今日要點

1月28日，南陽熱力公司黨總支書記李郦帶隊值班《行風熱線》，節目中重點介紹了熱力公司供熱保供的服務情況。聽衆關注的主要問題有供熱溫度标準、小區供暖條件等。

今日關注

為進一步提高供熱服務質量，完善集中供熱管理制度和服務體系，真正為群衆提供優質的服務，使群衆放心用熱、滿意用熱、履行社會責任，南陽熱力公司供熱服務承諾如下：

一、服務規範

服務人員語言标準：文明用語、用語貼切、謙和适中；服務态度：精神飽滿、态度熱情、服務周到；服務儀容：幹淨整潔、服裝得體、形象良好；入戶服務标準：佩戴胸卡、統一着裝、舉止文明。

二、搶修制度

熱力公司設立應急搶修隊伍，在供暖期24小時值班，凡供熱設施發生故障或接到群衆報告的突發緊急事件，搶修人員40分鐘到達現場，制定處置方案，做到小故障及時處理不過夜、大故障處理不超過3天。因特殊情況在72小時内确實不能完成的，向群衆做好解釋工作。

三、停暖告知

供熱設施因故障檢修需要停熱時，提前1天将停熱時間和恢複供熱的時間在停熱區域進行公告；緊急情況下的停熱，通過媒體或相應方式告知熱用戶，并及時組織24小時連續搶修，盡快恢複正常供熱。

四、入網安裝

用熱報裝以小區或集體為單位、實行預約服務制度。凡在當年6月30日前申報，且在供熱管網覆蓋範圍内具備供熱條件的，當年實現入網供熱。因客觀條件限制，一時難以解決的，向用戶說明情況并承諾約期入網供熱。

五、供熱時間

每年11月15日至次年3月15日止共計120天。如遇天氣變化，将根據市政府要求的供熱時間執行。

六、供熱标準

供熱系統正常且用戶建築圍護結構良好的情況下，居民熱用戶有供熱設施的卧室、起居室的室溫不低于18℃。因本公司原因緻使用戶室内溫度低于規定标準，按規定向用戶退還相應的熱費，若有争議經供熱主管部門測溫鑒定确認。

七、收費标準

嚴格按南陽市物價管理部門文件标準執行。用戶可在工商銀行、建設銀行各網點繳費；也可在網上銀行、手機銀行或登陸南陽熱力微信公衆号辦理繳費業務。

八、熱線服務

設立24小時調度搶修服務專線電話：63269339，客服熱線：96966，收費咨詢：60182317、60182222。服務熱線全年為用戶提供服務，及時回答用戶反映的集中供熱相關問題。

九、違諾責任

嚴格執行以上承諾，為用戶提供滿意服務，對各種違諾行為承擔相應責任。因工作失誤給用戶造成不便，應向用戶賠禮道歉，違背承諾造成直接損失，按法規由相關人員負責賠償。對不執行服務标準，吃拿卡要以權謀私，經調查屬實的，嚴肅處理并對用戶道歉。

公司設立供熱投訴監督電話，用戶發現本公司有任何違諾情況的，可撥打60182312進行投訴。對于用戶的投訴，我公司在5個工作日内反饋處理結果。

今日反饋

1、抖音“南陽行風熱線”微友咨詢：家裡暖氣晚上不熱是什麼情況？

南陽熱力公司回複：河南省嚴格落實國家“碳達峰碳中和”要求，确保風電光電清潔能源消納，夜間對燃煤火電進行調峰，壓降負荷，造成熱源出口供熱參數夜間低于白天，一定程度上影響供熱質量。另外，白天有日光照射溫度較高，夜間溫度較低。排除天氣變化因素，導緻用戶家裡白天暖氣熱晚上不熱的原因大緻分為以下三種情況：

①若出現此類情況可詢問下鄰居，若鄰居家也是如此，可能熱力管家疏于根據天氣情況進行調控，導緻白天和夜間供熱溫度一樣，造成夜間用戶體感溫度偏低；

②若隻有自己家出現這種情況，可查看自家暖氣片進、回水門是否調整到位，暖氣進、水沒調好，也可能導緻暖氣水溫不穩定；

③除了這兩個原因，也可能是有業主家私自安裝了循環泵，在晚上用熱高峰期使用抽水泵會嚴重破壞周邊用戶系統循環，在自家暖氣熱量上升的同時，導緻周邊鄰居家暖氣管中循環水減少，從影響大部分用戶家中溫度。

2、“南陽新聞廣播”視頻号微友咨詢：為啥會出現暖氣片一半熱一半涼，還伴有水響聲的情況？

南陽熱力公司回複：因為暖氣裡面的氣體沒有排幹淨，需要打開氣放氣。工具：平口螺絲刀，抹布，塑料盆。操作步驟：①找到排氣門②用抹布輕輕蓋上，下面放塑料盆③旋轉放氣門上的螺絲④至氣體全部排出、出現熱水後，及時關閉放氣。

3、抖音微友咨詢：為什麼家裡有的暖氣片熱有的不熱？

南陽熱力公司回複：一組或者多組暖氣不熱，而其他暖氣片運行良好，這種情況主要是各組暖氣片的水流量不均衡造成戶内暖氣水力失衡，需調大不熱暖氣片的門，将溫度較高暖氣片的門适當關小。

4、“南陽新聞廣播”公衆平台微友咨詢：為什麼不能私自排放采暖設施中的循環水？

南陽熱力公司回複：①暖氣裡的水是經過化學處理的軟化水，加有化學藥劑，不适合于家庭使用；②供熱管道裡要有足夠的水量保持供熱的正常運行，一旦失水會導緻供熱系統虧水而導緻氣塞，還要補充大量的冷水，進而影響整體采暖效果。

5、150*****918：暖氣入戶初裝費還收嗎？

南陽熱力公司回複：按照國家政策文件，2022年3月1日起，新建小區計入房價，不再另行收取。熱力公司不收費，老舊小區按照“誰受益、誰出資”原則，由小區管理單位組織，收費由小區自行根據設計、造價收取，用于小區熱力站、庭院網建設，目前各小區收費标準不同，屬于市場行為。

6、137*****679：四季**3期，錢交了，什麼時候能供暖？

南陽熱力公司回複：經與該反映人聯系，該小區已經到熱力公司遞交報裝申請，目前小區住戶報裝數量較少，小區選擇的施工單位正在宣傳發動更多的用戶報裝，計劃2022年11月15日供暖。

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明天節目中解答。

收聽收看、參與方式

播出時間：每天上午8:30-9:30；

廣播收聽：fm104.2、fm93.6；

網絡收聽：雲上南陽APP、蜻蜓FM、喜馬拉雅FM搜索“南陽新聞廣播”；

網絡收看：雲上南陽APP、聽見廣播APP、新浪微博、微信公衆平台搜索“南陽新聞廣播”；抖音搜索“南陽行風熱線”。

熱線電話：67083377、67083388、63113322

特别提醒：本文為我台節目原創，各網站及自媒體轉載請注明出處：南陽新聞廣播 。

編輯：楊 柳

監制：馮京蕊、顧世創

總監制：畢曉峰

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