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服務營銷3ps是什麼

生活更新时间:2024-12-19 20:34:51

服務營銷3ps是什麼?人員（People）：所有的人都直接或間接地被卷入某種服務的消費過程中，這是7P營銷組合很重要的一個觀點知識工作者、白領雇員、管理人員以及部分消費者将額外的價值增加到了既有的社會總産品或服務的供給中，這部分價值往往非常顯著，我來為大家講解一下關于服務營銷3ps是什麼?跟着小編一起來看一看吧!

服務營銷3ps是什麼

人員（People）：所有的人都直接或間接地被卷入某種服務的消費過程中，這是7P營銷組合很重要的一個觀點。知識工作者、白領雇員、管理人員以及部分消費者将額外的價值增加到了既有的社會總産品或服務的供給中，這部分價值往往非常顯著。

過程（Process）：服務通過一定的程序、機制以及活動得以實現的過程（亦即消費者管理流程），是市場營銷戰略的一個關鍵要素。

物質環境（Physical evidence）：包括環境、便利工具和有效引導。可解釋為商品與服務本身的展示亦即使所促銷的東西更加貼近顧客。有形展示的重要性在于顧客能從中得到可觸及的線索，去體認你所提供的服務質量。因此，最好的服務是将無法觸及的東西變成有形的服務。

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