由于每個人的需求不同,所以購買手機時看中的地方也是不相同的,但大多數情況下共有以下幾點,分别是配置、外觀、品牌和售後服務。說到售後服務,在手機上涉及的就比較多了,這包括了系統更新适配、優化及質量維修等方面,而對于這些售後問題,能滿足條件的廠商很少。
之所以說滿足以上售後條件的廠商很少,主要是在系統更新方面有些廠商不夠給力,很多老機型沒法用上新系統了,而這其中,蘋果無疑是出色的,一些老掉牙的iPhone隻要是配置足夠,那麼就能用上新版iOS系統。不過,在出現質量問題時,蘋果就有些不給力了,比如蘋果近期發布了一項服務計劃,免費維修iPhone 12/12 Pro的聽筒無聲音故障。
從蘋果發布的服務計劃來看,iPhone 12/12 Pro聽筒無聲音應該是大面積的故障問題,因為涉及了2020年10月到2021年4月生産的批次。所以,對于蘋果的免費維修,很多網友認為這不是應該的嗎?還有網友指出,用戶不需要對此進行買單,維修對用戶不公平,誰也不想自己買的手機變成了官修機。
根據網友反饋,蘋果此次的服務計劃确實是維修,隻不過不是單獨維修聽筒配件,而是直接更換屏幕總成,當然就算是這樣,手機還是被維修過了。相比蘋果,小米在這方面就相當良心,對于小米11系列出現的WiFi問題,官方的解決方法是直接換新機,而且更換的新機不僅享受購買新機時的所有服務,手機後續出現問題可以繼續更換,并且還有額外半年的延保。
最後:手機出現問題是不可避免的,所以解決辦法及廠商的态度才是售後最重要的,而相比蘋果在出現大面積問題時的解決方案,小米的确要優秀的多。
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