶交給售後

C、确保客戶的忠誠度

34、5S中的“整頓”主要是指（ ）

A、正确的放置、标識

B、區分需要與不需要

C、掃除幹淨，找出源頭

D、以上都不是

35、多媒體界面MMI，大至7英寸的彩色顯示屏，全漢字中央控制系統，所有重要信息一目了然。是六方位中（ ）的介紹。

A、車前方

B、駕駛室

C、車内部

36、異議處理的流程是緩沖--探尋--解答--共識，對于探尋，使用的話術是（ ）

A、這項技術已經在越來越多的車型上應用

B、“不知道我的解釋是否解除了您的疑慮？”

C、您是和什麼車型比較，會有這樣的感覺呢？

37、“您就按百公裡升2升油，每年1萬公裡行駛裡程計算，1年下來就省200升油，節省1600元錢，相當于免交一年的養路費和車船稅了。”這是運用了價格談判中的（ ）

A、最小化法

B、比較法

C、減少支付法

38、顧問式銷售認為，客戶是（ ）

A、上帝

B、衣食父母

C、朋友

39、顧問式汽車銷售流程是（ ）

A、銷售準備--客戶接待--需求分析--産品推介--試乘試駕--報價成交--新車交付--客戶跟蹤，異議處理貫穿整個流程。

B、客戶接待--需求分析--産品推介--試乘試駕--銷售準備--報價成交--新車交付--客戶跟蹤，異議處理貫穿整個流程。

C、銷售準備--客戶接待--産品推介--需求分析--試乘試駕--報價成交--新車交付--客戶跟蹤，異議處理貫穿整個流程。

40、銷售流程中，銷售準備不包括（ ）

A、人員

B、銷售市場

C、銷售對象

41、在試乘試駕中，銷售顧問需要根據路面特征展現車輛性能，在彎道路面，通過展示車輛的（ ）

A、穩定性

B、減震性

C、勻速靜音效果

42、不适合參與試乘試駕的條件是（ ）

A、領取駕駛證一年以上

B、身體有殘障

C、年齡在25-45之間

43、面對議異，我們的态度應該是（ ）

A、異議很難應付的，還是放棄吧。

B、客戶是錯的，一定要據理力争，說赢客戶。

C、站在客戶的立場，體貼耐心地化解顧客的異議

44、異議處理的流程是緩沖--探尋--解答--共識，對于共識，使用的話術是（ ）

A、這項技術已經在越來越多的車型上應用

B、“不知道我的解釋是否解除了您的疑慮？”

C、您是和什麼車型比較，會有這樣的感覺呢？

45、“A4L裝備的TSI發動機與我們奧迪的TT，R8采用同樣的技術”這是運用了價格談判中的（ ）

A、最小化法

B、比較法

C、減少支付法

46、産品好，服務不好，客戶的回頭率是（ ）

A、高

B、低

C、都不對

47、向新客戶進行推銷的花費對比向現有客戶進行推銷所花費（ ）

A、1：1

B、1：3

C、1：6

48、H級客戶是指（ ）天内會作出購買決定的客戶

A、7

B、15

C、30

49、展廳銷售中，産品推介的目的是結合客戶需求有針對性地展示産品為客戶帶來的重點利益，并印證所推薦的車型能最大程度滿足客戶的需求。（ ）

A、客戶接待

B、需求分析

C、産品推介

50、為客戶辦理試乘試駕手續，務必請用戶在（ ）上簽字确認。

A、《試乘試駕安全告知書》

B、《産品報價單》

C、《購車合同》

51、參加試乘試駕的客戶，必須具有（ ）。

A、行駛證

B、駕駛證

C、會員證

52、向老客戶推銷産品的成交機率相比新客戶（ ）

A、高出3倍以上

B、低出3倍以上

C、差不多

53、展廳接待中，輕松的話題可以消除客戶的戒備心理。以下話題内容不合适的是（ ）

A、新聞

B、天氣

C、愛好

D、宗教

54、在試乘試駕中，銷售顧問需要根據路面特征展現車輛性能，在颠簸路面，通常展示車輛的（ ）

A、制動性能

B、中加速性能

C、減震性

D、勻速靜音效果

55、根據冰山理論，水面下的冰山部分，稱為客戶的（ ）

A、隐性需求

B、顯性需求

C、理性需求

D、感性需求

56、新車購置稅的稅率為（ ）

A、10%

B、12%

C、17%

D、15%

57、購車價格為10萬元，則新車購置稅為（ ）

A、8850元

B、9500元

C、10000元

D、8547元

58、當看到30天詢價車型畫像标簽時，應該如何處理（ ）

A、詳細查看用戶詢價車型，關注本品及競品詢價次數差異，對競品進行了解，組織溝通話術

B、正常處理就好，不用做電話前準備工作，直接緻電客戶進行呼出邀約

C、了解客戶詢價次數，做到心裡有數

D、以上都不對

59、客戶的購車需求信息不包括有（ ）

A、新車要求

B、維修情況

C、預算

D、用途

60、試乘試駕文件資料的準備不包括（ ）

A、行駛證

B、産品手冊

C、試乘試駕協議

D、路線指示圖

61、在尋找潛在客戶的過程中，可以參考"MAN"原則，隻中M代表（ ）

A、需求

B、購買力

C、決策權

D、選擇權

62、在尋找潛在客戶的過程中，可以參考"MAN"原則，隻中A代表（ ）

A、需求

B、購買力

C、決策權

D、選擇權

63、在尋找潛在客戶的過程中，可以參考"MAN"原則，隻中N代表（ ）

A、購買力

B、需求

C、決策權

D、選擇權

64、六方位繞車介紹，六方位不包括（ ）

A、車前

B、車後

C、車頂

D、發動機

65、六方位繞車介紹，六方位正确的是（ ）

A、車前，車後，車左，車右，車頂，車底

B、車前，車後，車側，駕駛艙，乘客艙，行李艙

C、車前，車後，車側，發動機艙，駕駛艙，乘客艙

D、以上都不是

66、六方位繞車介紹，六方位不包括（ ）

A、發動機艙

B、駕駛艙

C、行李艙

D、車側面

67、車輛介紹中，使用FAB介紹法更有助于說服客戶，F是指（ ）

A、利益

B、優勢

C、配置

D、功能

68、車輛介紹中，使用FAB介紹法更有助于說服客戶，A是指（ ）

A、利益

B、優勢

C、配置

D、特征

69、車輛介紹中，使用FAB介紹法更有助于說服客戶，B是指（ ）

A、利益

B、優勢

C、配置

D、便捷

70、異議處理的流程是（ ）

A、解答--共識--緩沖--探尋

B、探尋--解答--共識--緩沖

C、緩沖--探尋--解答--共識

D、以上都不是

71、報價成交的前提是（ ）

A、客戶的家人必須在場。

B、展廳經理必須在場

C、客戶對品牌、車型已經明确表示認可。

D、以上都是

72、實施報價成交，可以不需要的是（ ）

A、決定者（們）必須在場。

B、展廳經理必須在場

C、客戶對品牌、車型已經明确表示認可。

D、以上都是

73、客戶談論的話題中，不屬于透露出成交信号的信息是（ ）

A、訂金

B、競品

C、保險

D、上牌

74、交車要确保至少（ ）分鐘的交付時間

A、15

B、45

C、75

D、60

75、新車交付過程中，不要求出現的人員有（ ）

A、銷售顧問

B、售後顧問

C、财務人員

D、客服專員

76、新車交付中新車上牌的文件資料不包含（ ）

A、行駛證

B、機動機登記證

C、購置稅

D、保養手冊

77、對現實客戶跟蹤，實施滿意度調查的人員是（ ）

A、銷售顧問

B、客服專員

C、市場專員

D、展廳經理

78、新車用戶48小時回訪的内容不包括（ ）

A、新車使用情況及功能操作的解答

B、新車使用建議

C、提示用戶在磨合期過後（1500公裡）的使用建議

D、保修及保養提示

79、顧問式銷售的觀點是（ ）

A、客戶是上帝

B、賣的是車

C、真正符合客戶需求的才是好商品

D、以上都是

80、汽車銷售前要做好展廳環境的準備，要求（ ）

A、所有車輛顔色都必須齊備

B、所有車型都必須齊備。

C、要有車輛資料展示架，方便客戶閱讀

D、車輛的擺放一定要按廠家要求

81、在展廳接待中，客戶明确表示意向車輛不明确，隻是看看，并要求銷售顧問不要跟着，銷售顧問應該（ ）

A、悄悄地跟在客戶後面

B、馬上向客戶報出一個優惠價格，吸引客戶

C、尊重客戶的做法，告知客戶，如有問題怎樣可以找到你咨詢

D、注意觀察客戶，一發現客戶關注某個部位，就立馬出現做介紹。

82、“我想要一輛更安全的車”這是客戶的（ ）

A、隐性需求

B、理性需求

C、無理需求

D、感性需求

83、“車門采用四加強側防撞梁車門，帶記憶電動外後視鏡，提供了最大強度的側面保護和倒車安全。”是六方位中（ ）的介紹。

A、車前方

B、車側方

C、駕駛室

D、車後部

84、多媒體界面MMI，大至7英寸的彩色顯示屏，全漢字中央控制系統，所有重要信息一目了然。是六方位中（ ）的介紹。

A、車前方

B、駕駛室

C、車内部

D、操控部分

85、在産品介紹中，銷售顧問（ ）提及競争對手，在顧客提出時忌惡意貶低競争對手。

A、主動

B、适時

C、不主動

D、永遠不

86、如果是冬天帶領客戶試駕，銷售顧問應該提前（ ）時間熱車，保證車内溫度的舒适。

A、1小時

B、30分鐘

C、50分鐘

D、5分鐘

87、在産品介紹中，銷售顧問要（ ）顧客動手操作，親身體驗。

A、不主張

B、鼓勵

C、禁止

D、适時邀請

88、對于《每日來電（店）客戶登記表》中（ ）級及以上級别的客戶轉登至《月意向客戶進度管控表》。

A、B

B、C

C、H

D、A

89、在汽車展廳銷售中，新車交付這一環節的目标是（ ）

A、順利交車給客戶

B、順利把新車客戶交給售後

C、确保客戶的忠誠度

D、介紹車輛的功能操作

90、交車後應對客戶回訪，須第7天由（ ）回訪

A、銷售顧問電話

B、客戶人員電話

C、銷售顧問親自

D、客服人員親自

91、如果顧客對價格認同，則進入建議購買階段，如果顧客提出反對則進入（ ）。

A、價格談判階段

B、結論與告别階段

C、試乘試駕階段

D、異議處理階段

92、針對顧客重點需求進行介紹時，銷售顧問要運用的FAB句式中B的含義為（ ）。

A、描繪一個場景把顧客置身于使用狀态，從而加深顧客對該好處的理解

B、慶祝我們成功進行産品介紹的自認同

C、對顧客聽取我們介紹的反應進行核查

D、确認我們是否已經完全明白了顧客的需求

93、産品介紹後，銷售顧問将介紹重點在産品宣傳資料上（ ），交予顧客，以便顧客事後查看。

A、标注出來

B、再次口頭強調

C、複制下來

D、進行剪裁

94、在交車儀式中，銷售部必須有人在隊列中，特别是（ ）。

A、售車當事人

B、銷售經理

C、試駕專員

D、售後經理

95、在車輛展示時，車輛的輪胎需經過清洗、上光；輪辋蓋上的“标志”應保持（ ）。

A、正直向上

B、左上45度

C、左下45度

D、右上45度

96、客戶購車（ ）天後，銷售顧問進行電話回訪。

A、3

B、5

C、7

D、9

97、标準銷售流程中要求在提供咨詢的“提問”環節結束後，銷售顧問需填寫那個表格（ ）。

A、來電（店）客戶登記表

B、月份意向客戶進度管控表

C、客戶管理卡

D、顧客需求評估表

98、當顧客初次來店時，銷售顧問的首要目的是：（ ）

A、實現交易

B、提供技術咨詢

C、實現溝通，取得顧客的信任

D、端茶倒水，熱情接待

99、試乘試駕結束後，引領客戶到洽談區，需要填寫：（ ）

A、顧客需求評估表

B、試乘試駕評估表

C、試乘試駕登記簿

D、商談備忘錄

100、以下不屬于銷售流程中的一項是（ ）。

A、潛在客戶開發

B、售前準備

C、顧客接待

D、需求分析

101、顧客提車後，銷售人員應及時發出感謝信，較為合适的時間是（ ）。

A、客戶提車後的48小時内

B、客戶提車後的24小時内

C、客戶提車後的36小時内

D、客戶提車後的一周内

102、下面關于握手禮的選項，（ ）項是錯誤的。

A、握手的順序主要取決于"尊者優先"原則

B、客人告辭時，應由主人先伸手為禮

C、客人告辭時，應由客人先伸手為禮

D、職位低的人與職位高的人握手時，職位高者先伸手為禮

103、人們在商務活動中，用以維護企業形象或個人形象，對交往對象表示尊重和友好的行為規範和慣例稱為（ ）。

A、政務禮儀 B、商務禮儀

C、銷售禮儀 D、服務禮儀

104、與客戶握手時正确的一項是（ ）。

A、用左手

B、戴手套

C、最多三秒

D、與異性握手要用雙手

105、在正式場合，單排西裝有三粒扣子，應将(A)扣子扣上。

A、上面兩顆

B、中間

C、下面

D、無所謂

106、（ ）是禮貌的具體表現。

A、禮節

B、禮貌

C、禮儀

D、風俗習慣

107、語言、（ ）、服飾器物是構成禮儀最基本的三大要素。

A、文化心态

B、曆史傳統

C、行為表現

D、物質水平

108、商務禮儀是一般禮儀在商務活動中的運用和體現，更要求以(B)為基礎，并符合消費者需求的商品和優質的服務。

A、展示

B、尊重顧客

C、公平

D、符合法律

109、與顧客進行溝通的時候，銷售顧問的注意力要集中在顧客身上，目光落在其面部的（ ）。

A、兩眉與下颚之間

B、鼻尖

C、眼睛

D、嘴

110、作為一名銷售顧問，确認對方時的基本用語是（ ）

A、你叫什麼名字？

B、您姓什麼？

C、你是哪的？

D、請問您怎麼稱呼？“*先生、您好！”

111、在傾聽顧客的意見時，要防止（ ）。

A、臉部露出微笑

B、顧客提出不好意見，打斷對方

C、稍稍前傾身體

D、輕微的點頭

112、握手時應（ ）。

A、雙方之間的距離大于l米

B、握手用力均勻

C、目光随意

D、輕輕帶過

113、引導客人時，你應該走在客人（ ）位置。

A、前方

B、後方

C、并捧

D、斜前方

114、向客人上茶時，應（ ）

A、先男賓後女賓

B、先其他客人後主要客人

C、先主賓後主人

D、從正面上茶，而不是右後側

115、女士就座時，應注意（ ）

A、頭靠椅背，小腹部挺起

B、雙腳前伸

C、雙膝自然并攏，兩手平放在扶手上

D、椅子有扶手時，雙手平放在扶手上

116、選擇正裝色彩的基本原則是（ ）原則。

A、兩色　

B、三色　　

C、五色

D、沒有限制

117、介紹兩人相識的順序一般是：（ ）

A、先把上級介紹給下級

B、先把晚輩介紹給長輩

C、先把客人介紹給家

D、先把早到的客人介紹給晚到的客人。

118、與客戶握手時正确的一項是（ ）。

A、用左手

B、戴手套

C、最多三秒

D、與異性握手要用雙手

多選題部分

1、員工每天上班前5分鐘的5S活動包括（ ）

A、檢查着裝

B、檢查工作崗位的整潔度

C、檢查文件櫃、文件筐、書架等，将放得不恰當的物品改過來

D、扔掉抽屜内的私人物品

2、銷售準備包括有（ ）

A、人員的準備

B、銷售工具的準備

C、銷售對象的準備

D、銷售環境的準備

3、銷售顧問自身要做好準備，分别在（ ）方面，形象方面，知識方面，能力方面都具有一定的要求。

A、态度

B、形象

C、知識

D、能力

4、銷售顧問需要準備好銷售工具，其中包括有（ ）

A、産品宣傳單頁

B、競品資料

C、報價單

D、銷售合同

5、汽車銷售顧問在進行銷售之前，要确認車輛的庫存情況，包括有（ ）

A、車輛的顔色

B、車輛的數量

C、車輛的配件

D、車輛的車型

6、新車在展廳中展示，座椅要求（ ）

A、不能撤掉新車出廠時的塑料套。

B、前排座椅适當調後，高度适當調低，座椅靠背角度一緻。

C、必須是真皮座椅。

D、座椅頭枕調整至最低位置。

7、在新車交付過程中，銷售顧問向客戶介紹售後的内容有（ ）

A、介紹售後服務接待區地點

B、介紹售後服務顧問

C、說明保修手冊的保修内容和範圍

D、介紹售後維修預約流程及24小時救援服務

8、對于剛剛進店的客戶，（ ）能夠消除客戶的戒備心理，接近與客戶之間的距離

A、洽談價格

B、正面贊美

C、提供飲料

D、尋找話題

9、需求與購買的關系是（ ）

A、需求越強烈，購買的可能性越大。

B、需求越強烈，購買的可能性越小。

C、需求越迫切，購買就越快下決定。

D、需求越迫切，購買就越慢下決定。

10、“真皮座椅看起來更豪華，讓我更有面子”這是客戶的（ ）

A、隐性需求

B、顯性需求

C、理性需求

D、感性需求

11、理性需求包括（ ）

A、質量

B、性能

C、安全

D、舒适

12、客戶的需求信息包括有（ ）

A、個人信息

B、新車要求

C、現用車情況

D、預算

13、需求分析的方法有（ ）

A、提問

B、傾聽

C、猜測

D、百度

14、汽車展廳銷售中，進行試乘試駕的目的在于（ ）

A、産品體驗

B、品牌宣傳

C、加強客戶滿意度

D、促進銷售提升

15、專屬試乘試駕車輛的準備工作包括有（ ）

A、清潔車輛

B、給車加油

C、檢查車内設備

D、停在專用車位

16、試乘試駕文件資料的準備包括有（ ）

A、行駛證

B、駕駛證

C、試乘試駕協議

D、試乘試駕用戶評價表

17、産生異議的原因主要有（ ）

A、銷售顧問的原因

B、客戶的原因

C、産品的原因

D、購買力的原因

18、異議處理的原則是（ ）

A、重視與關心

B、尊重與理解

C、耐心與克制

D、平常心

19、報價成交的前提是（ ）

A、決定者（們）必須在場。

B、展廳經理必須在場

C、客戶對品牌、車型已經明确表示認可。

D、如有置換，需完成評估。

20、客戶談論到（ ）話題的時候，透露出成交的信号

A、訂金

B、合同

C、保險

D、上牌

21、新車交付的準備工作的有（ ）

A、确認新車交付時間

B、車輛的準備

C、票據/證件準備

D、人員及場地準備

22、向客戶報價時一定要報的準确嗎？（ ）

A、是要準确的

B、向客戶說明僅僅是估算的價格

C、預大些價格為接下來的維修提供方便

D、先報準确的，如有增加項目随時告訴客戶需要增加費用

E、價格不能先确定等拆檢後才清楚

23、新車交付中新車上牌的文件資料包括有（ ）

A、行駛證

B、機動機登記證

C、購置稅

D、保養手冊

24、新車交付中，會出現的人員有（ ）

A、展廳經理

B、汽車銷售顧問

C、售後服務顧問

D、維修技師

25、銷售顧問對現實客戶跟蹤的方法有（ ）

A、交車回訪

B、愛車講堂（定期舉行）

C、預約首保

D、整體滿意度調查回訪（七天）

26、需求分析中提問形式有（ ）

A、直接提問

B、間接提問

C、開放式提問

D、封閉式提問

27、傳統銷售的觀點是（ ）

A、客戶是上帝

B、賣的是車

C、物美價廉的就是好商品

D、符合客戶需求的才是好商品

28、汽車銷售前要做好展廳環境的準備，包括（ ）

A、注意車輛的顔色、型号的搭配，重點車型放在醒目的位置。

B、注意車輛擺放的角度，與展廳布置相匹配。

C、車輛行路架擺放整齊，方便客戶閱讀。

D、注意展車間的距離，應當有獨立的展示位置方便客戶繞車賞看。

29、在展廳接待中，客戶明确表示意向車輛不明确，隻是看看，并要求銷售顧問不要跟着，銷售顧問應該（ ）

A、尊重和理解客戶的做法

B、給予客戶相應的自由和空間

C、告知客戶，如有問題怎樣可以找到你咨詢

D、觀察客戶，當客戶對某款車型比較關注時，走近進行介紹

30、辨别試駕資格，要求客戶（ ）

A、有駕駛證

B、年齡在合理範圍之内（25-45歲）

C、身體無殘障

D、精神狀态良好

31、客戶有以下的（ ）表現透露出成交的信号

A、原來對銷售顧問比較冷漠，但現在說法頻頻點頭認同。

B、開始關心售後服務和保修期

C、試乘試駕後繞着車來回賞看

D、多次帶親戚朋友來看車

32、新車總價格由（ ）構成

A、廠家指導價

B、優惠價

C、購置稅

D、保險費

33、異議處理的原則是（ ）

A、重視與關心

B、尊重與理解

C、耐心與克制

D、平常心

34、客戶談論到（ ）話題的時候，透露出成交的信号

A、訂金

B、合同

C、保險

D、上牌

35、新車交付的準備工作的有（ ）

A、确認新車交付時間

B、車輛的準備

C、票據/證件準備

D、人員及場地準備

36、新車用戶回訪三個月回訪的内容是（ ）

A、詢問3個月來用戶車輛的使用情況及公裡數

B、針對使用的問題解答并給出建議

C、詢問用戶行駛的公裡數并提示首保

D、鼓勵客戶推薦新客戶

37、專屬試乘試駕車輛的準備工作包括有（ ）

A、清潔車輛

B、給車加油

C、檢查車内設備

D、停在專用車位

38、産生異議的原因主要有（ ）

A、銷售顧問的原因

B、客戶的原因

C、産品的原因

D、購買力的原因

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