近日，深圳市品質消費研究院推出了《2018深圳消費服務品牌消費者NPS口碑指數排行榜》，購物中心方面前三的項目為華潤萬象城、星河COCO PARK、海岸城購物中心。

據悉，本次調查是根據消費者反映的熱點行業進行提名，各行業組織推薦優秀企業名單，其它企業或商家自願報名參與，接受消費者NPS口碑指數推薦調查。本次調查業态涵蓋購物中心、家政公司、課外培訓機構、旅行社和連鎖星級酒店。

購物中心方面，整體上看，調研的20個購物中心品牌的NPS得分均為正，整體平均得分為19.8。排名第一的是華潤萬象城，NPS評分為28.5；其次是福田星河COCO PARK，NPS評分為28.4；第三名是海岸城購物中心，NPS評分為27.7。

前十名品牌依次為：華潤萬象城、福田星河COCO PARK、海岸城購物中心、華潤萬象天地、壹方城、益田假日廣場、龍華九方購物中心、歡樂海岸購物中心、皇庭廣場、龍崗萬科廣場。

各細項推薦率排名

1.餐飲推薦情況

各購物中心“餐飲”推薦率排名：第一是海岸城購物中心，推薦率為69%；第二是皇庭廣場，推薦率為64.2%；第三是福田星河COCO PARK，推薦率為63.6%。

2.休閑娛樂設施推薦情況

各購物中心“休閑娛樂設施”推薦率排名：第一是歡樂海岸購物中心，推薦率為53.3%；第二是福田星河COCO PARK，推薦率為66.7%；第三是壹方城，推薦率為63.3%。

3.商場規模推薦情況

各購物中心“商場規模”推薦率排名：第一是壹方城，推薦率為73.3%；第二是華潤萬象城，推薦率為67.6%；第三是福田星河COCO PARK，推薦率為57.6%。

4.商場氛圍推薦情況

各購物中心“商業氛圍”推薦率排名：第一是華潤萬象城，推薦率為66.2%；第二是福田星河COCO PARK，推薦率為57.6%；第三是壹方城，推薦率為56.7%。

5.品牌知名度推薦情況

各購物中心“品牌知名度”推薦率排名：第一是福田星河COCO PARK，推薦率為69.7%；第二是華潤萬象城，推薦率為61.8%；第三是益田假日廣場，推薦率為53.7%。

6.交通便捷性推薦情況

各購物中心“交通便捷性”推薦率排名：第一是福田星河COCO PARK，推薦率為54.5%；第二是龍華九方購物中心，推薦率為52.9% ；第三是華潤萬象城，推薦率為51.5%。

7.價格推薦情況

各購物中心“價格”推薦率排名：第一是龍華九方購物中心，推薦率為47.1%；第二是壹方城，推薦率為36.7%；第三是時代城，推薦率為35.3%。

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